Si bien el fraude en ecommerce puede ocurrir de diversas maneras, generalmente, ocurre cuando los estafadores obtienen acceso a las credenciales de alguien o abusan de las vulnerabilidades en el sistema de seguridad de una empresa, con el objetivo final de robar al cliente o al comerciante. El fraude en el comercio electrónico puede causar graves daños a la reputación de una plataforma.

El valor de mercado del comercio electrónico mexicano, según Statista, alcanzó los 33.42 millones de dólares en 2023. Esta cifra refleja un crecimiento de alrededor del 5.5% con respecto al año anterior. Pero este rápido incremento viene acompañado de un mayor riesgo de fraudes de compras por internet, que pueden afectar tanto a las empresas como a sus clientes.

Y a nivel mundial, la misma plataforma global de datos indica que las transacciones fraudulentas realizadas solo a través de tarjetas de pago alcanzarán los 38.5 mil millones de dólares en 2027, siendo el mercado del comercio electrónico un objetivo principal. Por esta razón, el sector del ecommerce debe tomar medidas para minimizar los riesgos financieros y reputacionales.

Para ayudar a los negocios de comercio electrónico en México, en la prevención de fraudes, Sumsub ha preparado esta guía que desglosa los diversos tipos de transacción fraudulenta y cómo afrontarlos.

6 tipos de fraude en ecommerce

Se puede decir que los fraudes más comunes que enfrentan las plataformas de comercio electrónico incluyen:

• Fraude por devolución de cargo: Clientes deshonestos solicitan reembolsos por compras que afirman no haber realizado para quedarse con el artículo y el dinero.

• Fraude de tarjeta de crédito: Estafadores obtienen información de tarjetas para comprar artículos en línea y revenderlos, utilizando técnicas como el carding para verificar la validez de las tarjetas.

• Fraude de reembolso: Delincuentes reclaman reembolsos utilizando recibos falsos para productos que nunca compraron.

• Fraude de apropiación de cuentas: Estafadores acceden a cuentas en línea, roban información personal y realizan compras fraudulentas; esta práctica fue una de las formas de fraude de identidad más comunes en 2023.​​​​​​​

• Abuso de promociones: Uso indebido de vales, bonos y cupones, a menudo mediante la creación de múltiples cuentas para obtener pruebas gratuitas repetidas.​​​​​​​

• Fraude de triangulación: Creación de sitios web de comercio electrónico falsos para robar información de tarjetas de crédito y realizar compras legítimas en otras plataformas.

¿Cuáles son las señales de alerta que indican un fraude en ecommerce?

Las empresas deben adoptar medidas proactivas para detectar a los estafadores de manera oportuna y prevenir futuros fraudes en compras por internet. Para lograrlo, Sumsub, plataforma de verificación que ayuda a las empresas a monitorear el fraude en cada paso del viaje del cliente, señala que es fundamental identificar las señales de alerta que indican la presencia de fraudes en el comercio electrónico, incluyendo:

• Transacciones anormalmente grandes o atípicas hacia/desde otro país.​​​​​​​

• Patrones de transacciones inusuales.

• Cambio de información personal (por ejemplo, dirección de envío).

• No coincidencia en el nombre de usuario y el método de pago.

• Reembolsos recurrentes.​​​​​​​

• Transacciones rechazadas reiteradas veces.​​​​​​​

• Errores en los documentos proporcionados.​​​​​​​

• Transacciones que excedan los límites de crédito o los fondos de la tarjeta.​​​​​​​

10 formas de prevenir el fraude en el comercio electrónico

Si bien no existe una solución definitiva, las empresas pueden tomar medidas concretas para minimizar los riesgos:

• Adoptar un enfoque basado en el riesgo hacia los clientes, socios y proveedores.​​​​​​​

• Medidas y políticas de ciberseguridad, como VPN seguras, etc.​​​​​​​

• Uso de la detección de fraude conductual basada en IA.​​​​​​​

• Realizar capacitaciones periódicas a los empleados.​​​​​​​​​​​​​​

• Usar una solución KYC (Conoce a tu cliente) para incorporar solo usuarios confiables.​​​​​​​

• Solicitar autenticación facial en caso de actividad inusual.​​​​​​​

• Utilizar una solución de verificación empresarial para conocer y confiar en los socios y clientes corporativos con los que se trabaja.​​​​​​​

• Uso de una herramienta de monitoreo de transacciones para detectar rápidamente transacciones inusuales.​​​​​​​

• Cifrado de transacciones.​​​​​​​​​​​​​​

• Utilizar software actualizado.

Las empresas de comercio electrónico deben adoptar un enfoque integral para detectar actividades sospechosas en cada etapa del proceso. Verificar a los usuarios únicamente durante la incorporación no es suficiente, ya que más del 70% de los fraudes ocurren después de la verificación inicial.

Por ello, además del sistema KYC, es crucial implementar un proveedor de verificación que abarque una amplia gama de controles de seguridad, como monitoreo de comportamiento y transacciones, huellas digitales de dispositivos y puntuación de riesgo. Estas medidas ayudan a minimizar el fraude en el comercio electrónico, previniendo la apropiación de cuentas y la creación de múltiples cuentas, y protegiendo los pagos mientras se mantienen altas tasas de conversión.

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Mercado Libre celebra 25 años transformando el comercio electrónico y convirtiéndose en parte integral de la vida de millones de colombianos.

La compañía ha impulsado el crecimiento de 28.000 PYMES colombianas, invirtiendo más de USD $300 millones en el país este año, empleando a más de 5.300 personas y mejorando constantemente su tecnología y logística usando inteligencia artificial desde hace más de una década.

Mercado Libre celebra 25 años de operaciones, marcando un hito en la transformación digital del comercio en el país. Desde su comienzo a inicios del siglo XXI, en una época donde el internet apenas comenzaba a desarrollarse, la compañía ha liderado una revolución en la forma de comprar y vender de millones de latinoamericanos.

En 1999, cuando el comercio electrónico era una novedad reservada para los más aventureros y tecnológicamente inclinados, hasta la actualidad, Mercado Libre ha superado numerosos desafíos y paradigmas en el mundo de las compras en línea, incluyendo la desconfianza generalizada hacia las transacciones en línea, la baja penetración de internet, la falta de infraestructura logística adecuada y la ausencia de un marco regulatorio para el comercio electrónico.

A lo largo de los años, Mercado Libre ha respondido a los cambios en el mercado con innovaciones como recomendaciones personalizadas y entregas entre 24 a 48 horas, una promesa de valor posible gracias a su centro de fulfillment, con una capacidad de almacenamiento de 52.000 metros cuadrados, lo que garantiza eficiencia y logística optimizada. Asimismo, la compañía ha desarrollado herramientas basadas en procesos de machine learning desde hace décadas, que facilitan el comercio, optimizan procesos y conectan a millones de personas en todo el país. Gracias a estas mejoras, actualmente gestionan un gran volumen de envíos diarios, que se traducen en millones de productos mensuales en la casa de todos los colombianos.

La plataforma ha sido fundamental en el crecimiento de más de 28.000 vendedores y más de 1.000 tiendas oficiales, fomentando el espíritu emprendedor y ofreciendo nuevas oportunidades económicas, además ha implementado funcionalidades que permiten a los usuarios compartir sus experiencias y opiniones, fortaleciendo así la confianza en la plataforma.

“El verdadero motor detrás de nuestro crecimiento ha sido el espíritu emprendedor de los colombianos. Desde la llegada de Mercado Libre, en un momento de gran novedad tecnológica, hasta la democratización del internet, nuestros usuarios han sido los héroes que han hecho de este marketplace un espacio dinámico y único de crecimiento constante”, señaló Alejandra Camacho, Head of Marketplace de Mercado Libre Colombia.

Este año, la compañía realizó una significativa inversión tecnológica y humana en Colombia, invirtiendo más de US$300 millones en el país y empleando más de 5.300 colombianos, que hoy representan la fuerza laboral del ecosistema. Además, ha apostado por la sostenibilidad y transformación energética, incorporando vehículos eléctricos en su cadena logística y paneles solares para abastecer el 50% del gasto energético del centro de Fulfillment.

El desempeño del ecosistema le ha permitido ganar más tracción a la compañía y las inversiones en productos, tecnología y niveles de servicio afianzan el liderazgo de Mercado Libre en comercio electrónico y servicios financieros de la región. Esto ha llevado a Mercado Libre a entregar sólidos resultados financieros en latinoamérica, con un crecimiento de las ventas del 42% y un aumento de la utilidad neta del 103%, llegando así a $531 millones de dólares en el segundo trimestre de 2024.

El compromiso de Mercado Libre con la innovación y el talento se refleja en su reciente ascenso en el ranking MERCO Talento Colombia, donde ahora ocupa el puesto número 15, subiendo 50 posiciones en la edición 2024. Esto demuestra su dedicación a la atracción y retención de talento como una de las marcas empleadoras en el país.

Mercado Libre se compromete a seguir innovando y ofreciendo un mejor soporte a sus usuarios. La compañía promete más sorpresas, más avances tecnológicos y más historias de éxito, con la convicción de que lo mejor está por llegar.

Este aniversario no sólo marca un hito para Mercado Libre, sino que también celebra 25 años de apoyo al progreso de los emprendedores y mejores opciones para los consumidores colombianos, quienes son los verdaderos protagonistas de este ecosistema de comercio electrónico. Juntos, hemos construido más que una plataforma de compra y venta; han creado un mundo de oportunidades, innovación y posibilidades que seguirá impulsando el crecimiento económico de Colombia y construyendo el futuro del comercio electrónico por otros 25 años y más.

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Vender ropa en línea, trabajar como freelance o hacer encuestas son algunas cosas que puede hacer para ganar dinero extra.

La mayoría de los colombianos usa entre 6 y 10 aplicaciones móviles en promedio por semana.

El regreso a clases no solo significa la reanudación de los estudios, sino también la compra de implementos para el día a día y útiles escolares. Por lo tanto, una oportunidad para encontrar maneras de ahorrar y ganar dinero extra es por medio de aplicaciones que puedes descargar en tu teléfono. Afortunadamente, existen diversas apps móviles diseñadas para ayudar a estudiantes y padres con sus gastos y obtener beneficios durante esta temporada.

Además, un estudio realizado por la empresa Appdome, menciona que la mayoría de los colombianos usan entre 6 y 10 aplicaciones móviles en promedio por semana, lo que demuestra la popularidad de las apps en nuestro país. Y en ese sentido, a continuación, presentamos cómo puede ganar dinero extra por medio de aplicaciones desde su smartphone:

Encuestas remuneradas: existen aplicaciones de encuestas remuneradas que permiten a los usuarios ganar dinero completando encuestas sobre productos y servicios. Estas plataformas suelen recompensar a los participantes con puntos que pueden canjearse por dinero en efectivo. Ejemplo de ello es Google Opinion Rewards o Swagbucks.

