Luz Doris Bustamante, Country Manager de Universal Assistance para Colombia.

Se acerca una de las temporadas de vacaciones más importantes del año y muchas familias empiezan a programar sus viajes a diferentes destinos para aprovechar el receso escolar que va desde mediados de junio hasta principios de julio. Según cifras reportadas por la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo – ANATO, para la misma temporada de 2023 salieron del país 912.267 colombianos hacia destinos como Estados Unidos, España, México, Panamá y República Dominicana, principalmente.

Ya sea para realizar viajes nacionales o internacionales, se deben tener en cuenta varios aspectos importantes en los preparativos y la planeación del viaje, especialmente cuando son viajes familiares y con menores de edad. Por esta razón, Universal Assistance, compañía de asistencia al viajero extiende algunas recomendaciones para esta temporada:

• Haga de la tecnología su mejor aliado: Existen diferentes herramientas tecnológicas útiles para planear y optimizar los viajes en familia de forma rápida y sencilla. Universal Assistance ha integrado ChatGPT en su aplicación móvil para ofrecer recomendaciones actualizadas sobre seguridad, transporte público, gastronomía, eventos, festivales, así como también información climática, turismo y documentación. Solamente se debe descargar la app e ingresar para hacer uso de esta herramienta.

• Algunos destinos requieren asistencia de viaje obligatoria: Si su próximo destino es Europa, debe saber que la asistencia al viajero tiene que ser el primer elemento de su lista de prioridades. Sin asistencia, no se le permitirá entrar en los países de la región ya que Europa solicita cobertura obligatoria para los turistas no europeos. En el caso de otros destinos internacionales, es necesario validar si requieren o no asistencia obligatoria y el monto requerido.

• Prepararse para enfermedad o accidente en destino: En caso de emergencia durante las vacaciones, es imprescindible contar con un servicio de asistencia 24/7 que resuelva todas las inquietudes al instante y oriente sobre cómo actuar y a dónde acudir en caso de requerir atención médica inmediata. Uno de los servicios de Universal Assistance, es la autogestión médica móvil, con la cual se pueden realizar consultas médicas en línea y encontrar la atención médica más cercana y adecuada para cada situación, sin tener que llamar a un call-center.

• En caso de pérdida de equipaje: Luego de realizar el debido proceso con la aerolínea ante el caso de extravío o pérdida de equipaje, también es posible iniciar la solicitud con la asistencia de viajes seleccionada. En el caso de Universal Assistance, las coberturas por pérdida de equipaje varían entre $1.000 y $2.000 dólares (dependiendo del plan seleccionado).

Recientemente, la compañía lanzó su programa «Si tienes Universal Assistance te cuesta $0” con el objetivo de concientizar a los viajeros sobre la importancia de viajar asistidos y evitar los altos costos por atención en salud en destinos internacionales.

Para conocer sobre este programa y otras promociones visite https://www.universal-assistance.com/co

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El lanzamiento de este portal marca un hito significativo en la industria, posicionando a Universal Assistance a la vanguardia de la tecnología y el servicio al cliente.

Recientemente se reveló el Estudio de CWT y Visa (2024), en el cual se revela que el 82% de los viajeros colombianos que planean viajes internacionales en el 2024, tiene la intención de adquirir un seguro de asistencia al viajero. Expertos en turismo estiman que entre el 60% y el 80% de los viajeros colombianos que realizan viajes internacionales adquiere un seguro de asistencia al viajero.

Por lo tanto, las tendencias actuales indican que el mercado está en auge, lo que refleja una mayor demanda por parte de los viajeros que buscan protección y seguridad durante sus travesías.

Universal Assistance anuncia el lanzamiento de su nuevo e innovador Portal de Emisión Web para Partners, diseñado para optimizar la experiencia de sus usuarios y canales de distribución, principalmente las agencias de viaje. Asegura Luz Doris Bustamante, Country Manager de la compañía que «este portal innovador no solo presenta una interfaz más amigable y fácil de usar, sino que también introduce la pionera funcionalidad de emisión desde teléfonos celulares, una característica única en el mercado actual».

El nuevo portal ha sido diseñado teniendo en cuenta al usuario, ofreciendo una experiencia intuitiva y eficiente que permite a las agencias de viaje e intermediarios de seguros, gestionar y emitir asistencias de viaje con mayor rapidez y comodidad. La interfaz simplificada y la navegación fluida facilitan la búsqueda de información, la comparación de planes y la emisión de pólizas en cuestión de minutos.

Además, Universal Assistance anunció un crecimiento general del 15% en la demanda de asistencia al viajero en Latinoamérica durante el primer semestre del 2024.

