Si bien el fraude en ecommerce puede ocurrir de diversas maneras, generalmente, ocurre cuando los estafadores obtienen acceso a las credenciales de alguien o abusan de las vulnerabilidades en el sistema de seguridad de una empresa, con el objetivo final de robar al cliente o al comerciante. El fraude en el comercio electrónico puede causar graves daños a la reputación de una plataforma.

El valor de mercado del comercio electrónico mexicano, según Statista, alcanzó los 33.42 millones de dólares en 2023. Esta cifra refleja un crecimiento de alrededor del 5.5% con respecto al año anterior. Pero este rápido incremento viene acompañado de un mayor riesgo de fraudes de compras por internet, que pueden afectar tanto a las empresas como a sus clientes.

Y a nivel mundial, la misma plataforma global de datos indica que las transacciones fraudulentas realizadas solo a través de tarjetas de pago alcanzarán los 38.5 mil millones de dólares en 2027, siendo el mercado del comercio electrónico un objetivo principal. Por esta razón, el sector del ecommerce debe tomar medidas para minimizar los riesgos financieros y reputacionales.

Para ayudar a los negocios de comercio electrónico en México, en la prevención de fraudes, Sumsub ha preparado esta guía que desglosa los diversos tipos de transacción fraudulenta y cómo afrontarlos.

6 tipos de fraude en ecommerce

Se puede decir que los fraudes más comunes que enfrentan las plataformas de comercio electrónico incluyen:

• Fraude por devolución de cargo: Clientes deshonestos solicitan reembolsos por compras que afirman no haber realizado para quedarse con el artículo y el dinero.

• Fraude de tarjeta de crédito: Estafadores obtienen información de tarjetas para comprar artículos en línea y revenderlos, utilizando técnicas como el carding para verificar la validez de las tarjetas.

• Fraude de reembolso: Delincuentes reclaman reembolsos utilizando recibos falsos para productos que nunca compraron.

• Fraude de apropiación de cuentas: Estafadores acceden a cuentas en línea, roban información personal y realizan compras fraudulentas; esta práctica fue una de las formas de fraude de identidad más comunes en 2023.​​​​​​​

• Abuso de promociones: Uso indebido de vales, bonos y cupones, a menudo mediante la creación de múltiples cuentas para obtener pruebas gratuitas repetidas.​​​​​​​

• Fraude de triangulación: Creación de sitios web de comercio electrónico falsos para robar información de tarjetas de crédito y realizar compras legítimas en otras plataformas.

¿Cuáles son las señales de alerta que indican un fraude en ecommerce?

Las empresas deben adoptar medidas proactivas para detectar a los estafadores de manera oportuna y prevenir futuros fraudes en compras por internet. Para lograrlo, Sumsub, plataforma de verificación que ayuda a las empresas a monitorear el fraude en cada paso del viaje del cliente, señala que es fundamental identificar las señales de alerta que indican la presencia de fraudes en el comercio electrónico, incluyendo:

• Transacciones anormalmente grandes o atípicas hacia/desde otro país.​​​​​​​

• Patrones de transacciones inusuales.

• Cambio de información personal (por ejemplo, dirección de envío).

• No coincidencia en el nombre de usuario y el método de pago.

• Reembolsos recurrentes.​​​​​​​

• Transacciones rechazadas reiteradas veces.​​​​​​​

• Errores en los documentos proporcionados.​​​​​​​

• Transacciones que excedan los límites de crédito o los fondos de la tarjeta.​​​​​​​

10 formas de prevenir el fraude en el comercio electrónico

Si bien no existe una solución definitiva, las empresas pueden tomar medidas concretas para minimizar los riesgos:

• Adoptar un enfoque basado en el riesgo hacia los clientes, socios y proveedores.​​​​​​​

• Medidas y políticas de ciberseguridad, como VPN seguras, etc.​​​​​​​

• Uso de la detección de fraude conductual basada en IA.​​​​​​​

• Realizar capacitaciones periódicas a los empleados.​​​​​​​​​​​​​​

• Usar una solución KYC (Conoce a tu cliente) para incorporar solo usuarios confiables.​​​​​​​

• Solicitar autenticación facial en caso de actividad inusual.​​​​​​​

• Utilizar una solución de verificación empresarial para conocer y confiar en los socios y clientes corporativos con los que se trabaja.​​​​​​​

• Uso de una herramienta de monitoreo de transacciones para detectar rápidamente transacciones inusuales.​​​​​​​

• Cifrado de transacciones.​​​​​​​​​​​​​​

• Utilizar software actualizado.

Las empresas de comercio electrónico deben adoptar un enfoque integral para detectar actividades sospechosas en cada etapa del proceso. Verificar a los usuarios únicamente durante la incorporación no es suficiente, ya que más del 70% de los fraudes ocurren después de la verificación inicial.

Por ello, además del sistema KYC, es crucial implementar un proveedor de verificación que abarque una amplia gama de controles de seguridad, como monitoreo de comportamiento y transacciones, huellas digitales de dispositivos y puntuación de riesgo. Estas medidas ayudan a minimizar el fraude en el comercio electrónico, previniendo la apropiación de cuentas y la creación de múltiples cuentas, y protegiendo los pagos mientras se mantienen altas tasas de conversión.

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En un esfuerzo colaborativo que busca promover la transformación digital en el sector empresarial, la iniciativa de la multinacional de high-tech Covisian, Smile.CX Academy y la Universidad de los Andes han lanzado un nuevo programa ejecutivo enfocado en la implementación de tecnologías de Inteligencia Artificial Generativa (IAG).

Este curso ha sido concebido para que directivos y líderes empresariales, puedan explorar el impacto de la IA Generativa en la gestión empresarial y comprender cómo ésta fortalece la estrategia del negocio.

Las jornadas académicas que se realizarán en modalidad presencial, iniciarán el martes 17 de septiembre y están dirigidas a directores y responsables de márketing, gestión y experiencia de clientes, ventas a través de canal directo, transformación digital, atención al cliente con un rol relevante en proyectos de alto impacto estratégico y operativos en la relación con el cliente; especialmente en sectores como banca, seguros, e- commerce, telco, utilities, retail y automotriz.

«De la relación con nuestros propios clientes conocemos de primera mano qué les preocupa o qué necesitan las compañías en el campo de la Experiencia del Cliente (CX), en este sentido, el programa busca equipar a los líderes empresariales con las habilidades necesarias para integrar eficazmente la IA Generativa en sus estrategias y operaciones comerciales. Para esto, hemos diseñado un programa de 16 horas de formación en colaboración con Universidad de los Andes, donde exploraremos a fondo la aplicación práctica de estas tecnologías en el entorno empresarial actual”, afirmó Viriginia Mateos, Head of Marketing and Communication para Grupo Covisian, y líder promotora de la iniciativa Smile.CX Academy.

Así mismo, Felipe Samper, director de Programas Corporativos en la Universidad de Los Andes aseguró que esta iniciativa representa una oportunidad única para explorar cómo la Inteligencia Artificial Generativa puede impulsar la innovación y la eficiencia en los negocios modernos. “Estamos entusiasmados de colaborar con Covisian para ofrecer esta formación de vanguardia que preparará a los líderes para enfrentar los desafíos del futuro”.

Con módulos centrados en cómo la IA impacta en los modelos de negocios y concepciones relevantes como la privacidad y la protección de datos en el uso de herramientas de IA Generativa, además de workshops prácticos orientados a la implementación de iniciativas de IA Generativa, este programa de Smile.CX Academy se presenta como una oportunidad de networking e intercambio de experiencias para los líderes de los principales sectores.

Entre los ponentes del programa se encuentran grandes profesionales activos como Jorge Saravia, Ingeniero de sistemas de la Escuela Colombiana de Ingeniería con más de 15 años de experiencia como consultor en compañías como Banco Popular, Nueva EPS o Bavaria y Johan Osma especialista en bionanocompuestos que en los últimos 10 años ha producido más de 500 nanocompuestos y ha sido reconocido por sus labores en innovación en diferentes industrias.

Reconociendo el dominio de los participantes en la aplicación práctica de la IA Generativa en entornos empresariales dinámicos y competitivos.

Los interesados pueden obtener más información y solicitar su participación escribiendo a covisianacademy@covisian.com

Sin duda, Smile.CX Academy representa una oportunidad clave para innovar y adaptarse a las exigencias del mercado actual, donde la IA juega un papel fundamental en la mejora continua de la competitividad empresarial.

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En Colombia las marcas y empresas ven un incremento en ventas del 17% en el mes de agosto y los precios de productos escolares se pueden elevar hasta un 200%.

Según cifras de Fincomercio, las familias en Colombia gastan, en promedio, $1.000 millones al año en útiles escolares en cada regreso a clases.

DispatchTrack identificó algunas situaciones en las que la logística de última milla puede ayudar a ahorrar costos y optimizar tiempos.

Tras una extensa temporada de vacaciones, millones de estudiantes regresarán a clases presenciales este mes. Con esto, muchas familias inician la búsqueda de materiales, libros y los conocidos “útiles escolares” para el próximo periodo académico.

El regreso a clases se ha convertido en un desafío para el bolsillo de las familias colombianas, debido a que factores como la inflación y la devaluación del peso hace que los precios en algunos casos se dupliquen en temporadas como esta. A su vez, el tiempo para hacer compras presenciales escasea y la posibilidad de comprar en línea ofrece comodidad, flexibilidad y tranquilidad.