Microtareas y Freelance: plataformas como Fiverr permiten a los usuarios ofrecer sus habilidades para realizar pequeños trabajos freelance a través de su smartphone. Desde redacción y diseño gráfico hasta servicios de consultoría, estas aplicaciones son perfectas para ser freelance y conectar con clientes potenciales.

Vender ropa y accesorios en línea: vender ropa en línea es ideal para aquellos emprendedores que buscan iniciar un negocio de moda. Y GoTrendier es una app de comercio electrónico dedicada a la compra y venta de ropa, calzado y accesorios nuevos y de segunda mano.. De acuerdo con un informe de la app, solo en 2023 los colombianos ganaron $28.953.156.80 COP, dándole una segunda vida útil a las prendas que no usaban.

“Es la app perfecta para generar un ingreso extra vendiendo cosas nuevas o de segunda mano, por ejemplo, puedes vender todas aquellas prendas que ya no usas y que llevan mucho tiempo guardadas en el armario.. Solo necesitas crear una cuenta, subir las fotos de tus prendas y cuando vendas una prenda, envías la ropa al comprador y recibes tu pago a través de la plataforma” menciona Ana Jimenez, Country Manager de la app.

Juegos y apuestas: algunas aplicaciones de juegos y apuestas permiten a los usuarios competir por premios en efectivo participando en apuestas en línea. Estas plataformas combinan entretenimiento con la oportunidad de ganar dinero real por medio de las apuestas en diferentes campeonatos de fútbol de Colombia, la Copa Libertadores y la Supercopa de la UEFA, entre muchos otros.

Con la creciente variedad de aplicaciones disponibles, ganar dinero desde un smartphone nunca ha sido más accesible. Ya sea completando encuestas, vendiendo la ropa que ya no se usa u ofreciendo servicios como freelance, las oportunidades están al alcance de la mano, siendo una forma de generar ingresos extra que puede ahorrar para el regreso a clase.

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Mercado Libre, en colaboración con varias organizaciones, capacitará gratis a pequeños y medianos empresarios de Bogotá y Cundinamarca en comercio electrónico el 3 de julio de 2024 en el Centro de Convenciones Cafam Floresta – Sauces.

Los asistentes recibirán asesoría en logística y soluciones de pago, además de bonos de publicidad y 10 asesorías gratuitas para impulsar sus tiendas en la plataforma de MercadoLibre.

El próximo 3 de julio se llevará a cabo el primer MELI Tour en Bogotá en el Centro de Convenciones Cafam Floresta – Sauces. Este encuentro, organizado por Mercado Libre y Mercado Pago, en alianza con la FENALCO Cundinamarca, Cafam, Cámara de Comercio de Bogotá, Secretaría de Desarrollo Económico de Bogotá,Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, Innpulsa e E-core, reunirá a pequeños y medianos empresarios de la capital y de cundinamarca para brindarles capacitaciones y herramientas que les permitirán impulsar sus negocios a través del comercio electrónico.

En el evento, los emprendedores, tendrán la oportunidad de acceder a información de primera mano sobre las opciones logísticas que Mercado Libre pone a su disposición  y  cómo  el ecosistema de la plataforma puede contribuir a impulsar sus ventas. Además,  consultores expertos en soluciones de pago de Mercado Pago estarán presentes para brindar asesoramiento y facilitar los procesos de cobro,  tanto  para  negocios  con  presencia física como para aquellos que operan exclusivamente en línea.

«Estamos emocionados porque a través de esta iniciativa de nuestro objetivo principal es brindar un impulso a las economías locales y apoyar el trabajo de las pequeñas y medianas empresas, quienes, gracias a las ventajas que ofrece el ecosistema de Mercado Libre, tienen la posibilidad de expandir la comercialización de sus productos a nivel nacional.» Señala Alejandra Camacho, Head del marketplace Mercado Libre Colombia.

Otro de los propósitos de este espacio se centra en resaltar historias inspiradoras de emprendedores bogotanos que han encontrado en el ecosistema de comercio electrónico una vía para potenciar sus negocios y llevar sus productos a nuevos mercados.

Uno de ellos es Luis Ariel Martínez García, un apasionado por el ciclismo y las ventas en línea con  su marca Cycla. Luis Ariel no solo vende todo lo relacionado con este deporte, sino que busca ofrecer soluciones a deportistas formativos, profesionales y aficionados.

“Estoy en Mercado Libre hace más de 3 años, la experiencia que tengo con ellos, es la mejor experiencia posible que tengo como emprendedor, dónde me he podido especializar en servicio al cliente y gestión comercial, dejando en manos de expertos la carga operativa que consume mucho tiempo al emprendedor, la mejor decisión que tomé fue vender a través de esta plataforma, ha sido la forma más fácil sin preocuparme por procesos logísticos, ya que el ecosistema es muy completo, se ven los resultados en el negocio muy rápido», comentó Luis Ariel.

Otros de los emprendedores participantes fue Ivonne y su esposo, una pareja que ha levantado su negocio con mucho esfuerzo y resiliencia fortaleciendo así a Globos y Peluches Masmelo, una pyme ubicada en el barrio Castilla de Bogotá, dedicada a la comercialización de artículos para fiestas y decoración, tanto al por mayor como por unidad. Ofrece una amplia variedad de productos que incluyen globos, serpentinas, arcos decorativos, peluches, y otros elementos decorativos ideales para todo tipo de celebraciones. Con  una  sólida  experiencia  en  el ecosistema ecommerce, Globos y Peluches Masmelo es un ejemplo de excelencia y dedicación      en el mundo del comercio electrónico.

“Como vendedores en Mercado Libre durante los últimos tres años, puedo afirmar que vender en este ecosistema ha sido una experiencia confiable y exitosa para mí, y recomendaría esta plataforma a otros vendedores sin dudarlo porque no solo nos han hecho posicionarnos sino que nos ha permitido aprender a profundidad de nuestro negocio” dice Ivonne.

Los asistentes tendrán la posibilidad de obtener 10 asesorías  gratuitas  brindadas  por  los expertos de Innpulsa e E-core, además de recibir bonos de publicidad para impulsar sus tiendas en la plataforma de Mercado Libre.

Los interesados en participar en este espacio totalmente gratuito deben inscribirse en este enlace. MELITour continuará su gira por otras ciudades de Colombia durante 2024, reafirmando el compromiso de Mercado Libre y Mercado Pago por democratizar el comercio electrónico y brindar acceso a las pequeñas empresas para que ofrezcan sus productos en línea  a  nivel nacional.

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El comercio electrónico en Colombia ha mostrado un gran comportamiento en los últimos tiempos, así fue el 2023, un año bastante dinámico para el sector en el país. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) en su informe sobre el comportamiento y desarrollo del ecommerce a nivel nacional durante este año mostró un crecimiento del 12,58% en comparación del año anterior.

Cabe resaltar que, desde la CCCE también mencionan las expectativas de un crecimiento cercano al 17,9% y un aumento aún más significativo del 27% en el comercio minorista para el año 2024, lo cual vislumbra un buen camino para los emprendedores.

Así que si una persona se dedica a vender por internet o está iniciando un negocio digital, es probable que haya escuchado el término API. Específicamente, si se tiene una tienda en línea y el negocio ha experimentado un crecimiento significativo al punto de querer vender fuera del país, pero no se cuenta con una pasarela de pago que permita realizar transacciones internacionales, limitando la capacidad para llegar a nuevos mercados.

En este caso, la integración de una pasarela de pagos internacional a través de una interfaz de programación de aplicaciones no sólo resolvería el problema de las compras fuera del país, sino que también abriría nuevas oportunidades de crecimiento para una marca.

De ahí, la importancia de contar con una API. Desde Tiendanube  nos explican qué es una API, para qué sirve, cómo funciona y de qué manera simplifica y reduce el trabajo repetitivo.

Una API es una interfaz de programación (Application Programming Interface, en inglés). Se trata de mecanismos que actúan como mediadores, facilitando la comunicación entre distintos softwares o sistemas para lograr una interacción efectiva. Por ejemplo, si un software contiene datos sobre el tráfico en una ciudad, la API funciona como traductor de esa base para que la aplicación del teléfono pueda mostrarle las actualizaciones y la mejor ruta en tiempo real.

En el caso particular de Tiendanube, contamos con una API pública que puede ser utilizada para integrar la funcionalidad de las tiendas con servicios externos, o bien, para ampliar la funcionalidad actual de las mismas. Establece las pautas sobre cómo deben interactuar diversos componentes de software con la plataforma, permitiendo que otros equipos desarrollen soluciones personalizadas de comercio electrónico que puedan integrarse a la tienda.

Usando la API, se pueden hacer cosas como las siguientes:

• Obtener información de la tienda, como su nombre, URL, páginas de Facebook o X, entre otras.

• Crear o eliminar productos, o modificar cualquiera de sus atributos.

• Acceder a las imágenes de los productos y sus variantes, y realizar acciones sobre ellas.

• Crear o modificar categorías dentro de la tienda.

• Consultar el listado de órdenes de la tienda y realizar operaciones diversas sobre ellas (cerrarlas, cancelarlas, etc.).

• Crear o modificar clientes de la tienda, o conocer información de su comportamiento, como por ejemplo, la fecha de la última compra.

• Crear cupones de descuento o de envío gratuito.

Las aplicaciones desarrolladas podrían, por ejemplo:

• Sincronizar el stock de la tienda con el de un software de gestión.

• Exportar información de un cliente hacia un sistema de CRM para ayudar al dueño de la tienda con la gestión de sus contactos.

• Consumir información de clientes de la tienda para nutrir la base de datos de una herramienta de email marketing, aprovechando la información disponible de los mismos para lograr una mejor segmentación.

• Ofrecer cupones de descuento de manera automática a clientes que hayan abandonado sus carritos.

• Integrar las tiendas con un sistema de facturación para emitir facturas de las ventas realizadas de manera automática.

• Incorporar un chat para atención en tiempo real de los clientes de la tienda.

• Integrar las tiendas con medios de envío externos a los desarrollados por Tiendanube.

Claramente, desde la expansión de un negocio hasta la creación de experiencias de usuario más fluidas, las interfaces de programación de aplicaciones facilitan la interconexión de sistemas y servicios.

A través de ellas no sólo el emprendimiento está en capacidad de optimizar sus operaciones, sino que también cuenta con un potencial ilimitado para el desarrollo de soluciones creativas e integraciones dinámicas que beneficien a sus clientes y al mismo negocio. En conclusión, más allá de una herramienta, las API son un facilitador clave para la colaboración, la eficiencia y la transformación digital.