Flexibilidad sin precedentes con la emisión desde dispositivos móviles

Una de las características más destacadas del nuevo portal es la posibilidad de emitir asistencias de viaje desde cualquier dispositivo móvil, permitiendo una flexibilidad sin precedentes, logrando que los usuarios puedan realizar o solicitar servicios en cualquier momento y lugar, sin necesidad de estar atados a una computadora.

«El lanzamiento de este portal marca un hito significativo en la industria, posicionando a Universal Assistance a la vanguardia de la tecnología y el servicio al cliente», comentó Bustamante.

Agrega Bustamante que «Con esta herramienta, las agencias de viaje e intermediarios de seguros podrán ofrecer un servicio más ágil y eficiente, aumentando su capacidad de respuesta y mejorando la satisfacción del cliente», dice.

Beneficios para las agencias de viaje

Explica la ejecutiva que el nuevo portal ha sido diseñado con el usuario en mente, ofreciendo una experiencia intuitiva y eficiente. Detalla que algunos de los beneficios más destacables son:

• Interfaz amigable y fácil de usar.

• Emisión rápida y sencilla de asistencias de viaje.

• Posibilidad de emitir desde dispositivos móviles.

• Acceso a una amplia gama de planes y coberturas.

• Soporte técnico disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

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Según cifras del Ministerio de Transportes a través de la Junta de Aeronáutica Civil, el número pasajeros en tránsito en los primeros cuatro meses de 2024 ha superado las cifras de 2019, reflejando una tendencia positiva en el turismo, que seguro seguirá aumentando tras la llegada de las vacaciones de invierno.

Ante este boom, el planificar un viaje, es crucial para evitar imprevistos. Según señalan los expertos: comprar los pasajes con tiempo, reservar el hospedaje, conocer el clima, llevar prendas adecuadas, realizar un rutero de viaje y tener el pasaporte vigente si se viaja al extranjero, son solo algunas recomendaciones. Sin embargo, también es crucial incluir en la planificación la contratación de un seguro de viaje que cubra todas las necesidades de la persona o grupo familiar.

Entendiendo las necesidades actuales al momento de viajar y ante el incremento de turistas en las próximas fechas, es que Universal Assistance ofrecerá el próximo CyberDay descuentos especiales tanto para seguros anuales como planes Value, Excellence y Maximum que buscan satisfacer las necesidades a la medida de cada persona que busca viajes por días, meses e incluso aún más completo, viajes fuera del país.

Cerca de 25 millones de pasajeros utilizaron avión comercial para sus viajes durante el 2023. Este año, la tendencia se mantiene con fuerza: solo el primer trimestre casi 10 millones de personas volaron a un destino nacional e internacional. ¿A qué se debe este incremento? En parte, al desconfinamiento y a las ofertas de descuentos y promociones especiales que se ofrecen durante eventos como el CyberDay, donde la categoría viaje es una de las más buscadas.

El vigoroso repunte del turismo internacional en 2023, que según el Barómetro de Turismo se encamina a una recuperación total en 2024, presenta un doble desafío para las empresas de seguros de asistencia en viaje, las que han evolucionado para adaptarse a un nuevo perfil de personas.

Recomendaciones para viajar sin contratiempos estas vacaciones de invierno

Antes de realizar un viaje, Marcelo Pérez Castillo, director general de www.universal-assistance.com aconseja:

• Verificar la documentación para cada destino.
• Investigar sobre los centros de atención cercanos al lugar de vacaciones.
• Revisar permisos de viajes, visas y vacunas.
• Si viaja con menores, las autorizaciones necesarias para viajes fuera del país.
• Importante chequear la hora de llegada al lugar, asegurarse que se cuenta con un transporte para llegar a destino e idealmente llegar a destino con luz día.
• En caso de viajar solo, la persona debe compartir la ubicación con sus cercanos
• Contratar un seguro de viaje más adecuado a las necesidades y tipo de viaje.

Con el fin de satisfacer las necesidades del nuevo viajero Universal Assistance estará presente en el próximo CyberDay Chile 2024 –que se celebrará desde la medianoche del lunes 3 hasta el miércoles 5 de junio– en la oportunidad la compañía tendrá interesantes descuentos en sus planes anuales y planes por días. En el caso de los planes anuales contratados adicionalmente se podrá entregar gratuitamente cobertura a otra persona menor de 21 años que realice el viaje. Adicionalmente las ofertas estarán disponibles de manera extendida hasta el 10 de junio, para todos aquellos que hayan comprado sus ticket de viaje de manera previa.

“Uno de nuestros principales objetivos es brindar a nuestros pasajeros una experiencia única y memorable frente a cualquier imprevisto que pueda suceder durante su viaje, trabajamos en el desarrollo de nuevas y mejores maneras de hacerlo. Quienes viajan buscan la tranquilidad, y la inversión en asistencia que entregamos va en relación con otros gastos del viaje”, menciona Marcelo Pérez Castillo, director general de Universal Assistance.