Para el 2024, se proyecta, desde la temporada de enero, que el gasto de las familias colombianas en útiles escolares esté entre los 400.000 y 680.000 pesos, excluyendo la adquisición de libros especializados, cuyo valor se estima entre 500.000 y 800.000 pesos. Este pronóstico surge de una investigación realizada por el Observatorio de Mercadeo de la Universidad EAN, basado en datos recolectados de las siete principales plataformas de comercio electrónico del país.

Para Carlos Díaz, General Manager de DispatchTrack  Latinoamérica, optimizar los costos de entrega en la última milla es muy importante, hoy en día, dado que le permite a empresas y usuarios tomar las mejores decisiones frente al proceso de compra y entrega de un producto. Ahora, cuando casi todo se pide en línea, y los materiales para colegios y universidades no son la excepción ,tomarse unos minutos de búsqueda en línea pueden ayudar a obtener la mejor oferta posible del mercado bajo una experiencia de cliente ágil e innovadora.

En este orden de ideas, DispatchTrack detectó las siguientes claves para lograr la optimización de recursos y reducción de costos a través del uso adecuado de la logística de última milla, en el regreso a clases:

1. El poder de la tecnología bien aplicada

Un software de optimización de rutas tiene en cuenta una gran cantidad de variables diferentes al determinar las rutas y los horarios más eficientes que deben seguir los conductores, incluidas las preferencias del cliente y la velocidad y habilidad del conductor. Esto ayuda a las empresas a entregar el producto lo más rápido y con el menor costo posible, logrando que los usuarios estén más satisfechos.

2. Seguimiento de los envíos/compras en tiempo real

Un planificador de rutas avanzado debe integrarse con una aplicación móvil para conductores y una solución de GPS para rastrear la ubicación de los conductores en tiempo real, lo que le permite a su empresa proporcionar tiempos de entrega precisos que se actualizan en tiempo real.

3. Alertas automáticas de clientes

Su software de optimización de rutas también debe enviar a los clientes alertas automáticas sobre la ubicación del conductor. Esta capacidad es enormemente beneficiosa para reducir las entregas perdidas y mejorar la experiencia general del cliente.

4. Cambios ágiles de rutas y sin contratiempos

Las entregas planificadas son difíciles de gestionar, pero las entregas bajo demanda son aún más difíciles de gestionar. Afortunadamente, un planificador de rutas avanzado puede redirigir a los conductores de acuerdo con los horarios, la ubicación de los almacenes, los inventarios y los destinos planificados, permitiendo acomodar nuevos pedidos para la entrega.

Según Díaz, “en Colombia las familias se inclinan cada vez más por las compras en línea, ya que ofrecen facilidades, flexibilidad, ahorro de dinero y servicio personalizado. En este regreso a clases, los comercios y negocios esperan un alza en la demanda de productos escolares por internet que solían comprarse en tiendas físicas, como libros, dispositivos electrónicos e incluso mobiliario”.

Aunque la logística de última milla no es tan simple como parece, por fortuna hoy en día es posible optimizar las entregas con el apoyo de tecnologías de enrutamiento que pueden encontrar rutas más rápidas y rentables que redunden en la satisfacción de los clientes, que en temporadas de alta demanda, como esta, requieren agilidad e inmediatez.

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La industria minorista está experimentando una transformación significativa debido al auge de las compras virtuales y la creciente popularidad de la terapia de compras desde la comodidad del hogar.

Según estimaciones de la consultora Statista, las ventas generadas por el comercio electrónico a nivel global se proyectan en aproximadamente 6,3 billones de dólares en 2024.

Globant presentó cinco tendencias que están transformando la industria de  minoristas, centradas en que los negocios mantengan su relevancia en el mercado y una oferta innovaciones relacionadas con brindar mejores experiencias de compra al usuario.

“La creciente popularidad de la terapia de compras desde la comodidad del hogar ha difuminado las líneas entre el comercio minorista tradicional y el comercio en línea, obligando a las empresas a adaptarse y revolucionar la experiencia de compra”, dijo Víctor Valle, Managing Director en Colombia, Perú & Ecuador.

El informe se centra en las siguientes cinco áreas que permitirán a las webs pequeñas y medianas del comercio electrónico mantenerse relevantes y prosperar en un entorno que se encuentra en constante evolución:

• Venta Omnicanal: Los usuarios ahora exigen más que solo productos; buscan experiencias fluidas y personalizadas. Ejemplo de ello es que un comprador descubre un producto de una marca de ropa en su sitio web y se interesa. Ansioso por examinar y probarse el artículo, podría visitar la tienda física solo para descubrir que no hay disponibilidad en su talla deseada

Afortunadamente, la tienda minorista ha implementado una aplicación móvil que viene al rescate. A través de la aplicación, el cliente localiza de inmediato otra tienda cercana que tiene el artículo en stock. La interconexión cierra sin problemas la brecha entre el comercio en línea y el físico, ofreciendo a los clientes la flexibilidad que necesitan para completar su recorrido de compra.

• Experiencia optimizada: Según Statista, las ventas generadas por e-commerce a nivel global se proyectan en aproximadamente 6,3 billones de dólares en 2024. Para capitalizar esta inversión económica, que permitirá competir a pequeñas y medianas empresas, deben implementar una plataforma robusta que  equilibre la facilidad de uso, la seguridad y la funcionalidad.

• Compras en teléfonos móviles: una investigación de eMarketer indica que las ventas a través de celulares representan el 44,6% del total de las ventas de comercio electrónico minorista en Estados Unidos en 2024. En contraste, su ascenso viene con un desafío a superar: altas tasas de abandono en el carrito de compras, ya que el 70% de los usuarios abandonan la compra debido a que el proceso realizado en móvil falla en satisfacer sus expectativas y necesidades.

Una forma de resolver este problema es ofrecer experiencias atractivas que estén a la par con la calidad percibida en computadores de escritorio. Esto implica asegurar tiempos de carga rápidos, implementar una navegación intuitiva y fomentar una compra fluida.

• Integración de redes sociales en sitios web de e-commerce: Statista señaló que se espera que el comercio social tendrá una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 31.6% desde 2023 hasta 2030.

Para aprovechar esta tendencia, las empresas deben integrar las redes sociales en sus sitios web de comercio electrónico. También es crucial tener una estrategia, implementando funcionalidades clave, tales como pagos dentro la aplicación a través de plataformas como Facebook Shops o Instagram Checkout, ofrecer soporte en tiempo real y mostrar productos en redes sociales de manera similar a como aparecen en la web.

• Piensa global, actúa local: Los usuarios participan cada vez más en transacciones transfronterizas, demostrando la naturaleza global del mercado. Para asegurar un crecimiento sostenido es necesario adaptar productos, servicios, contenido y estrategias para resonar con las audiencias locales,  teniendo en cuenta las preferencias y las particularidades culturales.

Las empresas pueden establecer una fuerte presencia en los mercados internacionales y romper efectivamente las barreras geográficas al optimizar las plataformas para transacciones internacionales, implementar soluciones para envíos transfronterizos y ofrecer soporte multilingüe.

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Según el informe del Global Entrepreneurship Monitor (GEM), la tasa de actividad emprendedora en Colombia aumentó notablemente e hizo que el país se ubicara en el séptimo lugar entre 46 países.

No obstante, según el mismo estudio, Colombia ocupó el puesto 44 en lo referente a la creación de empresas, lo cual evidenció la necesidad de crear estrategias para darle un impulso a la sostenibilidad de los negocios.

Ante esto, el comercio electrónico es un canal dinamizador que puede escalar un emprendimiento y llevarlo al siguiente nivel, y allí la logística juega un papel trascendental.

Acorde a cifras del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), más del 95% del tejido empresarial en 2023 en Colombia estuvo compuesto por microempresas, quienes crecieron un 1,5%. Si bien son cifras positivas, según un estudio de Confecámaras, el 33,5% de las empresas del país sobreviven al término de 5 años.

Este panorama marca, por un lado, la relevancia que tienen los pequeños negocios para la economía nacional y, por el otro, la necesidad de adoptar estrategias sólidas y sostenibles para que las empresas perduren en el tiempo. Como parte de esas iniciativas, el comercio electrónico representa una alternativa favorable para diversificar los canales, expandir la cobertura y crecer la presencia de los emprendimientos en nuevos territorios.

Según datos de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), en 2024 se espera un incremento del 17,9% en el comercio electrónico y un 27% en el caso del comercio minorista. Es decir, un escenario prometedor, que, si se combina con aliados estratégicos idóneos, pueden llevar a ese pequeño negocio a trascender.

“Colombia es un país con un entusiasmo emprendedor importante. Sin embargo, para ponerle alas a una idea es vital rodearse de aliados que contribuyan a escalar ese negocio, que le brinden herramientas complementarias y les faciliten la vida. En ese sentido, la logística juega un rol clave dentro de la estrategia, ya que permite expandir fronteras y crear mejores experiencias para los consumidores, por lo que es determinante saber elegir esos proveedores que ayudarán a crecer ese emprendimiento”, señala Guillermo Jiménez Abadía, country manager de envia.com logistics by Tendencys para Colombia.

Precisamente envia.com logistics by Tendencys, compañía con 8 años de experiencia y presencia en 13 países, incluyendo Colombia, y que ofrece soluciones logísticas a emprendedores y empresarios, respaldadas en tecnología de punta, presenta a continuación algunas recomendaciones a tener en cuenta a la hora de elegir un aliado de logística:

1. Experiencia y Trayectoria: es fundamental contar con un proveedor con amplia experiencia en el sector logístico, que comprenda el ecosistema de transporte en el país y, sobre todo, las necesidades específicas de las empresas en crecimiento, que requieren de un acompañamiento y servicio de mucho valor, para que el emprendedor se enfoque en hacer crecer su emprendimiento mientras el aliado se encargue de la movilización de los productos.

