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]]>HOMECENTER SODIMAC Implementará una de las tecnologías más avanzadas para el Retail.
Este año, Colombia recibirá una de las tecnologías más avanzadas del mundo para optimizar la eficiencia en el sector retail. Zippedi, una empresa emergente con sede en Silicon Valley, EE. UU., y presencia global en países como Japón, Alemania, Chile y Australia, se expandirá en Colombia a través de una colaboración estratégica con SODIMAC.
Fundada en el 2017, Zippedi ha revolucionado la industria del retail mediante su enfoque de «Robotics as a Service» (RaaS) Esta tecnología permite una gestión más precisa de inventarios, corrección de errores de precios, y cumplimiento de planogramas, mejorando así tanto la experiencia de compra en tienda como la logística de comercio electrónico.
El robot de Zippedi escanea cada pasillo en las tiendas, asegurando que todos los artículos estén en stock, correctamente ubicados y etiquetados. Esta capacidad no solo mejora la satisfacción del cliente al asegurar que encuentren lo que buscan, sino que también optimiza las operaciones al reducir problemas históricos como la falta de productos y los errores de etiquetado. Lo que permite potencializar la función de un asesor de ventas al tener información más precisa sobre los productos en el piso de ventas. Según Paul Willard, socio de Grep VC, «Zippedi está resolviendo un problema de falta de stock que cuesta al sector retail US 1 billón, y su tecnología es la única en el mundo capaz de ejecutar este modelo de manera efectiva».
Ariel Schilkrut, CEO de Zippedi, comenta: «Estamos entusiasmados de traer a Colombia una tecnología que no solo digitaliza el entorno retail, sino que también redefine la eficiencia operativa tanto para los minoristas como para sus proveedores. En Zippedi, creemos que la inteligencia artificial aplicada al retail tiene el poder de transformar completamente la gestión de inventarios, mejorando la experiencia del cliente y facilitando a los proveedores un acceso más transparente y actualizado a la información de sus productos en las tiendas. Nuestra alianza con HOMECENTER SODIMAC es un paso crucial para llevar esta visión a un nuevo mercado, y estamos convencidos de que tendrá un impacto significativo en la industria del mejoramiento del hogar en el país.»
Con las inversiones recientes, que han permitido a la empresa expandir su presencia en mercados clave, Zippedi está posicionada para seguir creciendo y continuar su misión de digitalizar el retail a nivel global. Sin duda alguna, Zippedi es una de las compañías de IA aplicada al retail con mayor proyección en el mundo, y ahora llega a Colombia de la mano de SODIMAC, que trae esta importante innovación en su constante búsqueda por lograr las mejores experiencias para sus clientes, colaboradores y proveedores.
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]]>Ni físico ni digital. Ahora se fusiona lo mejor de ambos mundos para fidelizar y conquistar a los compradores y usuarios.
El comercio electrónico todavía no ha podido derrocar al comercio físico. Aunque el primero ha tenido un crecimiento enorme después de la pandemia, las ventas físicas del sector retail también crecen a su propio ritmo.
Según lo indica el Informe Trimestral del Comportamiento del Comercio Electrónico de la Cámara Colombiana del Comercio Electrónico, para el primer trimestre de 2023, el total de ventas en línea, que incluye el sector minorista y de servicios, alcanzó los COP 15,1 billones, un aumento del del 83,2% respecto al 2021.
Por otro lado, como lo indica la más reciente Encuesta Mensual de Comercio (EMC) hecha por el DANE, las ventas físicas del comercio minorista incrementaron un 15,1% para mayo del 2023 respecto a las cifras de ese mismo mes en 2019.
Con este panorama, los negocios han descubierto las ventajas de implementar lo digital en la experiencia de compra física, según lo explica Janeth Rodriguez, VP Revenue, una empresa líder en proporcionar soluciones omnicanal al sector retail.
«El marketing phygital es una estrategia que fusiona los dos mundos, para ofrecer a los clientes una experiencia mixta, omnicanal, que les permita interactuar tanto por la red como por los establecimientos sin perder la conversación con los comercios», señala la experta.