El ejecutivo agrega que Universal Assistance cuenta con coberturas en más de 190 países  como teleasistencia las 24 horas del día, acceso a salas VIP en aeropuertos en caso de demoras, apoyo ante cancelaciones de vuelos, asistencia legal y odontológica, así como asistencia por pérdida de equipaje y documentos. En forma paralela cuenta con el servicio Travel Tips con información útil sobre el lugar de destino y el servicio cashless, donde el cliente no paga por los servicios de atención en el lugar de destino.

Un factor distintivo de la compañía es que, en caso de necesitar atención médica, los asegurados no tienen que pagar deducibles. Todos los costos de la atención están cubiertos por el servicio de Universal Assistance a través de su red de prestadores médicos, de modo que las atenciones no generan ningún costo para los clientes.

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Viajar solo puede ser una experiencia increíble y liberadora. Te permite sumergirte completamente en la aventura, conocer nuevas culturas y descubrirte a ti mismo en el proceso. Si estás pensando en hacer un viaje en solitario, sigue estos tips infaltables:

1. Investigación y planificación:

Antes de viajar busca información sobre la seguridad, el clima, la cultura local y las actividades disponibles. Alojarte en un hostel puede ser tu mejor opción ya que te permite conocer gente de otros países. Estos lugares no solo ofrecen alojamiento económico, sino que también proporcionan un ambiente social y amigable donde es fácil hacer nuevos amigos.

2. Destinos ideales para viajeros solos:

Te recomendamos destinos como Brasil, Italia, Bogotá y Santiago de Chile, España, ofrecen una vibrante vida nocturna y una amplia variedad de actividades culturales. Además, lugares como Costa Rica, Perú y Ecuador son ideales para los amantes de la naturaleza y trekking.

3. Mantente conectado:

Hay varias aplicaciones diseñadas específicamente para ayudarte a conectar con personas locales o con otros viajeros para organizar excursiones o actividades juntos. Algunas opciones son:

• Meetup: Con más de 32 millones de usuarios, Meetup es una de las plataformas más populares para conectar con personas locales y organizar actividades en todo el mundo. Además, cuenta con una calificación de 4.4 en Google Play Store, respaldada por miles de reseñas positivas

• Universal Assistance: En la App, además de ver en detalle la cobertura contratada, podrás acceder a Travel Tips con ChatGPT que te permitirá obtener información sobre transporte público, seguridad, clima, eventos y festivales y documentación necesaria dependiendo del país.

• EventBrite: recomendada por usuarios de WorldPackers, es una plataforma líder en la organización y descubrimiento de eventos en todo el mundo perfecta para no perderte de nada.

• Travello y Backpackr: Estas redes sociales para viajeros cuentan con una base de usuarios global enorme, con millones de descargas en Google Play Store y App Store que permiten relacionarte con viajeros y a su vez reservar actividades con grandes descuentos.

4. Seguridad personal:

Te recomendamos siempre tomar precauciones básicas como:

• Hacer copias de documentos importantes en tu correo electrónico o en la nube: Pasaporte, Visa, Tarjetas de crédito.

• Utilizar servicios de transporte confiables y seguros. Siempre verifica la licencia y la identificación del conductor antes de abordar un taxi o un vehículo compartido.

• Informar a alguien de confianza sobre tu ubicación y planes de viaje. Mantén contacto regular con familiares o amigos para que sepan que estás bien

• Viajar con una asistencia al viajero es un must para quienes lo hacen solos, como la ofrecida por Universal Assistance con la que puedes solicitar asistencia médica y por pérdida de equipaje desde la App sin necesidad de tener roaming.

Viajar solo te brinda la oportunidad de salir de tu zona de confort y experimentar el mundo de una manera única. Aprovecha al máximo cada momento, sé abierto a nuevas experiencias y no tengas miedo de conocer gente nueva. Para más información de Universal Assistance ingrese a https://www.universal-assistance.com/co-la/promo-colombia

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Miles de colombianos se preparan para disfrutar de las vacaciones de Semana Santa que, en este 2024, será un poco más extensa de lo normal gracias a que el lunes 25 de marzo es festivo y está seguido del jueves 28 y viernes 29, días en que se celebra la Semana Mayor.

La mayoría de las familias, parejas y amigos se preparan para viajar durante este primer receso largo del año, tanto a destinos nacionales como internacionales y es por esta razón que Universal Assistance brinda algunos consejos valiosos para disfrutar al máximo de las vacaciones:

Algunos destinos requieren asistencia de viaje obligatoria

Si su próximo destino es Europa, debe saber que la asistencia al viajero tiene que ser el primer elemento de su lista de prioridades a la hora de organizar su viaje. Sin asistencia, no se le permitirá entrar en los países de la región ya que Europa solicita cobertura obligatoria para los turistas no europeos.