2. Cobertura Geográfica: es importante elegir un proveedor que ofrezca una amplia cobertura geográfica para llegar a sus clientes potenciales en todo el país o en el extranjero. Este es un aspecto vital para el escalamiento de los negocios, ya que les permite expandirse, abrir fronteras, entrar a nuevos mercados e incrementar las ventas.

3. Tecnología y Automatización: La tecnología juega un papel crucial en la eficiencia y transparencia de los procesos logísticos. Es por esto que es clave elegir un proveedor que ofrezca una plataforma en línea fácil de usar, que permite automatizar procesos y que cuente con herramientas para la gestión y seguimiento de envíos. Si eres un emprendedor que vende en línea, sabes lo crucial que es contar con una logística eficiente para gestionar tus pedidos.

4. Soporte de Servicio Personalizado y Asesoría: es importante contar con un proveedor que brinde soporte personalizado y asesoría para optimizar sus procesos logísticos con una resolución de problemas eficiente para asegurar una buena experiencia de servicio ya que esto ayuda a una buena calificación por parte de cliente que recibe.

5. Flexibilidad y Adaptabilidad: es clave que el proveedor sea capaz de generar soluciones específicas que se adapten a las necesidades cambiantes del negocio del emprendedor, teniendo en cuenta sus particularidades y características.

“Desde nuestra experiencia, hemos podido evidenciar que las necesidades de los emprendedores en materia logística pasan por tener un aliado que les brinde seguridad y protección a sus productos en el proceso de envío, que sean eficaces y rápidos en los tiempos de entrega, que le brinden herramientas para hacerle seguimiento a sus productos y que la comunicación sea clara y transparente”, concluye, Guillermo Jiménez Abadía, country manager de envia.com logistics by Tendencys para Colombia.

Al seguir estas recomendaciones, los emprendedores pueden tomar decisiones informadas y estratégicas al seleccionar a sus socios en logística, transporte y envío, lo que les permitirá optimizar sus operaciones y alcanzar el éxito en un mercado cada vez más competitivo.

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Vender a través de este tipo de herramientas, permite mostrar los productos a una audiencia más amplia y de manera sencilla.

La comunicación fácil y directa entre vendedor y cliente dentro del marketplace es una de las funciones más atractivas para los usuarios de esta plataforma.

El emprendedor puede saber y conocer las necesidades de sus clientes al alcance de un mensaje y sin necesidad de intermediarios.

Hay que tener claro que los tiempos han cambiado y si un negocio no está en internet es como si no existiera. La mejor manera de llegar a más personas es por medio de la omnicanalidad, teniendo presencia en diferentes canales de venta (marketplace, tienda en línea propia, redes sociales, etc.). Y es que claro, los clientes potenciales están en búsqueda de una solución, productos y/o servicios a un solo clic de distancia y el marketplace de Facebook sumado a una tienda en línea, es una herramienta que acerca a ese público objetivo.

Según el estudio “Las redes sociales en Colombia” de Statista, en 2023, el número de habitantes de América Latina que utilizan redes sociales alcanzó un nuevo récord y se espera que siga creciendo. Más en concreto, Colombia, con más de 38 millones de usuarios, es uno de los mayores ejemplos del crecimiento experimentado en este sector. En este proceso, Facebook es una pieza clave al consolidarse como la plataforma más utilizada en el último año tanto en el país andino como en muchos otros de la región.

Así que, activar Facebook Marketplace es muy útil, ya que debido al tamaño de la plataforma se puede llegar a una gran cantidad de clientes potenciales. El marketplace de este gigante tecnológico, se ha convertido con el tiempo en uno de los favoritos para los emprendedores que buscan vender fácilmente.

¿Para qué sirve Facebook Marketplace?

El marketplace de Facebook es una de las muchas maneras con las que Facebook conecta a las personas, ya que es relativamente fácil de utilizar y cualquiera puede hacer uso de él. Una gran ventaja es que, además de su conveniencia, puedes encontrar toda clase de artículos nuevos o usados, desde aparatos electrónicos hasta ropa.

Sin lugar a dudas, el marketplace de Facebook es una gran opción en complemento de tu tienda en línea para vender tus productos o si apenas estás iniciando con un negocio online.

¿Cómo activar el marketplace en Facebook? 5 pasos resuelven esta duda

Para comenzar se debe saber que, algunas de las cuentas más nuevas en Facebook no les aparecerá inmediatamente el ícono del marketplace dentro de su aplicación o desde un sitio web. Así que, desde Tiendanube, plataforma de comercio electrónico en América Latina, comparten cómo activar el marketplace en Facebook en una cuenta nueva y de manera rápida y sencilla.

1. Primero ingresar al sitio web de Facebook

2. En el menú del margen derecho encontrará un apartado donde se encuentran las funcionalidades de la página como “Buscar amigos”, “Páginas”, entre otros

3. Hacer clic en “Más”

4. Al bajar un poco entre los diferentes apartados se puede visualizar el que corresponde al marketplace

5. Hacer clic en marketplace y listo

Ahora ya puedes empezar a utilizar marketplace, lo único que queda por hacer es crear una publicación con los artículos que se quieren ofrecer. No es para preocuparse si no se tiene el conocimiento de cómo hacer una publicación, esto también se puede hacer de forma muy sencilla.

¿Cómo publicar productos en marketplace de Facebook?

1. Primero, dirigirse a la página del marketplace

2. Una vez ubicado ahí, dar clic al botón de “Crear publicación”.

3. Elegir una de las cuatro opciones disponibles. En este caso, elegir la opción “Artículo en venta”.

4. Luego aparecerá una ventana en la cual se debe llenar información indispensable para poder ofrecer el producto como fotos, título, precio, categoría, estado y descripción del producto.

5. Para finalizar, agregar la información opcional y los toques finales a la publicación. Aparecerá la vista previa del artículo mientras se va agregando información.

6. Se pueden agregar etiquetas que facilitarán a los usuarios encontrar los productos. Estas etiquetas son un complemento a los datos principales como título, categoría y descripción.

7. Facebook dará la opción de que el anuncio aparezca en más lugares como grupos. Se puede elegir alguno donde se analice que el artículo tendrá éxito. Por ejemplo, si vende plantas publicar en grupos de amantes de plantas o coleccionistas de plantas.

Para tener en cuenta

Se pueden acceder, editar y borrar todas las publicaciones desde el panel de “Venta” en “Tus publicaciones”. Así ya todo estará listo, el artículo está preparado para salir al mundo online y conquistar todas las publicaciones en el Marketplace de Facebook.

Cabe mencionar, que durante todo este proceso a Facebook le encanta actualizar constantemente la interfaz de su sitio y de las aplicaciones móviles. Esto incluye al marketplace, lo cual provoca que las pestañas y los apartados de todas las funciones de la red social cambien una y otra vez de lugar. Es importante considerar que un marketplace es un complemento a la estrategia de ventas en línea, al buscar construir una marca memorable y escalar ventas es indispensable contar con una tienda en línea propia.

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Por: Angela Gheller, directora de Productos para Manufactura en TOTVS

El panorama industrial en América Latina en 2023 no ha llegado a su punto máximo. CEPAL (Comisión Económica para América Latina y el Caribe) indica que el nivel de producción industrial en agosto de 2023 estuvo 2,5% por debajo del nivel pre pandemia (febrero de 2020) y 16,7% por debajo del pico de la serie histórica de diciembre de 2013. De 27 actividades analizadas en el Índice de Producción Industrial (IPI) Latinoamericano, elaborado por la CEPAL, sólo 9 registraron un desempeño superior al período previo a la crisis sanitaria.

A pesar del escenario de 2023, las expectativas para la industria en 2024 son más positivas. La CEPAL proyecta un crecimiento del 2,1% para el sector el próximo año. El apoyo financiero y las medidas gubernamentales, como la promoción de la digitalización y la sostenibilidad, deberían impulsar el avance del segmento. Pensando en las perspectivas para 2024, algunos puntos merecen la atención de los actores del sector industrial.

1. Digitalización de la planta de producción

El primero de ellos es la importancia de ampliar la digitalización de la fábrica. La inversión tecnológica es un factor fundamental para la diferenciación, la calificación y la mayor competitividad de la industria nacional. Esto se debe a que, con la automatización, es posible obtener una gestión optimizada, con procesos bien definidos y organizados y datos calificados para la toma de decisiones, permitiendo una planificación estratégica a corto, mediano y largo plazo. Es fundamental desmitificar los miedos respecto a la tecnología, dejando de verla como un gasto y empezando a verla como una inversión. Hoy en día ya existen herramientas de movilidad de bajo costo que generan un impacto con alto valor agregado.

2. Industria del comercio electrónico

Otro punto que debería ganar protagonismo para este año es el aumento de la presencia de industrias en el comercio electrónico, en modelos de venta B2C (business to consumer) o D2C (direct to consumer). En un escenario impulsado por el comercio digital, muchas industrias se saltan pasos importantes para lograr un éxito rápido y retornos financieros. Sin embargo, es necesario prestar atención a completar el recorrido necesario para desempeñarse bien en el entorno digital y, sobre todo, adaptar la operación existente.

Es fundamental que las empresas realicen una cuidadosa planificación y analicen el nivel de madurez de la operación, entendiendo si es posible adaptarse para atender un mayor volumen y en plazos mejor definidos, a veces más cortos. También es necesario definir estrategias para entrar en el comercio minorista digital, comprender qué productos estarán disponibles y en qué condiciones de entrega, organizando también todo el aspecto logístico de la operación, que puede resultar compleja.