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Ventas en línea alcanzaron los 15,4 billones de pesos colombianos durante el primer trimestre de 2024.

Informe del comportamiento del comercio electrónico en Colombia deja en evidencia un crecimiento del 1,73% en cuanto a ventas en línea, respecto al mismo periodo de 2023.

El comercio electrónico en Colombia ha experimentado un crecimiento constante en los últimos años, consolidándose como una herramienta fundamental para la economía nacional. El primer trimestre de 2024 no fue la excepción, con cifras que, si bien muestran una tendencia al alza en comparación con años anteriores, también reflejan una desaceleración en comparación con el último trimestre de 2023. La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) da a conocer los cinco principales indicadores que muestran el comportamiento del eCommerce en el país durante los tres primeros meses del año.

Entre enero y marzo, las ventas en línea alcanzaron los COP 15,4 billones, lo que representa un crecimiento interanual del 1,73% en comparación con el mismo periodo de 2023. No obstante, al comparar con el cuarto trimestre de 2023, se observó una disminución del 6,6%, una tendencia habitual debido a que el último trimestre del año, es un periodo de alto consumo debido a las festividades de fin de año.

“El eCommerce en Colombia se encuentra en una etapa de maduración, donde su uso se ha establecido entre empresas y consumidores habituales. Si bien esto refleja un avance importante, también presenta un desafío: ampliar la base de usuarios y llegar a segmentos aún no familiarizados con las compras en línea. Para ello, es fundamental continuar desarrollando estrategias de inclusión digital y educación financiera que permitan democratizar el acceso al comercio electrónico. Los indicadores del primer trimestre de 2024 son positivos: el número de ventas en línea superó las cifras de años anteriores, evidenciando el arraigo del eCommerce en los hábitos de consumo de los colombianos y su potencial para seguir impulsando la economía digital del país”, comenta María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico,

A continuación, se presentan los principales indicadores que destacan en la evolución del comercio electrónico durante el primer trimestre de 2024:

1. Ticket promedio: el ticket promedio de compra en línea, que se obtiene dividiendo el valor de las ventas entre el número de transacciones, durante el primer trimestre de 2024 fue de COP 165.500, lo que representa una disminución del 4,6% en comparación con el mismo período de 2023. Esta disminución se debe al crecimiento más acelerado del número de ventas en línea en contraste con el valor de las mismas.

2. Métodos de pago más utilizados: en los primeros meses del año, se observaron cambios significativos en los métodos de pago utilizados para compras en línea. El pago con tarjeta débito/crédito experimentó un aumento, convirtiéndose en el método de pago más popular con un 54,8%. De otra parte, el uso del débito a la cuenta bancaria disminuyó de 46% en el cuarto trimestre de 2023 a 42,9% en el primer trimestre de 2024. En contraste, el pago en efectivo continuó su tendencia decreciente, representando solo el 2,7% de las transacciones en línea.

3. Categorías con mayor participación: las categorías de compra que destacaron en el primer trimestre de 2024 fueron Tecnología con un 19,7%, Otras de Retail (asociada a las ventas minoristas, domicilios y comidas y bebidas preparadas) con un 12,4% y Entretenimiento con un 11,2%. Adicionalmente, categorías como Libros y Papelería mostraron una variación positiva significativa en enero de 2024 (58,09 %) debido a la temporada escolar. Por otro lado, categorías como Otras de Servicios (que incluye servicios profesionales y sociales), Turismo, Vehículos y Entretenimiento también presentaron variaciones positivas al cierre del trimestre.

4. Comercio minorista: el índice de ventas por comercio electrónico minorista en enero de 2024 fue de 241,5, descendiendo ligeramente a 240,2 en febrero. Este periodo mostró un aumento del 8,6 % año corrido, indicando la resiliencia del comercio electrónico pese a un entorno económico desafiante en Colombia. La participación del eCommerce en las ventas minoristas totales se ha estabilizado, manteniéndose superior a los niveles prepandémicos.

5. Número de transacciones: en los tres primeros meses del año, el comercio electrónico en Colombia experimentó un crecimiento significativo, con un total de 93 millones de transacciones de ventas en línea. Esto representó un aumento del 6,65% respecto al mismo período del año anterior, reflejando una adopción sostenida del comercio electrónico en el país. Sin embargo, al comparar con el último trimestre de 2023, se observó una disminución del 4,2%. Este patrón de decrecimiento es común, ya que se ajusta a la reducción del consumo después de la temporada alta de fin de año.

“El eCommerce en Colombia continúa siendo un canal de venta fundamental para la economía nacional, con un panorama positivo a mediano y largo plazo. Sin embargo, para alcanzar su máximo potencial, el sector debe enfocarse en profundizar la inclusión digital, ampliar la oferta de productos y servicios, mejorar la experiencia del usuario, incentivar el uso de medios de pago digitales seguros, fortalecer la logística y la infraestructura de entrega, y fomentar la colaboración entre los actores públicos y privados. Abordar estos desafíos y aprovechar las oportunidades del mercado digital nos permitirá continuar posicionándonos como un motor clave del desarrollo económico y social del país”, concluye María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

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Vender a través de este tipo de herramientas, permite mostrar los productos a una audiencia más amplia y de manera sencilla.

La comunicación fácil y directa entre vendedor y cliente dentro del marketplace es una de las funciones más atractivas para los usuarios de esta plataforma.

El emprendedor puede saber y conocer las necesidades de sus clientes al alcance de un mensaje y sin necesidad de intermediarios.

Hay que tener claro que los tiempos han cambiado y si un negocio no está en internet es como si no existiera. La mejor manera de llegar a más personas es por medio de la omnicanalidad, teniendo presencia en diferentes canales de venta (marketplace, tienda en línea propia, redes sociales, etc.). Y es que claro, los clientes potenciales están en búsqueda de una solución, productos y/o servicios a un solo clic de distancia y el marketplace de Facebook sumado a una tienda en línea, es una herramienta que acerca a ese público objetivo.

Según el estudio “Las redes sociales en Colombia” de Statista, en 2023, el número de habitantes de América Latina que utilizan redes sociales alcanzó un nuevo récord y se espera que siga creciendo. Más en concreto, Colombia, con más de 38 millones de usuarios, es uno de los mayores ejemplos del crecimiento experimentado en este sector. En este proceso, Facebook es una pieza clave al consolidarse como la plataforma más utilizada en el último año tanto en el país andino como en muchos otros de la región.

Así que, activar Facebook Marketplace es muy útil, ya que debido al tamaño de la plataforma se puede llegar a una gran cantidad de clientes potenciales. El marketplace de este gigante tecnológico, se ha convertido con el tiempo en uno de los favoritos para los emprendedores que buscan vender fácilmente.

¿Para qué sirve Facebook Marketplace?

El marketplace de Facebook es una de las muchas maneras con las que Facebook conecta a las personas, ya que es relativamente fácil de utilizar y cualquiera puede hacer uso de él. Una gran ventaja es que, además de su conveniencia, puedes encontrar toda clase de artículos nuevos o usados, desde aparatos electrónicos hasta ropa.

Sin lugar a dudas, el marketplace de Facebook es una gran opción en complemento de tu tienda en línea para vender tus productos o si apenas estás iniciando con un negocio online.

¿Cómo activar el marketplace en Facebook? 5 pasos resuelven esta duda

Para comenzar se debe saber que, algunas de las cuentas más nuevas en Facebook no les aparecerá inmediatamente el ícono del marketplace dentro de su aplicación o desde un sitio web. Así que, desde Tiendanube, plataforma de comercio electrónico en América Latina, comparten cómo activar el marketplace en Facebook en una cuenta nueva y de manera rápida y sencilla.

1. Primero ingresar al sitio web de Facebook

2. En el menú del margen derecho encontrará un apartado donde se encuentran las funcionalidades de la página como “Buscar amigos”, “Páginas”, entre otros

3. Hacer clic en “Más”

4. Al bajar un poco entre los diferentes apartados se puede visualizar el que corresponde al marketplace

5. Hacer clic en marketplace y listo

Ahora ya puedes empezar a utilizar marketplace, lo único que queda por hacer es crear una publicación con los artículos que se quieren ofrecer. No es para preocuparse si no se tiene el conocimiento de cómo hacer una publicación, esto también se puede hacer de forma muy sencilla.

¿Cómo publicar productos en marketplace de Facebook?

1. Primero, dirigirse a la página del marketplace

2. Una vez ubicado ahí, dar clic al botón de “Crear publicación”.

3. Elegir una de las cuatro opciones disponibles. En este caso, elegir la opción “Artículo en venta”.

4. Luego aparecerá una ventana en la cual se debe llenar información indispensable para poder ofrecer el producto como fotos, título, precio, categoría, estado y descripción del producto.

5. Para finalizar, agregar la información opcional y los toques finales a la publicación. Aparecerá la vista previa del artículo mientras se va agregando información.

6. Se pueden agregar etiquetas que facilitarán a los usuarios encontrar los productos. Estas etiquetas son un complemento a los datos principales como título, categoría y descripción.

7. Facebook dará la opción de que el anuncio aparezca en más lugares como grupos. Se puede elegir alguno donde se analice que el artículo tendrá éxito. Por ejemplo, si vende plantas publicar en grupos de amantes de plantas o coleccionistas de plantas.

Para tener en cuenta

Se pueden acceder, editar y borrar todas las publicaciones desde el panel de “Venta” en “Tus publicaciones”. Así ya todo estará listo, el artículo está preparado para salir al mundo online y conquistar todas las publicaciones en el Marketplace de Facebook.

Cabe mencionar, que durante todo este proceso a Facebook le encanta actualizar constantemente la interfaz de su sitio y de las aplicaciones móviles. Esto incluye al marketplace, lo cual provoca que las pestañas y los apartados de todas las funciones de la red social cambien una y otra vez de lugar. Es importante considerar que un marketplace es un complemento a la estrategia de ventas en línea, al buscar construir una marca memorable y escalar ventas es indispensable contar con una tienda en línea propia.

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Por: Angela Gheller, directora de Productos para Manufactura en TOTVS

El panorama industrial en América Latina en 2023 no ha llegado a su punto máximo. CEPAL (Comisión Económica para América Latina y el Caribe) indica que el nivel de producción industrial en agosto de 2023 estuvo 2,5% por debajo del nivel pre pandemia (febrero de 2020) y 16,7% por debajo del pico de la serie histórica de diciembre de 2013. De 27 actividades analizadas en el Índice de Producción Industrial (IPI) Latinoamericano, elaborado por la CEPAL, sólo 9 registraron un desempeño superior al período previo a la crisis sanitaria.