Tenga en cuenta que esta, debe cubrir al menos 30.000 euros para gastos médicos y hospitalarios, incluyendo la hospitalización y los medicamentos. Por ello, es importante investigar bien dónde contratarlo para asegurarse no sólo de la cobertura mínima del servicio, sino también de los que mejor se adaptan a su tipo de viaje.

En este sentido Universal Assistance, recientemente lanzó su campaña “Si tienes Universal Assistance, te cuesta $0” para resaltar la importancia de contar con fácil acceso a la cobertura en cualquier parte del mundo desde la app móvil o de manera presencial, poniendo en evidencia los costos que significa no contratar el servicio.

Para el caso de otros destinos internacionales, es recomendable consultar las políticas para el ingreso y si es necesario contar con asistencia de viajes.

Una ayuda extra para el itinerario nunca está de más

Gracias a la incorporación del servicio Travel Tips with ChatGPT en la app de Universal Assistance, los usuarios pueden acceder a información útil y preventiva sobre sus destinos de manera rápida y sencilla, brindando una experiencia de viaje aún más enriquecedora y segura.

Resolver inquietudes rápidas antes o durante el viaje es muy fácil con ChatGPT, pues ofrece recomendaciones actualizadas sobre clima, seguridad, transporte público, gastronomía, eventos y festivales, así como también información turística y documentación requerida en cada destino.

¿Qué hacer en caso de enfermedad o accidente en destino?

En caso de emergencia durante las vacaciones, es imprescindible contar con un servicio de asistencia 24/7 que resuelva todas las inquietudes al instante y oriente sobre cómo actuar y a dónde acudir en caso de requerir atención médica inmediata. Uno de los servicios de Universal Assistance, es la autogestión médica móvil, con la cual se pueden realizar consultas médicas en línea y encontrar la atención médica más cercana y adecuada para cada situación, sin tener que llamar a un call-center.

También proporciona acceso a herramientas útiles, como una lista de elementos esenciales para el viaje, un conversor de divisas y de tallas y un traductor, que puede ser muy útil a la hora de acudir a un centro médico en el que hablen un idioma diferente al suyo.

Y si el vuelo se retrasa…

Por último, recuerde que nunca es tarde para adquirir su asistencia de viaje y puede hacerlo hasta con 24 horas de antelación a la hora de salida de su vuelo que es un tiempo prudente para registrar su vuelo y acceder a otros beneficios como VIP Delay, con el cual podrá acceder a salas VIP de cientos de aeropuertos del mundo, en caso de que su vuelo tenga un retraso mayor a 60 minutos.

Para consultar los servicios y las promociones activas de Universal Assistance ingrese a  https://www.universal-assistance.com/co-la/promo-colombia

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Con una nueva campaña regional la compañía busca trasmitir la cercanía con sus clientes bajo el concepto “Si tienes Universal Assistance, te cuesta $0”. La misma se amplificará principalmente en medios digitales y tradicionales, así como en ferias y eventos.

A la hora de planificar un viaje, se abre un abanico de posibilidades y emociones. Sin embargo, más allá del disfrute y la experiencia, la seguridad se convierte en una prioridad indiscutible para todo aquel que quiera viajar. Es por ello que Universal Assistance ha lanzado su nueva campaña que busca trasmitir la importancia de contar con una cobertura completa y accesible para proteger cada experiencia. Con esta propuesta, busca eliminar las preocupaciones relacionadas con imprevistos durante los viajes, brindando tranquilidad.

El mensaje “Si tienes Universal Assistance, te cuesta $0” trasmite de manera clara, la importancia de contar con fácil acceso a la cobertura en cualquier parte del mundo ya sea desde la app móvil como de manera presencial, poniendo en evidencia los costos que significa no contratar el servicio.

La compañía busca con esta campaña dar respuesta a las necesidades y requerimientos de cualquier pasajero de América Latina que tenga la posibilidad de acceder a una cobertura que “cuesta cero”. La misma será lanzada en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Panamá.

“Con esta campaña no solo quisimos recrear situaciones que pueden suceder en los viajes, sino que también quisimos reflejar el potencial que tiene viajar con Universal Assistance. Buscamos transmitir un mensaje claro y continuar generando conciencia entre los pasajeros colombianos sobre la importancia de viajar asistido«, afirmó Luz Doris Bustamante, Country Manager de Universal Assistance para Colombia.

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Los viajeros que están planeando sus vacaciones de fin de año a destinos nacionales o internacionales, podrán encontrar tarifas accesibles para viajar protegidos con cobertura médica con sus familias durante las vacaciones de fin de año.

Cada vez más personas acuden a las compañías de asistencia al viajero en busca de servicios a la medida que les brinden la tranquilidad de contar con orientación y atención personalizada 24/7. A medida que se incrementan las intenciones de viaje, crece también la necesidad de contar con un respaldo que cubra las diversas situaciones que se pueden presentar durante un viaje, bien sea a destinos nacionales o internacionales.