Antes de los comercios electrónicos y las redes sociales, un negocio dependía de métodos tradicionales como las vallas publicitarias, los flyers, los correos electrónicos. Eran mecanismos masivos, que apuntaban a llamar la atención de la mayor cantidad de gente posible.
Con la llegada del marketing digital, se focalizó el mensaje, personalizándolo y adaptándolo a las preferencias del usuario, además de darle el control a este de elegir qué anuncio ver, en dónde verlo y hasta darse de baja si lo desea.
Con el marketing phygital, se puede obtener lo mejor de ambos mundos: lo llamativo y espectacular de una valla publicitaria digital que llegue a una gran audiencia, al mismo tiempo que presente un mensaje adaptado al área donde está ubicada y tener la capacidad de cambiar o adaptar dicho mensaje rápidamente, teniendo en cuenta la data, el análisis demográfico y geográfico que una empresa haga gracias a la plataforma de bases de datos que use.
«Lo phygital no significa replicar una experiencia o funcionalidad de un canal a otro, sino de construir una integración continua para comprender qué canales prefiere el cliente y crear una comunicación omnicanal más fluida», explica Rodriguez. «Hablamos aquí de una estrategia omnicanal que permite implementar experiencias físico-digitales, gracias a que los canales y bases de datos comparten información, monitoreando cada etapa del viaje del consumidor, ya sea online u offline».
«Comprar un artículo por Internet y recogerlo en la tienda, o hacer de igual manera su devolución, escanear un código QR en un establecimiento para obtener más información sobre un producto… eso es marketing phygital, en pocas palabras», señala la experta de Infobip, quien nos da tres grandes beneficios de este marketing para el sector retail.
Mejora de la experiencia del cliente: Integrar herramientas digitales en las interacciones físicas ofrece un mejor acceso a la información, productos y servicios en cualquier dispositivo de preferencia. El usuario recibe recomendaciones según sus gustos, comportamientos y hasta ubicación.
Fidelización más eficaz: con una estrategia phygital, las marcas o comercios pueden involucrar a los clientes en eventos, juegos y concursos, así como construir comunidades en línea, lo que aumenta la conexión de estos con las marcas y cultivan un sentido de pertenencia con la misma.
Información impulsada por datos: la información recopilada de los clientes sobre su comportamiento y preferencias de compra facilita que la oferta dirigida al cliente sea concreta y personalizada, respondiendo a sus necesidades únicas. Hoy en día, esto define la preferencia que tiene un cliente de una marca sobre otra.
La diversificación del sector retail en Colombia parece seguir diversificándose, creciendo y evolucionando, con estrategias cada vez más tecnológicas y conversacionales que dinamizarán el mercado nacional y la manera como nos relacionamos con la producción local, especialmente en temporada de ofertas como Black Friday y fechas cruciales como Navidad y Año Nuevo.
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]]>Sin duda la industria retail en el país ha sido uno de los sectores más afectados económicamente a raíz de la presencia del Covid-19, poniendo en riesgo las finanzas de los colombianos, pues el sector participa con el 12,5% del PIB y ocupa alrededor del 28% de la fuerza laboral en el país.
Si bien la pandemia puso en riesgo la economía, también incentivó una revolución que llevó a los retailers a transformarse digitalmente y salir victoriosos de esta crisis financiera a nivel mundial. Alfredo Pérez, International Business Development Manager de Tiendeo expone cuáles serán las tendencias y herramientas que emplearán líderes y profesionales del sector minorista extraídos de su estudio “Retail Marketing Hot Trends 2022”.
1. Crece la apuesta por el e-commerce y los canales digitales
La evolución en los hábitos de compra ha propiciado que el canal digital sea el medio preferido para conectar con los consumidores. Según las estadísticas el marketing digital (83%), las redes sociales (73%) y el e-commerce (63%) se posicionan como los medios más relevantes para los profesionales de marketing en Latinoamérica. El protagonismo que gana el comercio electrónico en la región es evidente, ubicándose 7 puntos más arriba que el registrado a nivel internacional.