A pesar del escenario de 2023, las expectativas para la industria en 2024 son más positivas. La CEPAL proyecta un crecimiento del 2,1% para el sector el próximo año. El apoyo financiero y las medidas gubernamentales, como la promoción de la digitalización y la sostenibilidad, deberían impulsar el avance del segmento. Pensando en las perspectivas para 2024, algunos puntos merecen la atención de los actores del sector industrial.

1. Digitalización de la planta de producción

El primero de ellos es la importancia de ampliar la digitalización de la fábrica. La inversión tecnológica es un factor fundamental para la diferenciación, la calificación y la mayor competitividad de la industria nacional. Esto se debe a que, con la automatización, es posible obtener una gestión optimizada, con procesos bien definidos y organizados y datos calificados para la toma de decisiones, permitiendo una planificación estratégica a corto, mediano y largo plazo. Es fundamental desmitificar los miedos respecto a la tecnología, dejando de verla como un gasto y empezando a verla como una inversión. Hoy en día ya existen herramientas de movilidad de bajo costo que generan un impacto con alto valor agregado.

2. Industria del comercio electrónico

Otro punto que debería ganar protagonismo para este año es el aumento de la presencia de industrias en el comercio electrónico, en modelos de venta B2C (business to consumer) o D2C (direct to consumer). En un escenario impulsado por el comercio digital, muchas industrias se saltan pasos importantes para lograr un éxito rápido y retornos financieros. Sin embargo, es necesario prestar atención a completar el recorrido necesario para desempeñarse bien en el entorno digital y, sobre todo, adaptar la operación existente.

Es fundamental que las empresas realicen una cuidadosa planificación y analicen el nivel de madurez de la operación, entendiendo si es posible adaptarse para atender un mayor volumen y en plazos mejor definidos, a veces más cortos. También es necesario definir estrategias para entrar en el comercio minorista digital, comprender qué productos estarán disponibles y en qué condiciones de entrega, organizando también todo el aspecto logístico de la operación, que puede resultar compleja.

Otro punto importante es evaluar cuál es el mejor canal para poner en práctica esta estrategia, ya sea marketplace, e-commerce propio o ambos. También es fundamental adoptar herramientas y sistemas para realizar la gestión administrativa de todos los procesos, contar con un backoffice estructurado que califique el trabajo y la entrega, integrando ambos modelos de comercialización de la empresa.

3. ESG en la industria

Finalmente, sigo destacando la importancia de la evolución de la agenda ESG en la industria. Los inversores, los clientes, los proveedores y todo el mercado son conscientes de las exigencias de sostenibilidad medioambiental, gobernanza corporativa y aspectos sociales de las empresas, y esto también debe ser una realidad en el sector manufacturero, responsable de estos aspectos. Es un hecho que esta agenda pasa por sensibilizar, capacitar a las partes involucradas y adaptarse a una normativa que cambia constantemente. Y en este punto, la tecnología puede actuar para que las acciones sean más efectivas y bien planificadas.

Hoy, el mercado latino ya empieza el debate sobre la Industria 5.0 y el avance de diferentes tecnologías, como la implementación de IA Generativa y otras innovaciones en las rutinas de fabricación. Sin embargo, lo que siempre digo y sigo reforzando como premisa para 2024, es que es necesario tener una visión del camino, entendiendo que a medida que evoluciona la madurez de los procesos, las empresas pueden invertir en la sofisticación de esta digitalización hasta alcanzar Industria 4.0 – que comienza a dar sus primeros pasos reales en los países de América Latina.

El escenario puede parecer desafiante, pero las empresas que adopten un enfoque ágil y adaptable estarán mejor preparadas para prosperar. La colaboración, la resiliencia, la eficiencia operativa y el compromiso con prácticas sostenibles serán factores decisivos para el éxito. El sector industrial afronta un futuro prometedor, y quienes sepan adaptarse e innovar destacarán en un escenario inteligente, eficiente y consciente.

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En 2023 se registraron $62,1 billones de ventas en línea, representando un crecimiento de 12,58% respecto a 2022. En fechas como el Día de la Madre esta tendencia aumenta para categorías como ropa, calzado, moda y belleza que pueden tener incrementos hasta del 40 por ciento. 

El próximo 12 de mayo, Colombia celebrará el Día de la Madre, una de las campañas comerciales más importantes en el país y sin duda una fecha especial, donde el eCommerce experimenta también un notable incremento.

Según datos de la Federación Nacional de Comerciantes Empresarios (FENALCO) el 85% de los colombianos está dispuesto a invertir entre $50.000 y $200.000 en la compra de regalos para esta ocasión especial. En 2023, durante el fin de semana de esta celebración, se registraron más de $700 mil millones de pesos facturados sólo a través de pagos electrónicos, marcando un aumento del 14% en comparación con el mismo período en 2022.

En ese sentido, Adriana Gamba, country manager de Infracommerce en Colombia, Ecuador y Panamá, asegura que categorías como ropa, calzado, moda y belleza pueden experimentar aumentos de hasta el 40% en sus ventas para esta temporada. “Estos datos reflejan el sólido desempeño del comercio digital y el potencial que presenta el sector para este año, especialmente durante eventos de alto tráfico clave como el Día de la Madre”, agrega.

Sin embargo, es importante que los eCommerce estén preparados no solo para incrementar sus ventas, sino también para brindar una experiencia del cliente excelente.

Una de las principales recomendaciones que señala la experta, es utilizar la información que se tiene de los clientes para personalizar las promociones y ofertas según sus preferencias, “esto aumenta la efectividad de estas acciones y genera fidelidad hacia la marca”, añade Gamba.

Otra forma efectiva de mejorar la experiencia de compra en una tienda virtual es utilizando botones de compra y pago, bajo una función correcta y que estén ubicados en lugares estratégicos es fundamental. Además, es importante contar con un proceso de pago seguro para brindar confianza a los clientes al momento de realizar las transacciones.

El comercio social conocido como social commerce, también se ha convertido en un gran aliado de las marcas en estas fechas especiales, ya que permite desarrollar toda la experiencia de compra, desde el descubrimiento y la investigación del producto hasta el proceso de pago, todo directamente desde las redes sociales. El consejo de la especialista es “aprovechar estas plataformas para promocionar sus productos con contenido relevante para el Día de la Madre, como ideas de regalos y promociones especiales”.

Por otro lado, se deben integrar las múltiples plataformas y canales de venta tanto online como offline (tiendas físicas, sitios web, aplicaciones y marketplaces) en una sola estrategia omnicanal para brindar una experiencia de compra perfecta.

Adicional a esto, es importante contar con el stock adecuado para cumplir con las expectativas de los compradores y responder eficientemente tanto en el proceso de la logística de entrega como en una ágil gestión de devoluciones. Esto puede marcar la diferencia en la customer experience.

Finalmente, Adriana Gamba, asegura que contar con un partner que provea un sistema integrado es indispensable para desarrollar estrategias que permitan a las empresas aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece el comercio electrónico, expandir sus negocios y llegar a nuevos mercados.

“En Infracommerce ayudamos a los clientes a vender más y mejor, con el objetivo de incrementar sus ventas de manera exponencial. Buscamos construir experiencia sus clientes, creando así las mejores experiencias de compra para el consumidor final.

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Alejandra Camacho, gerente senior de Marketplace de Mercado Libre Colombia.

Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico en 2023, el año pasado las ventas en línea alcanzaron los 62,1 billones de pesos consolidándose como una opción popular para compras seguras y convenientes.

Con el objetivo de facilitar el proceso de compra a sus usuarios, Mercado Libre presenta una guía de 8 pasos para todos los que aún no se atreven a comprar online o no saben cómo se hace.

El e-commerce en Colombia ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, consolidándose como una opción cada vez más popular para realizar compras de manera segura y conveniente. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico el año pasado, las ventas en línea alcanzaron los 62,1 billones de pesos. Este crecimiento ha sido impulsado por diversos factores, incluyendo la pandemia en 2020, la amplia disponibilidad de productos y facilidad en formas de pago, en plataformas de comercio electrónico como Mercado Libre.

Desde hace 25 años Mercado Libre ha sido el destino preferido para los compradores en Latinoamérica que buscan una amplia variedad de productos y una experiencia de compra en línea confiable y segura. Ya sea que esté buscando artículos de última tecnología,  moda,  productos para el hogar o regalos para mascotas, Mercado Libre lo tiene todo cubierto. Hoy en   día el ecosistema e-commerce cuenta con más de 54 millones de usuarios activos en la región donde casi el 80% de sus productos se entregan en menos de 24 horas. Asimismo, dentro de la plataforma se generan actualmente 52 compras por segundo.

“Nuestra página web tiene todo lo que los compradores buscan en un solo lugar, variedad de productos gracias a las 28 mil pymes, 3 mil emprendimientos y 900 tiendas oficiales que tenemos disponibles, tiempos de entrega entre 24 y 48 horas y diferentes precios que se acomodan a todos los bolsillos. Además, Mercado Libre permite a los usuarios comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento, usando su celular o computador, sin necesidad de salir de su casa”, expresó Alejandra Camacho, gerente senior de Marketplace de Mercado Libre Colombia.

Con el objetivo de facilitar el proceso de compra a sus usuarios, Mercado Libre presenta una guía de 8 pasos con información sobre cómo navegar y realizar compras de manera segura y eficiente en su ecosistema:

1. Ingresa a la plataforma: entra a Mercado libre desde tu computador ingresando a www.mercadolibre.com.co en tu buscador de internet favorito.  También  puedes descargar la aplicación móvil en tu teléfono celular o tableta desde el App Store o Google Store.

2. Crear una cuenta: para comenzar a comprar en Mercado Libre, es necesario crear una cuenta. Esto te permitirá acceder a todas las funcionalidades de la plataforma y realizar compras de manera segura. El registro es totalmente gratuito. Debes agregar datos como email, nombre, número de teléfono y una contraseña segura.

3. Buscar el producto: para encontrar el producto que deseas comprar, usa la barra de búsqueda o puedes buscar por el desplegable de categorías. Asimismo, puedes filtrar resultados por tienda oficial, precio, tiempo de envío, calificación del vendedor, tallas y más. Así encontrarás lo que necesitas. Ingresa palabras clave sobre el producto  que buscas y haz clic en la lupa que está al lado derecho del Verás un listado de opciones y podrás seleccionar la que prefieras según el precio y  características  que buscas.

Si quieres descubrir productos  de forma divertida, desde la app podrás entrar a la opción de Clips, que te permite navegar entre miles de videos cortos donde puedes comprar y descubrir productos de una manera entretenida e informada.

4. Revisar la reputación del vendedor y leer la descripción del producto: antes de realizar una compra, es importante verificar la reputación del Puedes hacerlo revisando las calificaciones y opiniones otorgadas por otros compradores para obtener mayor información sobre el producto.