Desde la pérdida del equipaje, el retraso del vuelo hasta un accidente o una enfermedad, son imprevistos que cualquier miembro de la familia debe tener en el radar y así contar con un plan para enfrentarlos de manera adecuada.

Es por esta razón que, Universal Assistance se ha sumado al Black Friday con descuentos de hasta el 50% para las personas y familias que estén planeando viajes en esta temporada de fin de año y buscan obtener un servicio que garantice seguridad y tranquilidad.

Cabe recordar que una de las características destacadas del servicio de Universal Assistance es la autogestión médica móvil. Una solución digital que permite a sus usuarios gestionar la atención médica completamente online y desde cualquier dispositivo móvil sin la necesidad de hablar con un asistente.

Adicionalmente, por medio del código QR que los usuarios pueden obtener a través de la app es posible visualizar la cobertura desde el dispositivo móvil y sin la necesidad de imprimir documentos. La inclusión del código QR mejora la calidad en la experiencia de los usuarios respecto a todo lo relacionado con su itinerario de viaje.

Por último, con su más reciente lanzamiento del servicio Travel Tips with ChatGPT en su aplicación mobile, la compañía permite a los usuarios acceder a información útil y preventiva sobre sus destinos de manera rápida y sencilla, brindando una experiencia de viaje aún más enriquecedora y segura. Con ChatGPT los usuarios de la app de Universal Assistance, podrán obtener recomendaciones actualizadas sobre seguridad, transporte público, gastronomía, eventos, festivales, así como también información climática, turismo y documentación.

Para conocer y disfrutar de los descuentos que ofrece Universal Assistance ingrese aquí: https://www.universal-assistance.com/co-la/home.html

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Desde un resfriado simple hasta una caída cerca de la piscina, son múltiples los escenarios en que los pequeños podrían sufrir una enfermedad o accidente durante las vacaciones. Conoce algunos tips útiles para evitar o enfrentar una situación que pueda arruinar esta semana de descanso.

La semana de receso escolar, que tendrá lugar del 9 al 16 de octubre, es el momento ideal para recargar energías y continuar con la recta final de este 2023. Tanto padres de familia como estudiantes de colegios, generalmente aprovechan esta semana para viajar a algún destino nacional o internacional.

Es por esto que, Universal Assistance, la compañía de asistencia al viajero comparte una serie de consejos para evitar contratiempos durante las vacaciones de octubre. Algunos de ellos son:

• Es importante tener en cuenta que, si los menores de edad viajan sin sus padres de familia o su representante legal, los familiares que lo acompañan deben contar con un permiso de salida de sus padres debidamente autenticado. Esto aplica tanto para viajes nacionales como internacionales. Además, para menores de entre 0 y 7 años se deberá presentar en el aeropuerto una copia física original del Registro Civil del menor.
• Durante la planeación del viaje, elija el lugar más adecuado para ir de vacaciones con menores teniendo en cuenta la edad. Es importante que el lugar del alojamiento cuente con instalaciones y opciones de entretenimiento para los niños o adolescentes.
• Antes de viajar, se recomienda hacer una lista con los elementos que deben ir empacados en la maleta del menor. Especialmente, si se trata de medicamentos o artículos especiales que se requieran para evitar pormenores de salud durante el viaje.
• En el caso de viajar con bebés o niños, es útil saber con antelación que a donde se viaja se dispone de todo lo necesario para su alimentación. La comida es un tema que suele agobiar a los padres, así que, si se cuenta con una idea clara de qué llevar o qué se puede conseguir en el destino, será de ayuda durante el viaje.
• Por último, tenga en cuenta que tanto para adultos como para menores de edad es indispensable contar con un servicio de asistencia al viajero que cubra cualquier tipo de eventualidad durante el viaje: desde gastos por enfermedades o accidentes, hasta retrasos de los vuelos o pérdidas de equipaje.

Para encontrar mayor información sobre las coberturas de Universal Assistance para viajar con menores de edad, consulte www.universal-assistance.com

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En el día del turismo Universal Assistance acerca algunos consejos para disfrutar de actividades y paseos de manera responsable.

La Organización Mundial del Turismo declaró el 27 de septiembre como el Día Mundial del Turismo para conmemorar el aniversario de la aprobación de sus estatutos. Tiene como objetivo concienciar sobre la importancia del mismo y su valor cultural, económico, político y social.

El turismo ha ido aumentado a lo largo de los años ya que viajar se ha convertido en un placer al que aspiran millones de personas en todo el mundo y este día busca promover y fomentar la conciencia sobre la necesidad de un turismo sostenible y responsable con el medio ambiente y la cultura de los destinos visitados.