Otro punto importante es evaluar cuál es el mejor canal para poner en práctica esta estrategia, ya sea marketplace, e-commerce propio o ambos. También es fundamental adoptar herramientas y sistemas para realizar la gestión administrativa de todos los procesos, contar con un backoffice estructurado que califique el trabajo y la entrega, integrando ambos modelos de comercialización de la empresa.

3. ESG en la industria

Finalmente, sigo destacando la importancia de la evolución de la agenda ESG en la industria. Los inversores, los clientes, los proveedores y todo el mercado son conscientes de las exigencias de sostenibilidad medioambiental, gobernanza corporativa y aspectos sociales de las empresas, y esto también debe ser una realidad en el sector manufacturero, responsable de estos aspectos. Es un hecho que esta agenda pasa por sensibilizar, capacitar a las partes involucradas y adaptarse a una normativa que cambia constantemente. Y en este punto, la tecnología puede actuar para que las acciones sean más efectivas y bien planificadas.

Hoy, el mercado latino ya empieza el debate sobre la Industria 5.0 y el avance de diferentes tecnologías, como la implementación de IA Generativa y otras innovaciones en las rutinas de fabricación. Sin embargo, lo que siempre digo y sigo reforzando como premisa para 2024, es que es necesario tener una visión del camino, entendiendo que a medida que evoluciona la madurez de los procesos, las empresas pueden invertir en la sofisticación de esta digitalización hasta alcanzar Industria 4.0 – que comienza a dar sus primeros pasos reales en los países de América Latina.

El escenario puede parecer desafiante, pero las empresas que adopten un enfoque ágil y adaptable estarán mejor preparadas para prosperar. La colaboración, la resiliencia, la eficiencia operativa y el compromiso con prácticas sostenibles serán factores decisivos para el éxito. El sector industrial afronta un futuro prometedor, y quienes sepan adaptarse e innovar destacarán en un escenario inteligente, eficiente y consciente.

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En 2023 se registraron $62,1 billones de ventas en línea, representando un crecimiento de 12,58% respecto a 2022. En fechas como el Día de la Madre esta tendencia aumenta para categorías como ropa, calzado, moda y belleza que pueden tener incrementos hasta del 40 por ciento. 

El próximo 12 de mayo, Colombia celebrará el Día de la Madre, una de las campañas comerciales más importantes en el país y sin duda una fecha especial, donde el eCommerce experimenta también un notable incremento.

Según datos de la Federación Nacional de Comerciantes Empresarios (FENALCO) el 85% de los colombianos está dispuesto a invertir entre $50.000 y $200.000 en la compra de regalos para esta ocasión especial. En 2023, durante el fin de semana de esta celebración, se registraron más de $700 mil millones de pesos facturados sólo a través de pagos electrónicos, marcando un aumento del 14% en comparación con el mismo período en 2022.

En ese sentido, Adriana Gamba, country manager de Infracommerce en Colombia, Ecuador y Panamá, asegura que categorías como ropa, calzado, moda y belleza pueden experimentar aumentos de hasta el 40% en sus ventas para esta temporada. “Estos datos reflejan el sólido desempeño del comercio digital y el potencial que presenta el sector para este año, especialmente durante eventos de alto tráfico clave como el Día de la Madre”, agrega.

Sin embargo, es importante que los eCommerce estén preparados no solo para incrementar sus ventas, sino también para brindar una experiencia del cliente excelente.

Una de las principales recomendaciones que señala la experta, es utilizar la información que se tiene de los clientes para personalizar las promociones y ofertas según sus preferencias, “esto aumenta la efectividad de estas acciones y genera fidelidad hacia la marca”, añade Gamba.

Otra forma efectiva de mejorar la experiencia de compra en una tienda virtual es utilizando botones de compra y pago, bajo una función correcta y que estén ubicados en lugares estratégicos es fundamental. Además, es importante contar con un proceso de pago seguro para brindar confianza a los clientes al momento de realizar las transacciones.

El comercio social conocido como social commerce, también se ha convertido en un gran aliado de las marcas en estas fechas especiales, ya que permite desarrollar toda la experiencia de compra, desde el descubrimiento y la investigación del producto hasta el proceso de pago, todo directamente desde las redes sociales. El consejo de la especialista es “aprovechar estas plataformas para promocionar sus productos con contenido relevante para el Día de la Madre, como ideas de regalos y promociones especiales”.

Por otro lado, se deben integrar las múltiples plataformas y canales de venta tanto online como offline (tiendas físicas, sitios web, aplicaciones y marketplaces) en una sola estrategia omnicanal para brindar una experiencia de compra perfecta.

Adicional a esto, es importante contar con el stock adecuado para cumplir con las expectativas de los compradores y responder eficientemente tanto en el proceso de la logística de entrega como en una ágil gestión de devoluciones. Esto puede marcar la diferencia en la customer experience.

Finalmente, Adriana Gamba, asegura que contar con un partner que provea un sistema integrado es indispensable para desarrollar estrategias que permitan a las empresas aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece el comercio electrónico, expandir sus negocios y llegar a nuevos mercados.

“En Infracommerce ayudamos a los clientes a vender más y mejor, con el objetivo de incrementar sus ventas de manera exponencial. Buscamos construir experiencia sus clientes, creando así las mejores experiencias de compra para el consumidor final.

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Alejandra Camacho, gerente senior de Marketplace de Mercado Libre Colombia.

Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico en 2023, el año pasado las ventas en línea alcanzaron los 62,1 billones de pesos consolidándose como una opción popular para compras seguras y convenientes.

Con el objetivo de facilitar el proceso de compra a sus usuarios, Mercado Libre presenta una guía de 8 pasos para todos los que aún no se atreven a comprar online o no saben cómo se hace.

El e-commerce en Colombia ha experimentado un crecimiento significativo en los últimos años, consolidándose como una opción cada vez más popular para realizar compras de manera segura y conveniente. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico el año pasado, las ventas en línea alcanzaron los 62,1 billones de pesos. Este crecimiento ha sido impulsado por diversos factores, incluyendo la pandemia en 2020, la amplia disponibilidad de productos y facilidad en formas de pago, en plataformas de comercio electrónico como Mercado Libre.

Desde hace 25 años Mercado Libre ha sido el destino preferido para los compradores en Latinoamérica que buscan una amplia variedad de productos y una experiencia de compra en línea confiable y segura. Ya sea que esté buscando artículos de última tecnología,  moda,  productos para el hogar o regalos para mascotas, Mercado Libre lo tiene todo cubierto. Hoy en   día el ecosistema e-commerce cuenta con más de 54 millones de usuarios activos en la región donde casi el 80% de sus productos se entregan en menos de 24 horas. Asimismo, dentro de la plataforma se generan actualmente 52 compras por segundo.

“Nuestra página web tiene todo lo que los compradores buscan en un solo lugar, variedad de productos gracias a las 28 mil pymes, 3 mil emprendimientos y 900 tiendas oficiales que tenemos disponibles, tiempos de entrega entre 24 y 48 horas y diferentes precios que se acomodan a todos los bolsillos. Además, Mercado Libre permite a los usuarios comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento, usando su celular o computador, sin necesidad de salir de su casa”, expresó Alejandra Camacho, gerente senior de Marketplace de Mercado Libre Colombia.

Con el objetivo de facilitar el proceso de compra a sus usuarios, Mercado Libre presenta una guía de 8 pasos con información sobre cómo navegar y realizar compras de manera segura y eficiente en su ecosistema:

1. Ingresa a la plataforma: entra a Mercado libre desde tu computador ingresando a www.mercadolibre.com.co en tu buscador de internet favorito.  También  puedes descargar la aplicación móvil en tu teléfono celular o tableta desde el App Store o Google Store.

2. Crear una cuenta: para comenzar a comprar en Mercado Libre, es necesario crear una cuenta. Esto te permitirá acceder a todas las funcionalidades de la plataforma y realizar compras de manera segura. El registro es totalmente gratuito. Debes agregar datos como email, nombre, número de teléfono y una contraseña segura.

3. Buscar el producto: para encontrar el producto que deseas comprar, usa la barra de búsqueda o puedes buscar por el desplegable de categorías. Asimismo, puedes filtrar resultados por tienda oficial, precio, tiempo de envío, calificación del vendedor, tallas y más. Así encontrarás lo que necesitas. Ingresa palabras clave sobre el producto  que buscas y haz clic en la lupa que está al lado derecho del Verás un listado de opciones y podrás seleccionar la que prefieras según el precio y  características  que buscas.

Si quieres descubrir productos  de forma divertida, desde la app podrás entrar a la opción de Clips, que te permite navegar entre miles de videos cortos donde puedes comprar y descubrir productos de una manera entretenida e informada.

4. Revisar la reputación del vendedor y leer la descripción del producto: antes de realizar una compra, es importante verificar la reputación del Puedes hacerlo revisando las calificaciones y opiniones otorgadas por otros compradores para obtener mayor información sobre el producto.

Asegúrate de leer detenidamente la descripción del producto que deseas adquirir, incluyendo detalles como tamaño, color, material y condiciones de venta. Si tienes alguna duda sobre el producto, comunícate con el vendedor a través del chat de preguntas y respuestas de Mercado Libre.  Además también tienes la posibilidad de leer las opiniones de otros compradores para tomar tu decisión de manera informada.

5. Confirmar la compra: una vez que estés listo para comprar, selecciona la opción de “Agregar al carrito” o «comprar ahora» y sigue las instrucciones para completar la transacción. También puedes marcar los productos como favoritos  dándole  clic  al corazón que se encuentra en la parte superior de la imagen para guardarlos y comprarlos después.