Asegúrate de leer detenidamente la descripción del producto que deseas adquirir, incluyendo detalles como tamaño, color, material y condiciones de venta. Si tienes alguna duda sobre el producto, comunícate con el vendedor a través del chat de preguntas y respuestas de Mercado Libre.  Además también tienes la posibilidad de leer las opiniones de otros compradores para tomar tu decisión de manera informada.

5. Confirmar la compra: una vez que estés listo para comprar, selecciona la opción de “Agregar al carrito” o «comprar ahora» y sigue las instrucciones para completar la transacción. También puedes marcar los productos como favoritos  dándole  clic  al corazón que se encuentra en la parte superior de la imagen para guardarlos y comprarlos después.

Después podrás confirmar tu tiempo de entrega y dirección  de entrega. En este paso verás el costo de envío de tu compra o si es artículo aplica para envío gratuito. Los envíos suelen tardar entre 24 y 48 horas en las ciudades principales.

6. Seleccionar el método de pago: Mercado Libre ofrece una variedad de métodos de pago seguros a través de su fintech aliada Mercado Pago, incluyendo tarjeta de crédito, débito, PSE y La plataforma también te ofrece la oportunidad de pagar algunos de tus productos a cuotas, en el caso de escoger cancelar con tarjeta de crédito. Ten en cuenta que toda la transacción debes hacerla a través del marketplace de Mercado Libre para evitar caer en fraudes o estafas.

7. Seguir el estado del envío: después de realizar la compra, podrás seguir el estado de tu envío desde tu cuenta de Mercado Libre. Recibirás actualizaciones sobre el proceso y la fecha estimada de entrega a la dirección.

Además, para mayor seguridad a sus usuarios, Mercado Libre cuenta con el programa de Compra Protegida, que cuida de  tu  dinero  hasta que recibes el producto. Si no llega lo que esperabas o te arrepientes de la compra, Mercado Libre te reembolsa de tu dinero.

8. Calificar la experiencia: Una vez que hayas recibido tu producto, no olvides calificar la experiencia de compra y dejar un comentario sobre el Esto ayudará a otros usuarios a tomar decisiones informadas en el futuro.

«En Mercado Libre, entendemos que el tiempo de nuestros compradores es valioso. Por eso, hemos construido una plataforma innovadora que les permite acceder a un mundo de productos y servicios desde la comodidad de su hogar. Gracias a nuestra sólida infraestructura en pagos y logística, ofrecemos una experiencia de compra sin complicaciones ni filas”, añade Camacho.

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Mobmio invierte US$500,000 en una nueva plataforma que ofrecerá análisis en tiempo real.

La red para el rendimiento de aplicaciones móviles Mobmio está próxima a lanzar una nueva versión de su plataforma, con mejoras significativas en el seguimiento y la visualización de resultados. La nueva plataforma incorpora funciones de analítica y business intelligence, tomando los datos en bruto y funciones de automatización, para proveer el acceso a estadísticas útiles en tiempo real.

La empresa invirtió 500,000 dólares en estas innovaciones durante el primer trimestre de 2024, y planea aumentar en 150% el número global de clientes y socios en el plazo de un año. El proyecto continúa un rápido crecimiento bajo el ala de Mitgo X, el departamento de I+D del Grupo Mitgo, líder global en la industria de TI en AdTech y MarTech.

El comercio electrónico en México ha experimentado un crecimiento notable, con la mayoría de los internautas mexicanos realizando compras en línea al menos una vez al mes. Aunque las computadoras siguen siendo el dispositivo preferido, el uso de smartphones para compras en línea está en aumento. En 2023, los ingresos generados por las ventas online en México superaron los 38,792 millones de dólares estadounidenses, de acuerdo con los datos de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO). En total, 98% de los mexicanos respondieron haber realizado por lo menos una compra en línea por medio de su móvil.

Según las estimaciones de Mobmio, el número de marcas que recurren a las ventas móviles en México aumentó 12% en 2023. Entre las categorías con mayor avance en México están los pasajes de aerolínea, que duplicaron sus ventas por vía móvil el año pasado. Otra gran industria al alza es la de Gaming, con 50% más ventas en 2023. Las ventas de ropa para mujer avanzaron 25% en el mismo periodo.

En términos globales, las ventas por móvil aumentaron un 12% en 2023, mientras que los gastos de los clientes a través de aplicaciones se incrementaron 11% en los primeros meses de 2024.

Parte de este rápido crecimiento es impulsado por plataformas como Mobmio, que ayuda a las marcas a llegar hasta los usuarios móviles y aumentar las compras a través de canales de tráfico móvil, mientras que las aplicaciones monetizan sus audiencias y generan ingresos adicionales. La empresa está trabajando activamente con decenas de aplicaciones. Estas innovaciones ayudarán a aumentar en más del doble la cantidad de clientes en todo el mundo en 2024, redirigiendo sus recursos humanos hacia la expansión y el desarrollo después de la automatización.

Un problema común en muchas redes de afiliados es que las marcas que apuestan por el tráfico móvil tienen que estudiar estadísticas de múltiples fuentes: redes de anuncios y rastreadores. Estos datos a menudo son incompletos y dificultan la conciliación. Los gerentes de redes de afiliados tienen que pasar más del 50% de su tiempo reuniendo manualmente todos estos datos dispares para que la marca pueda obtener un panorama de seguimiento más claro. Y aún después de estos esfuerzos, a menudo es imposible lograr el 100% de transparencia y precisión en las estadísticas, porque estos servicios y plataformas proporcionan datos secundarios ya procesados y pueden perder algunos indicadores.

La nueva plataforma recopilará automáticamente datos en bruto de los rastreadores más eficientes, lo que eliminará cualquier imprecisión en el procesamiento y duplicará la eficiencia del equipo de la plataforma. La primera versión integrará los mayores rastreadores móviles: Adjust y Appsflyer. La segunda incluirá al resto de los líderes del sector: Mytracker, Impact, Branch y Custom.

La nueva plataforma está programada para ser lanzada en el tercer trimestre de 2024.

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Según un informe de Confecámaras, en 2023 se crearon en Colombia un total de 305.997 empresas, 1,5% menos que en 2022.

Los certificados digitales traen beneficios como mayor confianza y seguridad, mejora en la imagen, acceso a nuevos mercados, reducción de costos y aumento de competitividad.

En un contexto donde el comercio electrónico y las transacciones digitales son cada vez más frecuentes, la seguridad se convierte en un factor fundamental para el éxito de cualquier emprendimiento, y los certificados digitales son una herramienta fundamental para garantizar la seguridad y confianza en las transacciones en línea, brindando un entorno seguro tanto para el emprendedor como para sus clientes.

De acuerdo con un informe sobre la Dinámica de Creación de Empresas realizado por Confecámaras, para el 2023 se crearon en Colombia un total de 305.997 empresas, 1,5% menos que en 2022. El mercado colombiano pasó por un año desafiante en torno a ataques cibernéticos y empresas de todos los tamaños resultaron víctimas de estos, según cifras de la empresa de ciberseguridad, Fortinet, Colombia fue el objetivo de más de 5.000 millones de intentos de ciberataques solo en el primer semestre de 2023.

“El año 2023 fue un período desafiante para los emprendedores colombianos, marcado por una inflación global, la incertidumbre económica y un entorno digital peligroso. Pero a pesar de las dificultades, muchos emprendedores colombianos lograron superar los desafíos y convertirlos en oportunidades de crecimiento y evidenciar la capacidad de adaptación, la creatividad y el espíritu innovador que caracteriza a los emprendedores colombianos, quienes siguen impulsando el desarrollo económico del país.” Afirmó Martha Moreno, presidente ejecutiva de Certicámara.

Certicámara, entidad pionera en certificación y autenticación de identidad digital en Colombia, destaca en el marco del día mundial del emprendimiento cómo la adopción de certificados digitales, son aliados claves para el éxito de los emprendimientos colombianos en la era digital.

Estos certificados son archivos electrónicos que permiten verificar la identidad de una persona o empresa en el mundo digital. Son como un documento de identidad electrónico que permite a las personas realizar trámites y gestiones en línea con total seguridad y confianza, entre sus principales beneficios se encuentran:

• Incrementan la confianza de los clientes: Los clientes se sienten más seguros al comprar productos o servicios a un emprendimiento que cuenta con una certificación digital, ya que esta les da la garantía de que la empresa es legítima y cumple con ciertos estándares de calidad.
• Mejoran la imagen del emprendimiento: La certificación digital ayuda a mejorar la imagen del negocio ante los clientes, proveedores e inversores, lo que llega a ser crucial para atraer nuevos negocios y oportunidades.
• Facilitan el acceso a nuevos mercados: Dan la posibilidad a los emprendedores de acceder a nuevos mercados internacionales, ya que les permite demostrar que cumplen con los estándares internacionales de calidad y seguridad.
• Reducen los costos operativos: Permite a los emprendimientos reducir sus gastos al automatizar procesos y mejorar la eficiencia. Además, se evitan procesos de reclamos que consumen mucho tiempo y dinero en algunos casos.
• Aumentan la competitividad: Ayuda a los emprendimientos a ser más competitivos en el mercado, ya que les permite diferenciarse de sus competidores y ofrecer un valor añadido a sus clientes.

Los Certificados SSL son un claro ejemplo de la importancia que tienen los certificados digitales para los emprendimientos. Estos certificados aseguran la comunicación entre un sitio web y el navegador de cualquier persona, protegiendo la información confidencial como datos personales, contraseñas y números de tarjeta de crédito. Es decir, garantizan a las personas que es seguro navegar a través de una determinada página de internet.

Gracias a los SSL se genera confianza en los clientes potenciales, aumentando la probabilidad de compra en línea, proyectando una imagen profesional y confiable, y fortaleciendo su posicionamiento en el mercado. Además, les permite a acceder a otros mercados al cumplir con los estándares de seguridad exigidos, reduciendo costos al agilizar procesos y minimizar errores. Y por supuesto, ayudan a diferenciarse de la competencia, ofreciendo un valor añadido a los clientes.

Sin embargo, existen otros tipos de certificados digitales hoy en día en el mercado, como las firmas digitales y firmas electrónicas, los cuales llegan a ser de gran utilidad tanto para emprendimientos, negocios, empresas y personas. Es importante que cada organización evalúe sus necesidades y establezca sus oportunidades de mejora y crecimiento, es ahí en donde se logra identificar el certificado ideal.

“Desde Certicámara, agradecemos a todos los emprendedores colombianos por su invaluable labor en la construcción de un país más próspero e innovador. Su creatividad, tenacidad y visión son el motor que impulsa la economía nacional y genera nuevas oportunidades para el desarrollo social. Invitamos a todos los emprendedores a seguir adelante con su espíritu innovador y a explorar las ventajas que ofrecen los certificados digitales para llevar sus negocios al siguiente nivel.” Agregó Martha Moreno.