Los principios clave del turismo sostenible incluyen:

• Conservación del medio ambiente: busca reducir al mínimo los impactos negativos en el entorno natural, como la contaminación, la degradación de los ecosistemas y la pérdida de biodiversidad promoviendo la conservación de áreas protegidas y la adopción de prácticas respetuosas con el medio ambiente.
• Beneficio para las comunidades locales: Se busca que las comunidades locales se beneficien económicamente del turismo a través de la creación de empleo, la promoción de productos y servicios locales, y el fomento del respeto por la cultura y las tradiciones locales.
• Participación y educación: fomenta la participación activa de las comunidades locales en la toma de decisiones relacionadas con el turismo y promueve la educación de los visitantes sobre la importancia de preservar el entorno y respetar las culturas locales.
• Promoción de la cultura y el patrimonio: Se alienta la preservación y promoción de la cultura local y el patrimonio histórico, evitando la explotación comercial excesiva de los recursos.
• Gestión responsable: implica una planificación y gestión adecuada de las actividades turísticas para evitar la saturación y minimizar los impactos negativos.

Se puede disfrutar y festejar este día poniendo en práctica los consejos mencionados previamente y, además, disfrutar de la seguridad y tranquilidad que brinda la asistencia al viajero que proporciona Universal Assistance.

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Universal Assistance te brinda algunos consejos para tener en cuenta en caso de perder tu equipaje.

La espera del equipaje en los aeropuertos en muchas situaciones puede generar ansiedad y nerviosismo, en el caso de que se pierda el mismo y malestar en los pasajeros.

Para estos casos, Universal Assistance nos indica algunas recomendaciones para  brindar tranquilidad a quienes lo necesiten.

Informar de manera inmediata a la aerolínea

Tan pronto como uno se dé cuenta de que ha perdido su equipaje, debe dirigirse al mostrador de la aerolínea en el aeropuerto y presentar un informe de objetos perdidos. Es fundamental proporcionar información relevante sobre la maleta, su descripción, etiquetas identificadoras, itinerario de vuelo e información de contacto.

Mantener la calma

Es importante mantener la calma ya que esto permitirá tomar decisiones más lógicas y lidiar con la situación de manera más efectiva.

Seguir el procedimiento de reclamo

Hacer un seguimiento regular con la aerolínea del estado del reclamo, para obtener actualizaciones sobre la búsqueda de la maleta. Asegurarse de obtener un número de referencia del informe de objetos perdidos para facilitar el seguimiento.

Revisar las políticas de compensación

Verificar las políticas de la aerolínea sobre compensación por equipaje perdido. Esto puede variar según la aerolínea y las regulaciones locales. En algunos casos, suelen ofrecer una indemnización por el contenido perdido o proporcionar artículos de primera necesidad durante la espera.

Asegurar tu equipaje en futuros viajes

Tomar medidas para asegurar tus pertenencias en futuros viajes. Se pueden utilizar etiquetas de identificación claramente legibles con información de contacto y considerar el uso de candados o cierres de seguridad adicionales.

Mantener una actitud positiva

A pesar de que perder una maleta es una experiencia frustrante, es importante tratar de mantener una actitud positiva. En muchos casos, las aerolíneas pueden localizar y devolver maletas perdidas dentro de un período razonable.

“Para nosotros, la seguridad de nuestros clientes es una prioridad, que todos puedan viajar con tranquilidad, sentirse protegidos al estar lejos de casa y disfrutar de un servicio de calidad”, comenta Luz Doris Bustamante, Country Manager de Universal Assistance para Colombia.

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La promoción turística en redes sociales se ha incrementado, tanto así que se ha formado el turismo aesthetic.

Gracias a las redes sociales la manera de descubrir nuevos lugares del mundo y de compartir con miles de personas tips, experiencias y destinos poco conocidos ha incrementado el interés de viajar en la Generación Z. Sin embargo, también han inspirado la creación del turismo aesthetic, que su traducción literal es ‘estética’ haciendo referencia a algo que nos produce placer a la vista, aquello que luzca bien, aún si abarca muchos detalles o no.

Gracias a los creadores de contenido que muestran sus outfits, comidas, paisajes, hoteles, centros de diversión y experiencias de sus vacaciones, han levantado el interés de varias personas en seguir este patrón estético en sus viajes. De acuerdo con la revista Vogue, la Generación Z está recurriendo a tableros, colecciones de recuerdos como en la plataforma de Pinterest, en buscar imágenes de distintos lugares para llenarse de inspiración en sus próximos viajes.

¿Cómo es planear un viaje aesthetic?