Después podrás confirmar tu tiempo de entrega y dirección  de entrega. En este paso verás el costo de envío de tu compra o si es artículo aplica para envío gratuito. Los envíos suelen tardar entre 24 y 48 horas en las ciudades principales.

6. Seleccionar el método de pago: Mercado Libre ofrece una variedad de métodos de pago seguros a través de su fintech aliada Mercado Pago, incluyendo tarjeta de crédito, débito, PSE y La plataforma también te ofrece la oportunidad de pagar algunos de tus productos a cuotas, en el caso de escoger cancelar con tarjeta de crédito. Ten en cuenta que toda la transacción debes hacerla a través del marketplace de Mercado Libre para evitar caer en fraudes o estafas.

7. Seguir el estado del envío: después de realizar la compra, podrás seguir el estado de tu envío desde tu cuenta de Mercado Libre. Recibirás actualizaciones sobre el proceso y la fecha estimada de entrega a la dirección.

Además, para mayor seguridad a sus usuarios, Mercado Libre cuenta con el programa de Compra Protegida, que cuida de  tu  dinero  hasta que recibes el producto. Si no llega lo que esperabas o te arrepientes de la compra, Mercado Libre te reembolsa de tu dinero.

8. Calificar la experiencia: Una vez que hayas recibido tu producto, no olvides calificar la experiencia de compra y dejar un comentario sobre el Esto ayudará a otros usuarios a tomar decisiones informadas en el futuro.

«En Mercado Libre, entendemos que el tiempo de nuestros compradores es valioso. Por eso, hemos construido una plataforma innovadora que les permite acceder a un mundo de productos y servicios desde la comodidad de su hogar. Gracias a nuestra sólida infraestructura en pagos y logística, ofrecemos una experiencia de compra sin complicaciones ni filas”, añade Camacho.

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Lyra introduce en Colombia una avanzada solución de tokenización mediante la colaboración con redes líderes como VISA y Mastercard, ofreciendo tokens con una gestión segura y dinámica.

LYRA lidera en Colombia la innovación tecnológica de los pagos digitales. Ahora además del token digital, esta misma tecnología ha evolucionado a un token que no caduca. “La tokenización (el registro de datos de las tarjetas) ya era un hecho tiempo atrás. La innovación no reside solo en la creación de tokens digitales, sino también en su gestión inteligente que permite actualizaciones automáticas en casos de renovación de tarjetas. «La tokenización mejora la experiencia de compra y pago, asegurando que los tokens se mantengan operativos incluso cuando la tarjeta original cambia por renovación, pérdida o robo», explica Sindy Granada, Country Manager de Lyra en Colombia.

La funcionalidad de la tokenización es vital para la gestión de pagos recurrentes, a un clic y a plazos entre otras funcionalidades de gran uso y recurrencia por los comercios, retailers y negocios netamente de ecommerce. De esta manera, se facilita aún más la gestión de pagos a las empresas. “Creemos que este avance reducirá en gran medida el número de pagos fallidos, ya que el 95% de las actualizaciones de tarjetas están relacionadas con la pérdida, el robo o la caducidad de la tarjeta”, añade la vocera.

Con esta nueva innovación, los comercios ya no tendrán que hacer el seguimiento de tarjetas caducadas y gestionar la comunicación con sus clientes para actualizar sus tarjetas, ahorrando tiempo y mejorando la calidad del servicio. Esto permitirá mejorar la atención al cliente y enfocarse en otras áreas como la fidelización o la conversión del negocio. “Actualizamos automáticamente y en tiempo real la información vigente de la tarjeta cuando se renueva, para todos nuestros clientes y sin modificar nada del lado de la tienda. De esta forma, la continuidad de una suscripción o el uso del pago “one-click” estará garantizada directamente a través de la nueva tarjeta bancaria, para renovaciones dentro del mismo banco y con el mismo tipo de tarjeta”, cierra la vocera.

Para hacer frente a la creciente demanda de métodos de pago diversos según el perfil de cada consumidor, las empresas optan por utilizar pasarelas de pago que integren multiplicidad de métodos y ofrezcan una experiencia fluida y segura. Sin duda el ecosistema de pagos en Colombia está convulsionado por la tokenización de los datos bancarios transformando la tarjeta en un token digital que no caduca. Está iniciativa de las redes de tarjeta Visa, Mastercard y Amex simplificará las autorizaciones, los pagos recurrentes y en un clic. Así, aquellos que brinden servicios de pagos digitales, deberán sumarse a esta tendencia en pos de hacer más seguros y fáciles los pagos y brindar experiencias de compra que fidelicen a los consumidores.

La adopción de esta tecnología por parte de comerciantes y proveedores de servicios digitales refleja un compromiso con la seguridad de los consumidores y la optimización de la experiencia de usuario, estableciendo nuevos estándares en el ecosistema de pagos digitales en Colombia.

La tokenización no es solo una palabra de moda en el sector de los pagos digitales, sino que, con la proliferación de estos, es vital añadir una capa de seguridad adicional para proteger datos sensibles de las tarjetas de crédito. La digitalización en los procesos de compra y pago es una realidad instaurada en el mercado a nivel mundial, aumentando los estándares que se tienen hoy en día.

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Temu, la plataforma de comercio electrónico famosa por sus productos de calidad a precios asequibles, ha anunciado su incorporación al Grupo de Trabajo Antiphishing (APWG, por sus siglas en inglés), una coalición mundial comprometida con la lucha contra el robo de identidad y el fraude en línea. Temu se une ahora a gigantes de la industria tecnológica como Microsoft y Meta en la batalla contra el phishing y los ciberdelitos.

Fundado en 2003, el APWG agrupa los esfuerzos de las principales empresas tecnológicas, instituciones financieras como PayPal, empresas punteras en ciberseguridad como Symantec y McAfee, y organismos gubernamentales para hacer frente a la ciberdelincuencia. Esta colaboración implica el intercambio de datos, la realización de investigaciones y el lanzamiento de campañas de sensibilización pública. El phishing, un ciberdelito muy extendido, trata de recopilar ilícitamente información sensible a través de canales de comunicación engañosos.

En 2023, el APWG documentó casi cinco millones de ataques de phishing en todo el mundo, un récord que pone en evidencia la creciente amenaza.

A través de su afiliación al APWG, Temu aporta su valiosa experiencia en salvaguardar los datos de los clientes y frustrar los intentos de suplantación de identidad. También obtiene acceso a una gran cantidad de conocimientos, incluida información sobre las últimas tendencias en amenazas globales en línea, detalles sobre URL y correos electrónicos de suplantación de identidad, e información sobre IP y dominios maliciosos. Esto aumenta su capacidad para proteger mejor a sus clientes. Al aprovechar la diversidad de sus miembros, que abarcan diversos sectores y procedencias, Temu está preparada para desarrollar y aplicar soluciones innovadoras para contrarrestar eficazmente el phishing y la ciberdelincuencia.

«Una experiencia de compra segura es de suma importancia para nuestros clientes, especialmente a medida que nos expandimos a más mercados en todo el mundo», dijo un portavoz de Temu. «Unirnos al APWG refuerza nuestra dedicación a proteger a nuestros usuarios de las estafas y a mantenernos al día de las mejores prácticas mundiales más recientes en materia de prevención de la ciberdelincuencia».

La decisión de Temu de unirse al APWG forma parte de su esfuerzo continuo por ofrecer un entorno de compra seguro a sus clientes. La plataforma ha experimentado un crecimiento significativo desde su creación en EE.UU., y ahora abastece a 53 mercados de todo el mundo.

En febrero, Temu recibió la certificación de Evaluación de la Seguridad de las Aplicaciones Móviles (MASA, por sus siglas en inglés) de DEKRA, la principal organización a nivel mundial de pruebas independientes. Esta certificación destaca el compromiso de Temu con la mejora de la privacidad y la seguridad de los usuarios. En noviembre, la plataforma se asoció con la empresa de ciberseguridad HackerOne, con sede en San Francisco, para lanzar un programa de recompensas por errores, animando a los hackers éticos a encontrar y notificar vulnerabilidades de seguridad. Además, Temu ha reforzado la seguridad del inicio de sesión de sus usuarios implantando la autenticación por múltiples factores.

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El consumidor colombiano a la hora de hacer una compra considera un 45% la opinión de sus familiares, amigos y compañeros.

En Colombia, solo el 14% de las ventas se hacen por el canal online, mientras que otros países como Chile y Brasil tienen esta cifra cercana al 50%.

GfK – una empresa de NIQ, reveló un estudio donde muestra qué tiene en cuenta el consumidor colombiano a la hora de hacer una compra. Donde el primer ítem a considerar son las opiniones de los familiares, amigos y compañeros con un 45%, en comparación al índice mundial que tiene este ítem en un 37% respectivamente.

El segundo ítem considerado antes de hacer una adquisición por parte del comprador colombiano son las muestras, demostraciones de producto con un 42%, frente al índice global que muestra un 30%. Tomando el tercer lugar se encuentra el asesoramiento de un vendedor en la tienda con un 37%.

Como cuarta consideración, se destaca la reseña en línea de otros compradores con el 34%. A esto le sigue las revisiones en línea de los expertos con la que cuenta un 32%.

Finalmente, los dos últimos puntos que se destacan como consideraciones a la hora de las compras de los consumidores colombianos para comprar son los sitios web de compras generales con un 18%.

“En el año hay diferentes temporadas de descuentos y por eso las compañías deberían estar tomando en consideración los incentivos que impulsan a los consumidores colombianos para tener estrategias más efectivas que incrementen sus ventas. Como vemos en los resultados de nuestro estudio, la buena opinión de otras personas incluyendo familiares, amigos e inclusive otros usuarios y expertos, tiene una gran influencia en los colombianos, por lo que es clave que las marcas ofrezcan productos y servicios de calidad que garanticen la satisfacción de clientes pasados, para asegurar compras futuras”, comenta Mario Betancourt, Market CS Senior Manager, para la región Andina de GfK.