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Hoy en Colombia hay 62 millones de tarjetas activas: 47,1 millones son de débito y 14,9 de crédito.

El 52% de los pagos online que se realizan en el país se hacen a través de estas tarjetas.

Las tarjetas de crédito representan el 20% de los pagos presenciales en América Latina.

Según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) el año pasado las ventas online en Colombia alcanzaron los 62.1 billones de pesos. Dicha cifra, representó un incremento de más del 12% en comparación con el 2022. En términos de métodos de pago, las tarjetas de crédito/débito han sido las favoritas con el 52,8% del total.

En este marco, podría decirse que hoy en Colombia el uso de las tarjetas tanto físicas como virtuales para pagos online se encuentra en auge, ¿pero cómo ha sido la evolución de estas formas de pago a través de nuestra historia?

Las tarjetas de crédito como las conocemos hoy, surgieron en la primera mitad del siglo XX, pero su concepto básico tiene raíces aún más antiguas. La idea de utilizar un instrumento para representar crédito en lugar de dinero en efectivo, se ha ido desarrollando a lo largo de varias décadas.

El histórico de los medios de pago en Colombia

En Colombia, el uso de tarjetas de crédito se introdujo en 1970, cuando el Banco de Bogotá comenzó a operar con la corporación Bank of America. Gradualmente, durante las décadas de los 70 y 80, estos productos fueron ganando popularidad no solo en Estados Unidos, sino que también en otros países, convirtiéndose en un método de pago común. Con la llegada de los años 90,  y con el advenimiento del comercio electrónico, surgió la preocupación por la seguridad de la información financiera en línea, lo que llevó a la implementación de tecnologías como la banda magnética y el chip EMV para mejorar la seguridad de las transacciones y reducir así el riesgo de fraude en internet.

“Las tarjetas nacieron entonces, como una solución innovadora a este problema”, dice Carlos Marín, Country Mánager de Pomelo Colombia, la empresa líder en infraestructura tecnológica de emisión, procesamiento y gestión de pagos con tarjetas en América Latina.

Crecimiento y digitalización de pagos

Luego de dos décadas y tras un fuerte aumento en el uso de las tarjetas de débito y crédito en Colombia, en el año 2000 el número de tarjetas de crédito alcanzó los  1.9 millones. Más de 20 años después, en 2023, llegó a los casi 15 millones. Sin embargo, en este mismo año se observó una reducción de más de 500.000 tarjetas de crédito, muy conectado por el coletazo económico global post-pandemia. A diferencia de lo anterior, las tarjetas de débito, han mantenido históricamente un crecimiento regular, llegando a 47 millones en 2023 y marcando así un aumento del 7% con respecto al año anterior.

En este marco, hoy en día, a pesar de que el efectivo sigue siendo el método de pago preferido por los colombianos, se observa un creciente interés por los pagos digitales. Las transferencias electrónicas, por ejemplo, han pasado del 2.7% en 2019 al 12.6% en 2022. Por su parte, las tarjetas virtuales, tanto de débito como de crédito, también han ido ganando popularidad, ya que ofrecen una forma segura y conveniente de realizar transacciones en línea.

Para Marín, “las tarjetas de crédito y débito virtuales han cambiado la forma en que las personas y las empresas realizan transacciones en línea, ofreciendo una solución segura y conveniente que se adapta a la era digital. Es probable que veamos aún más innovaciones en este espacio, con características mejoradas de seguridad, integraciones más profundas con sistemas de pago móvil y en línea, y una adopción aún mayor a nivel global”.

En la actualidad, las tarjetas de crédito son el medio de pago electrónico líder en América Latina, con un 50% de participación en el comercio electrónico y un 20% en los pagos presenciales. Por ello, se espera que la tendencia hacia la digitalización de las finanzas continúe, y las tarjetas virtuales jueguen un papel crucial en este proceso. En Colombia, los consumidores tienen una amplia gama de opciones de pago, desde comercio electrónico hasta aplicaciones P2P, lo que refleja la evolución del mercado hacia soluciones digitales.

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Temu, la plataforma de comercio electrónico famosa por sus productos de calidad a precios asequibles, ha anunciado su incorporación al Grupo de Trabajo Antiphishing (APWG, por sus siglas en inglés), una coalición mundial comprometida con la lucha contra el robo de identidad y el fraude en línea. Temu se une ahora a gigantes de la industria tecnológica como Microsoft y Meta en la batalla contra el phishing y los ciberdelitos.

Fundado en 2003, el APWG agrupa los esfuerzos de las principales empresas tecnológicas, instituciones financieras como PayPal, empresas punteras en ciberseguridad como Symantec y McAfee, y organismos gubernamentales para hacer frente a la ciberdelincuencia. Esta colaboración implica el intercambio de datos, la realización de investigaciones y el lanzamiento de campañas de sensibilización pública. El phishing, un ciberdelito muy extendido, trata de recopilar ilícitamente información sensible a través de canales de comunicación engañosos.

En 2023, el APWG documentó casi cinco millones de ataques de phishing en todo el mundo, un récord que pone en evidencia la creciente amenaza.

A través de su afiliación al APWG, Temu aporta su valiosa experiencia en salvaguardar los datos de los clientes y frustrar los intentos de suplantación de identidad. También obtiene acceso a una gran cantidad de conocimientos, incluida información sobre las últimas tendencias en amenazas globales en línea, detalles sobre URL y correos electrónicos de suplantación de identidad, e información sobre IP y dominios maliciosos. Esto aumenta su capacidad para proteger mejor a sus clientes. Al aprovechar la diversidad de sus miembros, que abarcan diversos sectores y procedencias, Temu está preparada para desarrollar y aplicar soluciones innovadoras para contrarrestar eficazmente el phishing y la ciberdelincuencia.

«Una experiencia de compra segura es de suma importancia para nuestros clientes, especialmente a medida que nos expandimos a más mercados en todo el mundo», dijo un portavoz de Temu. «Unirnos al APWG refuerza nuestra dedicación a proteger a nuestros usuarios de las estafas y a mantenernos al día de las mejores prácticas mundiales más recientes en materia de prevención de la ciberdelincuencia».

La decisión de Temu de unirse al APWG forma parte de su esfuerzo continuo por ofrecer un entorno de compra seguro a sus clientes. La plataforma ha experimentado un crecimiento significativo desde su creación en EE.UU., y ahora abastece a 53 mercados de todo el mundo.

En febrero, Temu recibió la certificación de Evaluación de la Seguridad de las Aplicaciones Móviles (MASA, por sus siglas en inglés) de DEKRA, la principal organización a nivel mundial de pruebas independientes. Esta certificación destaca el compromiso de Temu con la mejora de la privacidad y la seguridad de los usuarios. En noviembre, la plataforma se asoció con la empresa de ciberseguridad HackerOne, con sede en San Francisco, para lanzar un programa de recompensas por errores, animando a los hackers éticos a encontrar y notificar vulnerabilidades de seguridad. Además, Temu ha reforzado la seguridad del inicio de sesión de sus usuarios implantando la autenticación por múltiples factores.

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Tanto si comercializas productos como servicios, tener una tienda en línea eficiente es vital para el éxito de tu negocio. Un gran porcentaje de las páginas web están desarrolladas en WordPress y la plataforma de comercio electrónico preferida por muchos es su plugin más conocido: Woocommerce.

Este sistema suele ser bastante exigente, por eso, una parte crucial para cumplir el objetivo de tener una tienda online eficiente y amigable para tus clientes es elegir el hosting correcto para WooCommerce.

Este top 5 está diseñado para llevarte de la mano a través del panorama de los mejores hostings disponibles en Colombia, asegurándote de que tu tienda en línea no solo sobreviva, sino que prospere por sobre la competencia.

Los 5 Mejores Hostings para WooCommerce

Aquí te presentamos los mejores hostings que asegurarán el éxito de tu negocio en línea.

1. ColombiaHosting.com.co: Iniciamos con una joya local. ColombiaHosting no solo entiende el mercado colombiano, sino que también ofrece soluciones específicas de un hosting woocommerce de calidad. Con un servicio al cliente que habla tu idioma y una plataforma optimizada, es la elección ideal para los negocios emergentes en Colombia.

2. SiteGround: Conocido por su velocidad y seguridad, SiteGround es un jugador global que ofrece un servicio excepcional para esta plataforma. Sus planes están diseñados para manejar el tráfico y las necesidades específicas de una tienda en línea.

3. Webempresa: Si buscas un equilibrio entre rendimiento y soporte, Webempresa es tu opción. Destacan por su atención al cliente y medidas de seguridad, esenciales para mantener tu tienda virtual segura y en funcionamiento.

4. Profesional Hosting: Especializados en WooCommerce, ofrecen una variedad de herramientas que hacen la gestión de tu tienda en línea más sencilla. Su soporte técnico es altamente valorado, lo cual es crucial para resolver rápidamente cualquier incidencia.

5. Arsys: Arsys brinda una solución robusta y fiable para tu tienda en linea. Con un enfoque en la estabilidad y el rendimiento, es una opción sólida para aquellos que buscan un servicio consistente.

Claves para Elegir el Mejor

Ante de finalizar, es importante detenernos un momento y reflexionar sobre qué hace que un hosting sea realmente adecuado para tu tienda en línea. Estas son las características clave que debes considerar al tomar esta decisión vital para tu negocio.

1. Velocidad y Rendimiento: Una tienda en línea rápida es esencial. Busca hostings que ofrezcan servidores optimizados para WooCommerce con tiempos de carga rápidos.

2. Seguridad y Copias de Seguridad: La seguridad de tu tienda y los datos de tus clientes es primordial. Elige un hosting que ofrezca SSL, protección contra malware y opciones de backup regulares.

3. Soporte Técnico Especializado: Un equipo de soporte que entienda WooCommerce puede ser invaluable. Prioriza proveedores con soporte rápido y eficiente.

4. Escalabilidad: A medida que tu negocio crece, tu hosting debe poder adaptarse. Opta por servicios que ofrezcan facilidad de escalado.

5. Relación Calidad-Precio: Considera lo que obtienes por tu inversión. Un buen hosting no tiene por qué ser el más caro, pero evita soluciones demasiado baratas que comprometan la calidad.

En resumen, elegir el hosting correcto para WooCommerce va más allá de mirar solo el precio o la popularidad. Es una decisión que influirá directamente en la experiencia de tus clientes y en el rendimiento de tu negocio.