Las redes sociales han dejado muy en claro un mundo completamente estético, y basados en los viajes, muchos se imaginan un paisaje digno de una foto de National Geographic durante su visita a ese destino soñado. Sin embargo, ninguna de estas escenas se pueden apreciar en la realidad, pues son fantasías o composiciones únicas y aesthetic de un país o ciudad que a lo largo de los años, la televisión, el cine, las revistas de viaje y ahora las redes sociales están inculcando.

Si comparamos todo este concepto en redes sociales los resultados son los siguientes: en TikTok el #travelaesthetic cuenta con más de 66 millones de visitas, #londonaesthethic cuenta con 47 millones y #japanaesthetic tiene 91 millones de vistas. Además, en las búsquedas de algunos destinos podrás ver videos con paisajes o experiencias perfectas, pero en realidad no siempre suele ser así.

Otra tendencia es el fenómeno “set-jetting”, donde la gente visita algún lugar basándose en programas de televisión o películas como Emily in Paris, u otros. Aunque uno siempre quiere tener un viaje perfecto, en ocasiones lo atractivo a la vista no suele ser como te ocurrirá a ti, es así como de un destino soñado comienza a decirse que son lugares infravalorados del mundo.

La entrada Turismo aesthetic, la nueva tendencia de viajes dentro de la generación Z se publicó primero en Technocio.

Viajar es una actividad maravillosa, que no sólo te hará vivir nuevas experiencias, sino que te aportará conocimiento acerca del lugar al que decidas viajar. Prevenir los incidentes que puedan ocurrir durante el viaje puede llegar incluso a salvar vidas. Universal Assistance, la compañía de asistencia al viajero, es el mejor soporte a la hora de planear y llevar a cabo tus vacaciones, ya que la asistencia puede ayudar en cualquier incidente o imprevisto. Es por esto que a continuación te damos algunos consejos que pueden funcionar a la hora de planear tus vacaciones:

Antes de viajar:

• Utiliza equipaje de mano que sea ligero. Recuerda utilizar botellitas de máximo 100 ml, de lo contrario no te dejarán ingresarlas a bordo.

• Para vuelos nacionales, recuerda llegar con 2 horas de anticipación al aeropuerto, en el caso de que tu vuelo sea internacional, toma en cuenta al menos 3 horas de anticipación.

• Si tomas ciertos medicamentos, cerciórate de llevar los suficientes ya que en otros países pueden ser medicamentos controlados y no te serán surtidos incluso a veces con receta.

• Recuerda que aún muchos países siguen con ciertas normas de COVID-19, por lo que te recomendamos consultar las de tu lugar de destino para evitar imprevistos.

• ¿Sabes cuántos accidentes se registran por día en turistas que viajan de forma nacional e internacional? ¿Estás preparado para cualquier eventualidad? Adquirir tu asistencia al viajero, más que prever incidentes, es cuidar de tu vida y la de los tuyos. Los accidentes suceden y Universal Assistance está aquí para protegerte.

¿Se retrasó tu vuelo? ¡No te preocupes! Con la cobertura ‘’VIP DELAY’’ de Universal Assistance, esperar ya no será molesto. Ten acceso a salas VIP mientras nosotros monitoreamos el estatus de tu vuelo para notificarte cuando esté listo a despegar.

Durante el viaje:

• Escucha y acata las instrucciones que el personal del avión te brinda, recuerda que está de por medio tu seguridad.

• Escucha con atención las condiciones climáticas que llegue a mencionar el piloto, esto evitara que te sorprendas si durante el vuelo existen turbulencia o movimientos bruscos.

• Abrocha tu cinturón siempre que el anuncio luminoso lo indique.

• Recuerda siempre poner tu equipaje de mano debajo del asiento delante de ti, evita obstrucciones al paso.

• Utiliza el baño sólo si te es estrictamente necesario.

Después del vuelo:

• Si documentaste equipaje, escucha con atención la banda que indica el personal de la aerolínea en donde estarán disponibles las maletas.

• Espera la indicación para levantarte de tu asiento. Evita generar tráfico lento por el pasillo y retrasar el tiempo de salida.

• Si colocaste maletas en los compartimientos superiores del avión, cerciórate de no olvidar nada y apresúrate en la salida para evitar obstruir el paso de los pasajeros detrás de ti.

• ¿Pérdida de equipaje? La asistencia de UA te cubre cualquier pérdida de equipaje para que por lo único que tengas que preocuparte es por disfrutar tus vacaciones.

¡Cada viaje es único y queremos que vivas el tuyo mientras nosotros lo cuidamos!

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La nueva campaña de Universal Assistance, se vincula a la idea de que cuando viajamos cambiamos, conocemos gente, culturas, reflexionamos, nos transformamos.

Universal Assistance lanzó su nueva campaña «Tu viaje es tu viaje y nosotros lo protegemos», destacando que cada viaje que emprendemos es único, porque cada uno de nosotros así lo es y que hay tantos viajes como viajeros y Universal Assistance es la marca que mejor comprende ese viaje transformador.