Cabe destacar que, en Colombia, tan solo el 14% de las ventas se hacen por el canal online, mientras en la región países como Chile y Brasil tienen esta cifra cercana al 50%. Sin embargo, también las cifras reflejan que las ventas online representan el 4% del Total en países como Colombia, Perú y Chile.

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El ecosistema de startups en Colombia es cada vez más sólido, ubicándose dentro de los 50 mejores en el mundo.

Es significativo el impacto de las startups en Colombia. En los últimos 10 años, la rápida evolución de estas empresas de base tecnológica las ha convertido en protagonistas clave. No solo ayudan a reactivar la economía sino que inspiran a otros a resolver necesidades, mediante modelos de negocio innovadores.

Según datos de Colombia Tech Report, el país ha experimentado un rápido crecimiento en el ecosistema de startups, registrando una tasa anual de 28% en los últimos cinco años. Se han identificado en Colombia alrededor de 1.327 startups, en 31 sectores. La ciudad con mayor concentración de startups es Bogotá (60%) y en el listado le siguen Medellín (21%), Cali (7,3%), Barranquilla (2%), Bucaramanga (2%) y Manizales (1%).

Muchos en el día a día escuchan el término y se preguntan ¿Qué es una startup? y la respuesta es sencilla, son compañías que se caracterizan por desarrollar un modelo de negocio innovador y altamente escalable. Por lo general, se apoyan en tecnologías emergentes para resolver necesidades o problemas específicos.

Por lo que, esto hace que en las primeras etapas de operación, el mercado al cual está dirigida una startup se sienta cautivado por el tipo de productos o servicios que ofrece, aumentando las posibilidades de crecimiento.

Así que diferenciar este tipo de compañías de otras, radica en sus características, ya que cuentan con la capacidad de adaptarse fácilmente a los cambios. A su vez, se definen por sus metas ambiciosas, el aprendizaje continuo y la búsqueda de crecimiento acelerado y constante. Estas empresas suelen tener un propósito de alto impacto y una visión que está orientada a redefinir la forma como se hacen negocios y también a expandir su idea hacia nuevos mercados o territorios.

Ecosistema de startups en Colombia

En el más reciente Índice Global de Ecosistemas de Startups, Colombia ocupa el tercer lugar en la clasificación regional de países sudamericanos que ofrecen mejores posibilidades para la creación y fortalecimiento de estos negocios. Además, el país escaló 4 posiciones en el ranking global y llegó al puesto número 40 entre 100 países.

De acuerdo con Colombia Tech Report, el escenario de startups en Colombia está liderado por los sectores de tecnología financiera, venta minorista, tecnología de la salud, tecnología de alto nivel, marketing de ventas y gestión de negocios.

Pero qué convierte a Colombia en una región atractiva para hacer crecer una startup, son 7 las particularidades donde el país está marcando la diferencia, entre las que se encuentran:

• Talento disponible y calificado

• Ubicación geográfica estratégica

• Diversidad cultural

• Infraestructura TIC (Tecnologías de la Información y las Comunicaciones)

• Comunidad empresarial activa

• Programas de aceleración e incubación de startups

• Políticas de gobierno e incentivos fiscales

De hecho entre los años 2013 y 2024, las startups en Colombia captaron un monto total de 4.621 millones de dólares (datos de Colombia Tech Report). Esta cifra consolida al país como la tercera nación de Latinoamérica en recaudar capital de emprendimiento, después de Brasil con (USD $18.900 millones) y México (USD $6.050 millones).

Por su parte, el año 2021 marcó un hito global para las startups. En Colombia, estas empresas lograron asegurar más de 1.500 millones de dólares a través de 89 acuerdos y también fue un año récord en el total de deals realizados.

Top 10 startups en Colombia

Estas empresas llevan el sello del espíritu emprendedor en el país. Están demostrando su capacidad para competir a través de modelos de negocio y soluciones que contribuyen al desarrollo económico y empresarial.

Algunas de ellas están en el grupo de las 20 startups colombianas que han logrado captar más de 30 millones de dólares entre 2013 y 2024.

1. Rappi

2. Habi

3. Addi

4. Platzi

5. Frubana

6. Bold

7. Lulo Bank

8. La Haus

9. Treinta

10. Laika

La necesidad de generar ventajas competitivas y crear negocios sostenibles ha impulsado a las startups y hoy el país cuenta con un ecosistema dinámico. Tiendanube, plataforma de comercio electrónico que hoy ayuda a más de 120.000 empresas a crecer y a vender más. También es uno de los ‘unicornios’ creados en América Latina y está presente en Colombia, Brasil, México y Chile. Por esta razón, ayuda a impulsar negocios en línea de manera exitosa.

De manera que, las condiciones favorables para el emprendimiento en el país han dado lugar a la creación y consolidación de empresas y startups colombianas que, en corto tiempo, han logrado expandir sus operaciones a otros países de Latinoamérica. Abriendo camino a emprendedores, nuevos negocios digitales y productos y servicios indispensables para el consumidor.

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Tanto si comercializas productos como servicios, tener una tienda en línea eficiente es vital para el éxito de tu negocio. Un gran porcentaje de las páginas web están desarrolladas en WordPress y la plataforma de comercio electrónico preferida por muchos es su plugin más conocido: Woocommerce.

Este sistema suele ser bastante exigente, por eso, una parte crucial para cumplir el objetivo de tener una tienda online eficiente y amigable para tus clientes es elegir el hosting correcto para WooCommerce.

Este top 5 está diseñado para llevarte de la mano a través del panorama de los mejores hostings disponibles en Colombia, asegurándote de que tu tienda en línea no solo sobreviva, sino que prospere por sobre la competencia.

Los 5 Mejores Hostings para WooCommerce

Aquí te presentamos los mejores hostings que asegurarán el éxito de tu negocio en línea.

1. ColombiaHosting.com.co: Iniciamos con una joya local. ColombiaHosting no solo entiende el mercado colombiano, sino que también ofrece soluciones específicas de un hosting woocommerce de calidad. Con un servicio al cliente que habla tu idioma y una plataforma optimizada, es la elección ideal para los negocios emergentes en Colombia.

2. SiteGround: Conocido por su velocidad y seguridad, SiteGround es un jugador global que ofrece un servicio excepcional para esta plataforma. Sus planes están diseñados para manejar el tráfico y las necesidades específicas de una tienda en línea.

3. Webempresa: Si buscas un equilibrio entre rendimiento y soporte, Webempresa es tu opción. Destacan por su atención al cliente y medidas de seguridad, esenciales para mantener tu tienda virtual segura y en funcionamiento.

4. Profesional Hosting: Especializados en WooCommerce, ofrecen una variedad de herramientas que hacen la gestión de tu tienda en línea más sencilla. Su soporte técnico es altamente valorado, lo cual es crucial para resolver rápidamente cualquier incidencia.

5. Arsys: Arsys brinda una solución robusta y fiable para tu tienda en linea. Con un enfoque en la estabilidad y el rendimiento, es una opción sólida para aquellos que buscan un servicio consistente.

Claves para Elegir el Mejor

Ante de finalizar, es importante detenernos un momento y reflexionar sobre qué hace que un hosting sea realmente adecuado para tu tienda en línea. Estas son las características clave que debes considerar al tomar esta decisión vital para tu negocio.

1. Velocidad y Rendimiento: Una tienda en línea rápida es esencial. Busca hostings que ofrezcan servidores optimizados para WooCommerce con tiempos de carga rápidos.

2. Seguridad y Copias de Seguridad: La seguridad de tu tienda y los datos de tus clientes es primordial. Elige un hosting que ofrezca SSL, protección contra malware y opciones de backup regulares.

3. Soporte Técnico Especializado: Un equipo de soporte que entienda WooCommerce puede ser invaluable. Prioriza proveedores con soporte rápido y eficiente.

4. Escalabilidad: A medida que tu negocio crece, tu hosting debe poder adaptarse. Opta por servicios que ofrezcan facilidad de escalado.

5. Relación Calidad-Precio: Considera lo que obtienes por tu inversión. Un buen hosting no tiene por qué ser el más caro, pero evita soluciones demasiado baratas que comprometan la calidad.

En resumen, elegir el hosting correcto para WooCommerce va más allá de mirar solo el precio o la popularidad. Es una decisión que influirá directamente en la experiencia de tus clientes y en el rendimiento de tu negocio.

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Ahora podrás disfrutar de la tecnología LG con nuevos servicios diseñados para hacer mejor tu vida.

Con la llegada del e-commerce de LG a Colombia y el crecimiento de los mismos en el país, las organizaciones están implementando nuevos beneficios y prestaciones para sus usuarios. Sin embargo, según un estudio realizado en el país por la compañía HubSpot, solo el 20% de los encuestados se siente totalmente satisfecho con el servicio al cliente que recibe de las compañías.

A raíz de esto, la marca surcoreana ha decidido traer una nueva propuesta innovadora a sus usuarios a través de un servicio al cliente oportuno y de calidad. LG a tu lado, es una nueva alternativa que ofrece servicios diferenciales para el disfrute de la tecnología, ya que se contará con compañía exclusiva de la marca al disfrutar sus productos y solucionar cualquier inquietud.

En este sentido, para aquellos que desean mayores beneficios y, como indica el lema de la marca, hacer la vida buena, después de adquirir cualquier producto en el país desde la comodidad de su hogar, también podrá disfrutar de beneficios exclusivos en 4 enfoques pensados en las necesidades de cualquier persona.