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Se acaba el año 2023, y con la llegada del 2024, inicia una lista de propósitos de año nuevo. Uno de los más frecuentes es sacar todo aquello que ya no utilizamos para así poder llenarnos de nuevas energías en nuestra vida. En algunas ocasiones, no sabemos por dónde empezar con las acciones y empezamos a postergar dichos propósitos. Pero, ¿qué harías si supieras que existe una oportunidad de emprender dentro del comercio electrónico para vender estos artículos mientras ayudas al medio ambiente?

Desde hace cerca de dos años, comenzó a surgir una tendencia entre los consumidores, sobre todo en los jóvenes, quienes son cada vez más conscientes de las necesidades que tiene el planeta, y el impacto que tienen sus acciones en el medio ambiente, esto incluye las compras que realizan, especialmente cuando hablamos de ropa.

Es que si solo hablamos del impacto que tiene la ropa en el Medio Ambiente, en términos de agua, encontramos que la industria de la moda utiliza usa 1.5 trillones de litros al año y es responsable del 20% del desperdicio de este recurso, de los cuales 7.400 litros se usan para producir 1 jean, es por ello, que sin duda, la tendencia del famoso “second hand”, se ha convertido en una oportunidad para impulsar la economía circular y así disminuir el impacto ambiental.

Según el informe de Boston Consulting Group, sobre la ropa de segunda mano, el mercado de lujo y moda de esta categoría se ha triplicado desde el año 2020, sin signos de desaceleración, lo que evidencia que casi el 60 % de los consumidores ha descubierto una marca gracias a su primera compra de segunda mano. Es decir, que son varias las personas que se están interesando por la economía circular. Derivado de lo cual, surge la tendencia de buscar dar una segunda vida a artículos como muebles, gadgets o ropa que aún están en buen estado: lo que se conoce como “recommerce”, una fusión entre el comercio electrónico y la sustentabilidad.

Y es que si eres de esas personas que entre sus propósitos para el 2024 piensa emprender un negocio, y además, deshacerse de algunas pertenencias en buen estado, el recommerce puede ser una opción para ti. Emprender con esta tendencia es más fácil de lo que parece, solo necesitas contar con productos que te gustaría poner a la venta y abrir tu tienda en línea y, aunque no lo creas, existen plataformas como Tiendanube que te permiten iniciar con un negocio online de forma sencilla y sin necesidad de contar con conocimientos técnicos.

Por último, y no por eso menos importante, contar con las ganas de querer llevar tu negocio al siguiente nivel, de hacerlo crecer y llegar a tu público objetivo, será clave para alcanzar tus metas. Y es que vender productos de doble uso, es una alternativa que, en general, no requiere de una inversión económica. Esto se debe a que puedes empezar ofreciendo prendas tuyas —siempre revisando que estén en excelente estado— o de terceros en consignación —les pagas cuando las vendes—.

Además, es una opción sustentable ya que reutilizar, intercambiar y reparar, son acciones que permiten reducir la presión sobre las materias primas y el clima, disminuyendo la cantidad de basura, entre otras acciones cómo:

• Reducir las emisiones de gases de efecto invernadero que genera la industria textil (y que aceleran el cambio climático).
• Evitar el uso de carbón, la principal fuente de energía utilizada para la fabricación de prendas (y uno de los principales contaminantes del planeta).
• Disminuir el uso de agrotóxicos. En las plantaciones de algodón, por ejemplo, suelen usarse una gran variedad de pesticidas que afectan esas tierras.

Definitivamente esta tendencia es la oportunidad perfecta para todas aquellas personas que además de buscar emprender, quieren contribuir de alguna manera con el planeta. Este 2023, deshazte de todo aquello que ya no usas, mientras generas un ingreso extra y ayudas al cuidado del medio ambiente ¡Anímate a dar el salto y vende online!

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La Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, CCCE, espera que en el último trimestre del año se cumpla su proyección de crecimiento de 16% en ventas en comparación con 2022, lo que implica una cifra de cierre de $64 billones.

En cuanto a los canales de venta, el 88% de las empresas elige WhatsApp, este canal genera un 22.5% de aumento del ticket promedio siendo más efectivo que otros canales como SMS, correos electrónicos y otras aplicaciones según Santiago Coppiano VP de ventas en YALO Latam.

La temporada navideña del año pasado, marcó un punto importante en cuanto a la pérdida en ventas que tuvo que afrontar el comercio, solo 29% lograron aumentar los volúmenes de ventas, mientras que en diciembre de 2021 la cifra había sido de 58%.

Con respecto a los precios en productos de consumo masivo “En 2022 el IPC subió 13.12%, pero el IPP (Índice de Precios al Productor) aumentó mucho más: 21.81%”, indicó Fenalco al resaltar que los precios de los alimentos para el consumidor final subieron 27.8% y los precios pagados a los productores por los comerciantes subieron 33.5%. Esto demuestra que las ganancias del sector tuvieron un decrecimiento en la temporada pasada, sin embargo, se espera que con el crecimiento en ventas del segundo semestre de 2023, también aumenten las transacciones en diciembre.

Para el sector de consumo masivo y las empresas más importantes de la industria, aunque los precios de los productos de gran consumo siguen subiendo, en los últimos dos trimestres del año lo han hecho a mucha menos velocidad -especialmente entre julio y septiembre-, lo que muestra ya una brusca desaceleración de la inflación que debería acentuarse más aún para la temporada navideña, según muestran las últimas cuentas de Nestlé, PepsiCo, P&G, Unilever, Coca-Cola, Danone o General Mills.

Este mes, implica sobresalir y resaltar frente a la competencia para poder aumentar las ventas de los negocios, de modo que para generar valor y aumentar el ticket promedio de transacciones diarias, Santiago Coppiano, VP de ventas de YALO en Latam, expone que se debe hacer uso de herramientas que permitan “impulsar el comportamiento enviando el mensaje adecuado en el momento adecuado al cliente ideal. Identifica, analiza y segmenta tus tiendas para enviar mensajes y contenido personalizado que aumente los volúmenes de compra”.

“Para promover las ventas y llegar al consumo masivo en esta temporada, presentamos estrategias clave para potenciar las ventas durante el mes de diciembre” afirma Coppiano.

Los 4 beneficios de la plataforma de Inteligencia Artificial Conversacional para impulsar las ventas en diciembre:

• Incremento de Ingresos y Valor del Carrito: La aplicación proactiva de promociones y recomendaciones ha resultado en un aumento notable de los ingresos y el tamaño del carrito de compra.
• Experiencia Personalizada de Compra: La capacidad de personalización basada en el historial de compras y comportamiento del cliente ha optimizado cada transacción, mejorando la satisfacción y el valor promedio de la compra.
• Aumento en la Tasa de Conversión a través de WhatsApp: La implementación de la experiencia de compra nativa de WhatsApp ha elevado las tasas de conversión en más del 108%, creando una conexión más profunda con los clientes.
• Entrenamiento de la IA con Genie Trainer: Esta herramienta permite a los comerciantes entrenar su propia inteligencia artificial, convirtiéndola en experta en cualquier área relevante para los usuarios.

Coppiano afirma que «estas soluciones no solo se adaptan a las necesidades específicas de cada negocio y cliente, sino que también ofrecen un impacto comprobado en las ventas. La Inteligencia Artificial Conversacional puede aumentar hasta 10 veces las ventas, estableciendo conexiones más sólidas con los clientes».

Estrategias para aumentar las ventas en la temporada según experto:

Para poder llevar a cabo una comunicación directa con los clientes y generar mayor valor y lealtad con la marca, es importante que los comerciantes tengan en cuenta estas tres claves según Coppiano.

1. Conecta con tus clientes a través de mensajes de WhatsApp.

2. Involúcrate y construye relaciones mediante el poder de la IA.

3. Agrega valor y conviértete en el canal de comunicación más confiable.

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Anticiparse a la temporada navideña es clave para aumentar las ventas y garantizar la experiencia de cliente en los eCommerce. 

La temporada de fin de año dinamiza el sector empresarial y aporta crecimiento al comercio electrónico, pero al mismo tiempo se convierte en la época más desafiante debido a la gran demanda de clientes, lo que implica asegurar una gestión logística eficaz a fin de lograr una campaña exitosa.

De acuerdo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico – CCCE, el sector espera cerrar el año por encima de los $64 billones de pesos, lo que significa un crecimiento para el último trimestre del 16%, en comparación con 2022.

Adriana Gamba, country manager para Colombia en Infracommerce Latam, señala que el reto es prever y evitar errores que terminen afectando las expectativas de los compradores. “Si las estrategias se enfocan en mejorar la experiencia del consumidor, los comercios tendrán la oportunidad de crecer en gran medida, por ello es primordial tener en cuenta diferentes factores que aseguren el rendimiento de los canales digitales”.

Ante ello, la experta destacó una serie de pasos a tener en cuenta para que las empresas online, superen sus objetivos y metas para esta temporada:

Planificación. Idealmente se debe iniciar con la planificación 8 semanas antes del evento. En esta etapa se definen y priorizan los principales retos, y la estrategia omnicanal, la cual permite unir todos los recursos en una sola meta, crear procesos y avanzar en conjunto con áreas comerciales y operativas.

Forecast. Esta es una estrategia que, mediante el estudio de comportamientos anteriores, puede monitorear y estimar las ventas futuras de un producto. Su objetivo principal es determinar la cifra más cercana que se requiere para contar con suficiente producción y stock durante toda la temporada. Hoy en día existen diversas herramientas para hacerlo.

Stock. Es importante mantener un inventario eficiente y estudiado, alineado con las expectativas de venta, en cada categoría de producto. Ofrecer opciones de envío flexibles y envío exprés se ha convertido en un gran plus porque genera la sensación de una mejor experiencia al cliente y robustece la reputación de la compañía

Marketing. Las campañas de comercio social que destaquen ofertas y promociones especiales captan la atención del usuario y promueven la compra rápida para “no perderse” un gran precio. Mantener a sus clientes informados sobre los plazos de entrega y los cortes de pedidos para que puedan planificar sus compras con anticipación es clave para fidelizarlos

SAC. Reforzar su Servicio de Atención al Cliente durante la temporada y estar preparados por los altos volúmenes que se generan en esta área, con equipos que tengan la capacidad de respuesta en tiempos acordes y rápidos, para solucionar cada uno de los casos que presenten los compradores.

Despacho. El tiempo de entrega es actualmente un factor decisivo para que los consumidores completen o no, sus compras en el eCommerce. Es crucial que las empresas ajusten sus tiempos dentro de los plazos establecidos e incluyan, en su estrategia de envío, despachos para el mismo día.

Logística inversa. En la temporada navideña se pueden presentar casos de regalos que necesiten ser cambiados y este aspecto representa un desafío considerable para la reputación de las marcas. Establecer un proceso de devolución ágil que incluya políticas claras, como, por ejemplo, indicar si los artículos en promoción están sujetos a devolución, especificar el tiempo en el que puede pedir un cambio, el estado en el que se acepta la devolución del producto, entre otros aspectos.