De hecho, en búsqueda de garantizar mayor trazabilidad de las campañas, personalización de contenidos y automatización en las estrategias, retailers y marcas han apostado por poner en marcha la transformación digital de la industria del consumo, fomentando la interacción constante con el cliente tanto en canales online como offline, dejando como resultado que el 59% profesionales de marketing prefieren canales digitales mientras que el 41% se inclinan por canales offline.
Alfredo Pérez añade: “en Colombia se prevé que el e-commerce crecerá un 24%, lo que llegaría a representar el 30% de todas las ventas al por menor en 2030, haciendo que la tercera parte de los profesionales de marketing aumenten sus inversiones para generar experiencias de compra omnicanal”.
2. Larga vida al social shopping
Con 64% de la población mundial realizando compras a través de las redes sociales1, los profesionales del marketing tienen claro dónde destinarán su inversión publicitaria. De acuerdo con el estudio de Tiendeo, en los próximos 12 meses el 58% de los directivos del sector minorista aumentarán su inversión publicitaria en redes sociales.
Si bien el “comercio social” es una tendencia ya consolidada en otras partes del mundo, este año el sector minorista en Latinoamérica explotará al máximo las bondades del social shopping. Accenture estima que para 2025 el mayor volumen de ventas en este canal lo acaparará la ropa (18%), electrónica (13%) y hogar (7%).
3. La experiencia del cliente por encima de todo
El principal desafío al que se enfrentan actualmente los retailers es poder identificar cuál es el momento y los canales adecuados para establecer contacto tanto con sus clientes potenciales como frecuentes para poder ofrecerles una experiencia de compra fluida y sin fricciones.
Así el estudio “Retail Marketing Hot Trends 2022” señala que para 44% de los profesionales de Marketing la experiencia de usuario es el aspecto más importante a considerar dentro de su estrategia. Bajo esta premisa el comercio minorista está desarrollando estrategias multi touch como el ROPO (Research Online and Purchase Offline) para que así el consumidor pueda tener diferentes alternativas y puntos de conversión al comprar, ya sea en web, e-commerce, el punto de venta físico.
4.Tiendas más disruptivas
Maniquíes digitales que conocen tus prendas favoritas y te guían por los pasillos, tiendas de auto pago sin cajeros, estanterías inteligentes que verifican la disponibilidad de los productos o sesiones virtuales de prueba, sí, estas son las tiendas del futuro.
Al respecto Pérez añade: “Con la incorporación de tecnología disruptiva (realidad aumentada, inteligencia artificial…) en todo el proceso de venta, presenciaremos tiendas cada vez más autónomas, que permitan a los consumidores encontrar casi al instante lo que buscan, recibir de inmediato la atención que necesitan, probarlo antes comprarlo y también (porque no) pagarlo rápidamente, haciendo de una sencilla compra toda una experiencia de marca multisensorial”. Retailers de la envergadura de Walmart o Carrefour ya han dado el paso a esta nueva forma de interactuar con los clientes para poder competir con los gigantes del comercio electrónico.
5. Privilegiar la economía circular
La preocupación de los consumidores por el medio ambiente ha llevado al sector a replantear sus estrategias de forma más responsable para encontrar un equilibrio entre su crecimiento económico y la sustentabilidad.
En prácticas sostenibles como la Economía Circular donde los ciclos de producción se cierran para aprovechar al máximo los recursos naturales, el rol que desempeñan las herramientas digitales es clave. En 2021 muchos retailers comenzaron a implementar acciones de marketing más sustentables con la digitalización del catálogo promocional, considerado desde antaño el rey para generar notoriedad. Con este tipo de modelos se favorece la reducción de residuos industriales hasta un 80%.
Así los profesionales del sector aumentarán su apuesta por la publicidad digital para comunicarse con clientes y este año los canales digitales representarán el 86% de las partidas presupuestarias, mientras que los medios offline (publicidad exterior, catálogos…) un 14%.
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