Disfruta sin salir de casa

LG a tu lado es un espacio destinado para el momento posterior a la compra, por lo que se han creado canales de contacto digitales ideados para gestionar consultas sin salir de casa. Entre los canales disponibles podrá encontrar el servicio 1:1 en vivo a través de la aplicación de LG ThinQ, en el cual es posible monitorear a través de Inteligencia Artificial en su Smartphone el funcionamiento de electrodomésticos y el chatbot de WhatsApp para solucionar inquietudes o temas de soporte técnico de manera remota.

Además de estos nuevos canales, LG a tu lado cuenta con la aplicación Telepresence, para facilitar el soporte remoto y guiado para una mejor experiencia. De esta forma, las mejores tecnologías llegarán directamente a su hogar para vivir buenos momentos junto a su familia o amigos.

Servicio para Adultos Mayores

La edad no será un impedimento para aprender y disfrutar de la tecnología, puesto que las personas mayores de 60 años podrán acceder a servicios gratuitos y exclusivos pensados en facilitar su vida y brindar una mejor experiencia. Entre los servicios especializados se destaca la atención prioritaria por parte de asesores entrenados especialmente para entenderlos, guiarlos y acompañarlos durante toda su consulta, con el fin de solucionar sus dudas sobre tecnología y productos.

Cobertura rural en Antioquia

La empresa busca acercarse a los lugares más apartados del país o aquellos de difícil acceso, pensando en la comodidad de sus clientes. Por esto, LG llega a las regiones más apartadas de Antioquia, creando un servicio que pone al alcance de los municipios de la región una unidad de transporte especial, pensado en el traslado y mantenimiento de los productos adquiridos de la marca, los cuales serán llevados hasta el centro de servicio LG en Medellín para su intervención y posteriormente regresarlos a la persona.

Premium Care

Finalmente, la compañía fomenta la fidelidad de sus clientes con un servicio premium que incluye beneficios como la instalación en 48 horas, garantía extendida y acceso a mantenimiento esencial. Estos beneficios especiales permitirán extender la vida útil de sus productos y solucionar inconvenientes de manera ágil y especializada.

Con los beneficios de LG a tu lado podrá imaginar, cuidar y reparar la tecnología que hace buena la vida al facilitar procesos que normalmente tomarían mucho tiempo, así como estar al día con las últimas novedades de la marca.

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Conozca algunos consejos para hacer sus compras en navidad y ahorrar tiempo y dinero.

La navidad es una de las épocas más esperadas del año y ya está a la vuelta de la esquina. Aunque es una fecha de alegría, reuniones familiares y luces, también es el periodo donde más gastamos dinero por lo que las compras navideñas son quizá de las tareas más estresantes en la temporada decembrina.

Por eso, el comercio electrónico se ha convertido en la mejor opción de los colombianos que desean realizar sus compras sin tener que pasar por las largas filas en la caja para pagar sus productos o los caóticos y rebosantes centros comerciales. A continuación, algunos tips para que pueda hacer sus compras navidad ahorrando tiempo y dinero de acuerdo con Productopolis Marketplace especializado en temporada navideña.

“Productopolis, está renovando constantemente su catálogo para traer productos diferentes, innovadores y prácticos, que solucionen el día a día y hasta lo que no sabemos que existía, nos especializamos en eso, en las curiosidades y novedades, queremos que nuestros clientes descubran estos productos y sean pioneros en no complicarse la vida”, señaló  Maryi Alejandra Enriquez, gerente de operaciones de Productopolis.

Crear un presupuesto: en esta época hay muchos gastos, pero no es imposible ahorrar. Define cuánto puedes gastar de acuerdo a tus ingresos sin endeudarte. Puedes hacer un listado de lo que quisieras comprar y establece un presupuesto de cuánto puedes gastar. Recuerda no salirte del límite establecido.

No dejar todo a ultima hora: hoy en día, muchos colombianos siguen cometiendo el mismo error y terminan quedándose sin sus compras navideñas o comprando a precios exorbitantes. Comprar con tiempo es fundamental, porque puede ahorrar tiempo evitando multitudes y adquirir sus productos más facilidad. “Es importante anticiparse, próximamente llegan las ofertas de blackfriday y madrugones, esto colapsa el sistema de entrega a nivel nacional ya que muchos ecommerce´s comparten proveedores o transportistas, incluso las grandes marcas. No esperen a diciembre y empiecen a planear su navidad desde ya”, señaló Enriquez.

No se endeude: la navidad es una época de alegría, pero también de compras y gasto de dinero. Es fundamental, evitar utilizar tarjetas de crédito para endeudarse o pedir algún préstamo. Endeudarse es un error que puede salir muy caro y no es recomendable iniciar el siguiente año pagando deudas e intereses. Aprovecha los descuentos de temporada.

Evita hacer filas: si hay algo tradicional en Colombia son las aglomeraciones en lugares comerciales. Haciendo sus compras con anticipación y en línea podrá evitar las filas. En Productopolis podrás encontrar desde árboles de navidad y luces, hasta juguetes y tecnología, productos que encabezan la lista de necesidades de los consumidores en diciembre.

Cuida tus bonificaciones, bonos, primas, aguinaldos: diciembre es el mes de los pagos extra y las bonificaciones. Pero, como hemos mencionado antes, las personas suelen derrochar el dinero en esta época y comprar productos más costosos. Por lo tanto, es necesario cuidar el bolsillo para que el dinero rinda hasta enero.

Busca descuentos: es bien conocido que las compras de último momento son más costosas de lo usual, ya que se crea una ola de adquisición masiva, por lo que es recomendable buscar los descuentos de temporada, por ejemplo, en Black Friday o los famosos “madrugones”. También, otra opción, es aprovechar los descuentos de Productopolis, donde puede encontrar árboles de navidad desde $130.000 pesos, con todo incluido: luces led, adornos y con más de 1.80 metros de altura en el siguiente link.

Además, cuenta con un programa de descuentos que aplica desde 2 artículos en adelante para toda la tienda hasta el 31 de diciembre del 2023, solo debe cargar sus artículos, por cada artículo agregado el cliente recibe $5.000 de descuento, puede llegar a ahorrar $100.000 pesos y o más hasta el final del año. Depende de la cantidad de artículos agregados.

Estos consejos para ahorrar tiempo y dinero en navidad pueden ser una buena oportunidad para poner en práctica nuevos hábitos de ahorro y cuidar la estabilidad financiera realizando compras de manera exitosa sin gastar demasiado dinero y evitando quedarse sin los regalos y largas filas en los comercios.

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LG Electronics comparte la apertura de su nuevo e-commerce y con ello la llegada de una serie de beneficios exclusivos para sus LG Members.

El e-commerce en Colombia ha tenido un crecimiento significativo en los últimos años, con la llegada de la pandemia y el confinamiento, los colombianos se vieron forzados a incursionar en las compras online para adquirir productos y servicios. Por esto, al cierre del 2022 el comercio electrónico en Colombia creció un 38,4%, según dio a conocer la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE) y se espera que para el 2025 el comercio electrónico represente el 7% de la facturación total del mercado de retail en el país.

En LG.com usted podrá imaginar, encontrar y comprar la tecnología que hace buena la vida al facilitar procesos que normalmente tomarían mucho tiempo, llevar al siguiente nivel el entretenimiento en casa, así como estar al día con las últimas novedades de la marca gracias a un portafolio de productos que va desde televisores, equipos de audio, línea blanca, aires acondicionados, hasta monitores y proyectores.

En este sentido, para aquellos amantes de las compras por internet, ahora podrán adquirir los productos de LG Electronics Colombia desde la comodidad de su hogar y con una serie de beneficios que prometen hacer memorable la experiencia de compra. Lo anterior, a través de un Showroom Virtual, en el que podrá encontrar el dispositivo que mejor se adapte a sus necesidades y espacios gracias a la visualización en 3D.

A continuación, compartimos los beneficios que trae consigo LG.com:

Una comunidad para los amantes de la tecnología

En este e-commerce se podrá suscribir a LG Members, una comunidad en la página web de la marca que lo premiará con un 8% de descuento en su primera compra, y que además le dará 5% en una compra al mes en todas las transacciones futuras. De esta forma, las mejores tecnologías llegarán directamente a su hogar para vivir buenos momentos junto a su familia o amigos.

Pertenecer a esta comunidad le permitirá a quienes hagan parte de ella, acceder a algunos beneficios como eventos exclusivos con la marca y, además, durante los primeros meses de la tienda en línea de LG, podrá acceder a envíos gratuitos en 81 ciudades de 25 departamentos de Colombia, compra a cuotas sin interés, así como instalación gratuita en referencias seleccionadas.

Cuidado del medio ambiente

Asimismo, si está interesado en cuidar el planeta en LG.com encontrará mecanismos para hacerlo, pues a través de esta plataforma tendrá la opción de solicitar la recolección gratuita de los electrodomésticos que ya no usa cuando han cumplido su ciclo de vida, facilitando así, el reciclaje tecnológico y la debida gestión de desechos para disminuir el impacto ambiental de los mismos. Para esto, basta con que se elija la opción de recogida de electrodomésticos viejos en el proceso de pago y se iniciará el protocolo de recolección que durará menos de 5 días de la mano de Red Verde.

En caso de que requiera algún tipo de asistencia, la marca ha habilitado la línea de atención 01 8000 91068, el chat de WhatsApp +57 (322) 2634570 y el correo electrónico tiendaonline.lg@lge.com.

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La IA en el eCommerce agrega un valor excepcional al proceso de compra, ofreciendo agilidad en la toma de decisiones, comprendiendo las necesidades del usuario y proporcionando productos y servicios acordes con ellas.