Evaluación posventa. Después de la temporada, es recomendable analizar los datos de ventas, logística y atención al cliente. Estos insights ayudarán a mejorar sus operaciones en el futuro. Escuchar al cliente ayudará a comprender sus experiencias de compra e identificar las áreas de mejora.

Como podemos observar, mejorar la logística no solo beneficia a los clientes, sino que también optimiza las operaciones internas de una empresa. La gestión eficiente de inventario, el uso de tecnología avanzada y una cadena de suministro bien organizada pueden reducir los costos y mejorar la eficiencia general de la empresa para ofrecer una experiencia de compra sin problemas en la temporada navideña.

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Conozca algunos consejos para hacer sus compras en navidad y ahorrar tiempo y dinero.

La navidad es una de las épocas más esperadas del año y ya está a la vuelta de la esquina. Aunque es una fecha de alegría, reuniones familiares y luces, también es el periodo donde más gastamos dinero por lo que las compras navideñas son quizá de las tareas más estresantes en la temporada decembrina.

Por eso, el comercio electrónico se ha convertido en la mejor opción de los colombianos que desean realizar sus compras sin tener que pasar por las largas filas en la caja para pagar sus productos o los caóticos y rebosantes centros comerciales. A continuación, algunos tips para que pueda hacer sus compras navidad ahorrando tiempo y dinero de acuerdo con Productopolis Marketplace especializado en temporada navideña.

“Productopolis, está renovando constantemente su catálogo para traer productos diferentes, innovadores y prácticos, que solucionen el día a día y hasta lo que no sabemos que existía, nos especializamos en eso, en las curiosidades y novedades, queremos que nuestros clientes descubran estos productos y sean pioneros en no complicarse la vida”, señaló  Maryi Alejandra Enriquez, gerente de operaciones de Productopolis.

Crear un presupuesto: en esta época hay muchos gastos, pero no es imposible ahorrar. Define cuánto puedes gastar de acuerdo a tus ingresos sin endeudarte. Puedes hacer un listado de lo que quisieras comprar y establece un presupuesto de cuánto puedes gastar. Recuerda no salirte del límite establecido.

No dejar todo a ultima hora: hoy en día, muchos colombianos siguen cometiendo el mismo error y terminan quedándose sin sus compras navideñas o comprando a precios exorbitantes. Comprar con tiempo es fundamental, porque puede ahorrar tiempo evitando multitudes y adquirir sus productos más facilidad. “Es importante anticiparse, próximamente llegan las ofertas de blackfriday y madrugones, esto colapsa el sistema de entrega a nivel nacional ya que muchos ecommerce´s comparten proveedores o transportistas, incluso las grandes marcas. No esperen a diciembre y empiecen a planear su navidad desde ya”, señaló Enriquez.

No se endeude: la navidad es una época de alegría, pero también de compras y gasto de dinero. Es fundamental, evitar utilizar tarjetas de crédito para endeudarse o pedir algún préstamo. Endeudarse es un error que puede salir muy caro y no es recomendable iniciar el siguiente año pagando deudas e intereses. Aprovecha los descuentos de temporada.

Evita hacer filas: si hay algo tradicional en Colombia son las aglomeraciones en lugares comerciales. Haciendo sus compras con anticipación y en línea podrá evitar las filas. En Productopolis podrás encontrar desde árboles de navidad y luces, hasta juguetes y tecnología, productos que encabezan la lista de necesidades de los consumidores en diciembre.

Cuida tus bonificaciones, bonos, primas, aguinaldos: diciembre es el mes de los pagos extra y las bonificaciones. Pero, como hemos mencionado antes, las personas suelen derrochar el dinero en esta época y comprar productos más costosos. Por lo tanto, es necesario cuidar el bolsillo para que el dinero rinda hasta enero.

Busca descuentos: es bien conocido que las compras de último momento son más costosas de lo usual, ya que se crea una ola de adquisición masiva, por lo que es recomendable buscar los descuentos de temporada, por ejemplo, en Black Friday o los famosos “madrugones”. También, otra opción, es aprovechar los descuentos de Productopolis, donde puede encontrar árboles de navidad desde $130.000 pesos, con todo incluido: luces led, adornos y con más de 1.80 metros de altura en el siguiente link.

Además, cuenta con un programa de descuentos que aplica desde 2 artículos en adelante para toda la tienda hasta el 31 de diciembre del 2023, solo debe cargar sus artículos, por cada artículo agregado el cliente recibe $5.000 de descuento, puede llegar a ahorrar $100.000 pesos y o más hasta el final del año. Depende de la cantidad de artículos agregados.

Estos consejos para ahorrar tiempo y dinero en navidad pueden ser una buena oportunidad para poner en práctica nuevos hábitos de ahorro y cuidar la estabilidad financiera realizando compras de manera exitosa sin gastar demasiado dinero y evitando quedarse sin los regalos y largas filas en los comercios.

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Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) los medios de pago sin contacto o que implican transferencias hechas digitalmente o por medios online, alcanzaron el año pasado los $57,7 billones aproximadamente de ventas en línea, pasando las transacciones electrónicas en 2017 de 0,4% a 12,6 en 2022.

La tokenización facilita la experiencia del usuario al eliminar la necesidad de ingresar repetidamente información sensible en diferentes comercios o pasarelas de pago. Esta tecnología surge para la tranquilidad del comercio y del usuario, y es un componente fundamental en la evolución de los pagos en línea.

Preservar la integridad de los datos en las transacciones digitales se ha vuelto una prioridad crítica en la sociedad actual, en la que la seguridad de la información personal y confidencial es esencial debido al aumento de las transacciones digitales. Según el informe “El Comercio Electrónico en 2022 y perspectivas 2023” publicado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), los medios de pago sin contacto o que implican transferencias hechas digitalmente o por medios online, alcanzaron el año pasado los $57,7 billones aproximadamente de ventas en línea, pasando las transacciones electrónicas en 2017 de 0,4% a 12,6% en 2022. Además, se espera que en 2023 el 92% de los colombianos tenga una cuenta financiera y que el 86% realice compras en línea, según indica el informe “The 2023 Latin America E-commerce  Blueprint” de Americas Market Intelligence (AMI).

En respuesta a esta necesidad, diversas tecnologías innovadoras han surgido, proporcionando soluciones sólidas y escalables para enfrentar los desafíos actuales relacionados con la seguridad y privacidad en la era digital. Recientemente, MasterCard realizó una alianza con Evertec para lanzar en Colombia Click To Pay a través de la pasarela Placetopay, un servicio de tecnología avanzada que facilita a los comercios el poder realizar las transacciones en línea o compras por internet con menos clicks pero con mayor seguridad para los usuarios.

“Con el fin de inspirar confianza entre nuestros usuarios durante sus pagos en línea, surge el servicio de Click To Pay, una billetera digital o wallet que permite a los usuarios almacenar sus tarjetas de cualquier marca. Esta innovadora herramienta es capaz de gestionar tarjetas de diversas marcas y agiliza los pagos en línea, eliminando la necesidad de introducir el número de tarjeta en sitios desconocidos, brindando así una solución integral para nuestros usuarios”, afirma Ricardo Pinillos, gerente de Producto e Innovación de Evertec.

Click to Pay incorpora un proceso conocido como tokenización, el cual se centra en devaluar la información sensible del usuario, es decir, en proteger los datos al eliminar su valor intrínseco. Durante una transacción en línea, en el momento de introducir directamente un número original de tarjeta, este se sustituye por un código o símbolo clave inofensivo, denominado token. Este token solo puede ser utilizado para el mismo usuario en futuros pagos en línea, ya que se genera un nuevo código por cada transacción conocido como criptograma, lo que garantiza que su validez caduque después de su uso, brindando mayor seguridad.

Además, este proceso, reduce significativamente las amenazas provenientes del mercado de la ciberdelincuencia. Incluso, si un delincuente lograra obtener un token, se encontraría con un obstáculo insalvable, ya que los datos del usuario han sido reemplazados. A diferencia de una tarjeta de crédito física, que puede ser objeto de suplantación y utilización en cualquier sitio comercial, el token ofrece una seguridad inquebrantable.

Ahora bien, “al utilizar los servicios de Click To Pay, se genera en el usuario la misma sensación de confianza que experimenta al guardar datos o realizar pagos a través de plataformas de pago digital como Apple Pay o Google Pay. Cuando el usuario almacena su información personal y financiera en Click To Pay para efectuar una transacción en línea, los datos permanecen seguros y sin exposición alguna”, menciona Pinillos.

Este tipo de servicios se refleja materializado en diferentes comercios o pasarelas de pago en los que el usuario ya ha registrado su número de tarjeta (información del usuario), pero en realidad es el token (código clave) el que ha sido guardado. Plataformas populares como Netflix, Spotify, Star Plus, entre otras, han adoptado la tokenización, marcas que mes a mes realizan un cargo a la tarjeta del usuario a través del token en una modalidad conocida como pagos recurrentes. Por otro lado, existe una modalidad de tokenización adicional denominada pago a un click, que permite a los usuarios efectuar pagos en línea en un comercio sin necesidad de volver a ingresar su información de tarjeta, realizándose únicamente cuando el usuario lo elige, en lugar de realizar un pago periódico.

Desde una perspectiva de seguridad, Evertec considera esencial las siguientes recomendaciones para garantizar la protección de los usuarios al realizar pagos en línea:

1. Elija con cautela el lugar de pago: Se aconseja a los usuarios que sean selectivos a la hora de elegir el lugar para realizar sus pagos en línea. Si bien las promociones pueden resultar tentadoras, es importante verificar la autenticidad del sitio antes de proceder.

2. Certifique la conexión segura: Antes de ingresar cualquier información de pago, verifique que el sitio web tenga el icono del “candado” en la parte superior izquierda de la barra de direcciones del navegador. Este símbolo certifica que la conexión es segura y los datos estarán cifrados durante la transmisión.

3. Prefiera e-commerce reconocidos: Opte por realizar transacciones en sitios de comercio electrónico reconocidos y de confianza, ya que estos tienden a ser más seguros y utilizan proveedores certificados para procesar pagos.

4. Precaución con los servicios de intermediación: Tenga cuidado con los servicios de intermediación que ofrecen descuentos vinculados a la inclusión de otras personas. Esto a menudo es una táctica común en el mercado electrónico y requiere de un análisis más profundo antes de comprometerse.

En un mundo cada vez más enfocado en la protección de datos y la comodidad del usuario, la tokenización se erige como una inversión en la tranquilidad del usuario y un componente fundamental en la evolución de los pagos en línea.

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