Con el objetivo de seguir fomentando el crecimiento del eCommerce en Colombia, presentar las oportunidades emergentes en el sector y divulgar las perspectivas gubernamentales, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), llevará a cabo una nueva edición del ‘eSummit Colombia 2023: Promoviendo una nueva era eCommerce en el país’. En el evento, que abordará los diferentes tipos de tendencias del sector, Juan Pablo Consuegra, Country Manager de Google Cloud en Colombia, hablará sobre el comprador digital y el impacto de la inteligencia artificial en los procesos de venta electrónica, junto a la experiencia del usuario.

“La existencia de la nube hace de la inteligencia artificial una inversión más accesible, pues ha hecho posible que la IA evolucione de ser un ámbito de investigación exclusivo, a ser uno de los más grandes aliados para resolver problemas, impulsores de transformación digital de organizaciones e industrias”, explica Juan Pablo Consuegra.

En un entorno cada vez más complejo, la convivencia de nuevas tecnologías junto a mejores procesos y talento competitivo se presenta como algo fundamental para atraer y retener a los consumidores. “La IA agrega un valor excepcional al proceso de compra, ofreciendo agilidad en la toma de decisiones, comprendiendo las necesidades del usuario y proporcionando productos y servicios acordes con ellas. Además, permite a las empresas de comercio electrónico ofrecer servicios complementarios que fortalecen la confianza y brindan una experiencia completa, tanto en la venta como en la postventa. Las recomendaciones de productos personalizadas, las notificaciones de pedidos y las actualizaciones de envío son ejemplos de cómo la tecnología mejora la experiencia del cliente incluso después de la compra”, comenta María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

El acceso a nuevas tecnologías y herramientas por parte de los compradores y sitios de eCommerce está permitiendo a las empresas comprender y satisfacer las cambiantes necesidades del consumidor. La implementación efectiva de la IA no solo se trata de mantenerse al día, sino de destacar y prosperar en el competitivo mundo de las ventas en línea.

El ‘eSummit Colombia 2023: Promoviendo una nueva era eCommerce en el país’, se llevará a cabo presencialmente el 8 y 9 de noviembre en el Auditorio Forum Mons. Tulio Botero Salazar en la Universidad Pontificia Bolivariana de Medellín. Para conocer más información sobre el evento, puede ingresar e inscribirse en el siguiente enlace: www.esummit.com.co

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El eSummit 2023, el evento cumbre del eCommerce en Colombia, organizado por la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, congregará a más de 250 asistentes durante dos días, en el que participarán 50 panelistas nacionales e internacionales.

Con el objetivo de seguir fomentando el crecimiento del eCommerce en Colombia, presentar las oportunidades emergentes en el sector y divulgar las perspectivas gubernamentales, la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), llevará a cabo una nueva edición del ‘eSummit Colombia 2023: Promoviendo una nueva era eCommerce en el país’. En esta oportunidad el acontecimiento ocurrirá en la ciudad de Medellín el 8 y 9 de noviembre, y contará con la participación de destacados exponentes y líderes de comercio electrónico. Durante el evento, expertos discutirán y presentarán visiones sobre el futuro del sector y las claves esenciales para impulsar el desarrollo de la industria en 2024.

“Medellín se presenta como una ciudad única para sumergirse en el mundo de la innovación y la tecnología, siendo un lugar ideal para generar conexiones con destacados exponentes de la industria, creativos y visionarios del comercio electrónico. Este evento ha sido diseñado como un espacio para impulsar el eCommerce mediante la exploración de temas relevantes para el sector. Ofreceremos aprendizajes enriquecedores y casos de éxito que impulsarán tanto el crecimiento personal como profesional de todos los participantes, al igual que la realización de una hackathon en donde serán premiados tres equipos”, explica María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

Los ejes temáticos de esta nueva versión del eSummit estarán enfocados en contenidos actuales y relevantes que contribuirán al desarrollo del sector. Algunos de los ejes temáticos se centrarán en los puntos clave como:

1. Perspectivas económicas y políticas del eCommerce en tiempos inestables.

2. Desarrollo de nuevos modelos B2B en canales digitales.

3. Eficiencia en el comercio y sus mercados omnicanales.

4. Inteligencia Artificial aplicada a ventas y experiencia del usuario.

5. Nuevas alternativas electrónicas de pago.

6. Buenas prácticas que generan confianza: pricing, logística y sostenibilidad.

Durante dos días, este evento reunirá desde emprendedores y representantes de pymes, que busquen aprender de manera práctica sobre tendencias en comercio electrónico, hasta directivos de empresas del canal eCommerce a quienes se les brindarán herramientas de visibilidad. También contará con representantes del gobierno y líderes en negocios y transformación digital.

“El eSummit Colombia 2023 es una oportunidad invaluable para conocer las tendencias de la industria y obtener información valiosa sobre el presente y futuro del comercio electrónico. No importa si eres un profesional consolidado en la industria o un emprendedor en busca de nuevas oportunidades, este evento te proporcionará conocimientos valiosos para llevar tu negocio al mundo digital”, agrega María Fernanda Quiñones, presidente ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.

El ‘eSummit Colombia 2023: Promoviendo una nueva era eCommerce en el país’, se llevará a cabo presencialmente el 8 y 9 de noviembre en el Auditorio Forum Mons. Tulio Botero Salazar en la Universidad Pontificia Bolivariana de Medellín.

Para conocer más información sobre el evento, puede ingresar e inscribirse en el siguiente enlace: www.esummit.com.co

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El último trimestre del año está marcado por importantes temporadas de descuentos que aumentan el interés de compra de los colombianos.

com señala seis beneficios de hacer parte del comercio electrónico para potencializar el crecimiento del negocio.

A pesar de que emprender es un camino que en su naturalidad presenta retos y obstáculos, existen épocas del año que ayudan a que este tipo de negocios se den a conocer y crezcan.

En temporadas como Black Friday o Navidad, el 66% de los colombianos afirman tener interés de compra para aprovechar los descuentos, según un estudio realizado por Google e Ipsos sobre los hábitos de compra del consumidor. En este sentido, el comercio electrónico se convierte en un gran aliado no solo para los clientes sino también para los vendedores.

Estas temporadas son la oportunidad perfecta para que emprendimientos y pequeños negocios crezcan gracias a las ventas online. “En un mundo cada vez más digitalizado, el comercio electrónico se ha convertido en una piedra angular para el éxito de los emprendedores. La capacidad de adaptarse a las últimas tendencias tecnológicas y de digitalizar los procesos de ventas puede marcar la diferencia entre el éxito y la obsolescencia en el mercado actual”, afirma Laura Ardila, Head de Seller Experience de falabella.com para Colombia.

Con esto en mente, el marketplace del Grupo Falabella, falabella.com, busca apoyar en el crecimiento de negocios en el país, convirtiéndose en la mano derecha de los emprendimientos para la venta online y brindando además consejos, estrategias e información relevantes para para impulsar sus ventas y participar en la temporada de descuentos del último trimestre del año.

Los emprendimientos digitalizados tienen la ventaja de llegar a un mercado más amplio, mejorar la eficiencia operativa y adaptarse rápidamente a las cambiantes condiciones del mercado.

En el último espacio que generó falabella.com llamado Impulsa Seller, le compartió a más de 150 emprendedores nacionales los beneficios de tener un emprendimiento en un ecosistema digital, dentro de los que se pueden destacar:

• Mayor alcance de ventas: uno de los principales beneficios del eCommerce es su capacidad para llegar a una mayor cantidad de público. En un ecosistema en línea, un negocio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que significa que puede llegar a clientes de todo el país sin importar la distancia o el horario.

Adicionalmente, de la mano de una estrategia logística robusta como la que ofrece falabella.com desde su unidad de Home Delivery, el emprendedor cuenta con el respaldo y la facilidad de poder entregar sus productos de manera segura y ágil, fortaleciendo el vínculo con sus clientes.

• Reducción de costos: en comparación con una tienda física, administrar un negocio online es mucho más económico, ya que omite la necesidad de preocuparse por el alquiler de un local, los costos de mantenimiento, como servicios públicos, o de contratar personal adicional. Esto permite que más recursos se destinen a la mejora de los productos, estrategias de marketing y capacidad de producción.
• Flexibilidad horaria: un negocio digital brinda la libertad de establecer horarios de trabajo propios. El emprendedor puede administrar su tienda en línea desde cualquier lugar con acceso a internet, lo que facilita la estabilidad deseada entre el trabajo y la vida personal.
• Segmentación de clientes: los marketplace como falabella.com, analizan los tipos de productos y los segmentan en categorías específicas, de esta forma, sabe que sus productos están siendo ofrecidos al segmento de clientes que más le interesa llegar.
• Oportunidad de crecimiento: cuando un negocio crece en el mundo del e-commerce, no cabe duda de que la expansión es más sencilla, ya que puede agregar nuevos productos o líneas de productos sin preocuparse por limitaciones como el espacio o la exhibición.
• Reseñas e interacción con el cliente: el comercio digital permite una interacción constante con los clientes a través de canales como la caja de comentarios y el chat directo. Además, facilita que los clientes puedan opinar sobre los productos, motivar nuevas compras y fomentar una relación a largo plazo, lo que puede traducirse en ventas recurrentes.

“Desde falabella.com estamos comprometidos en apoyar a nuestros vendedores y a todos los que quieran ser parte de nuestra plataforma. Buscamos participar activamente en el proceso de formación de emprendedores para la venta online, brindando una plataforma integral, junto con capacitaciones para usarla, consejos y herramientas,” concluyó Laura Ardila.

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