Para lograr este objetivo, la compañía ha optado por utilizar el ticket de avión como elemento semántico, pero en su versión electrónica de e-ticket. Además, se ha buscado un marco que remita a la pantalla del celular, continuando la estrategia digital que la compañía tiene hace muchos años, siendo la única en tener una aplicación mobile que se destaca por ofrecer el servicio de autogestión médica.

La campaña «Tu viaje es tu viaje» se lanzó a nivel latam en Abril, con pauta en medios digitales y tradicionales. La pauta incluye estar presente en grandes eventos deportivos internacionales, aprovechando los altos niveles de audiencia de estos contenidos, y continuando una larga trayectoria de la marca junto al deporte, promoviendo el deporte como sinónimo de salud y viajes.

«Estamos muy emocionados por el lanzamiento de nuestra nueva campaña ‘Tu viaje es tu viaje’, la cual representa un paso importante en nuestra estrategia de marketing. Hemos trabajado arduamente para crear una campaña que refleje nuestros valores, que promueve la idea de que los viajes son transformadores y que incentiva las ganas de viajar de manera protegida” comentó Diego Baron, CMO & Digital de Universal Assistance.

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Los turistas suelen aprovechar las vacaciones de Semana Santa para recorrer los destinos más destacados del turismo local e internacional. Para que viajen protegidos, Universal Assistance, brinda promociones exclusivas hasta el 16 de abril.

La temporada de Semana Santa es uno de los momentos de mayor actividad turística del año, un feriado que aprovechan miles de turistas colombianos para visitar tanto destinos nacionales como internacionales.

Para quienes decidan viajar durante esta temporada, es recomendable que lo hagan con una cobertura que permita tener una estadía con todos los recaudos necesarios.

Con el fin de proteger a los viajeros ante cualquier inconveniente que pueda presentarse durante sus vacaciones, Universal Assistance lanzó una propuesta vigente hasta el 16/4/23 que permite a los usuarios comprar planes anuales con la promoción de menores sin cargo y adquirir planes por días con un 30% de descuento.

Son numerosos los inconvenientes que pueden presentarse durante un viaje y la compañía brinda productos que prevén todas estas situaciones, desde retraso en vuelos, pérdida de equipaje, accidentes o enfermedades en destino o incluso por contagio de Covid-19.

“Durante el mes de abril ofrecemos precios bajos para que más personas puedan viajar protegidas y con tranquilidad. Las promociones en uno de los fines de semana con mayor actividad turística del país se destacan por sus bajos precios y la posibilidad de que los turistas compren en cuotas sin interés», comentó Luz Bustamante, Country Manager de Universal Assistance Colombia.

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En Semana Santa, viajeros que sufran retrasos en sus vuelos podrán acceder a salas VIP de todo el mundo con Universal Assistance.

El año pasado, el 5% de los vuelos en LATAM sufrieron demoras. Universal Assistance ofrece a los turistas colombianos que sufran retrasos de vuelos superiores a 60 minutos y que hayan adquirido productos mayores a USD 80K, la posibilidad de acceder a salas VIP de aeropuertos en todo el mundo sin costo adicional.

Durante el año pasado, el volumen total de vuelos demorados fue de aproximadamente 30 millones y en LATAM dicho número fue más de un millón representando esto el 5%.

Esta eventualidad genera una interrupción momentánea de la tranquilidad de los viajeros. Para mejorar la experiencia de los turistas durante la próxima temporada de Semana Santa, Universal Assistance ofrece el servicio VIP Delay, el cual brinda la posibilidad de que, si el vuelo internacional sufre una demora superior a una hora, la persona recibe un voucher que le otorga el beneficio de acceder a salas vip de los aeropuertos en todo el mundo de forma gratuita.

El beneficio está disponible sin costo adicional para turistas en toda Latinoamérica que accedan a productos con tope de gastos médicos mayores a USD 80K. Para poder acceder al producto, primero hay que registrar el vuelo en la app de Universal Assistance hasta 2 horas antes del despegue.

“En Universal Assistance invertimos constantemente en agregar valor a nuestros productos con el objetivo de que nuestros clientes puedan viajar con tranquilidad. Las demoras de vuelos son frecuentes en un aeropuerto. Ofrecemos este beneficio sin costo adicional para que los viajeros disfruten de las comodidades de los salones VIP mientras que se resuelve el inconveniente”, comentó Luz Doris Bustamante, Country Manager de Universal Assistance.

Más información: www.universal-assistance.com

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Bajo el lema “una asistencia de verdad” Universal Assistance ofrece 40% de descuento durante el CyberLunes.

Durante la próxima jornada de CyberLunes en Colombia, que va del lunes 6 al miércoles 8 de marzo, los viajeros colombianos que deseen adquirir una asistencia de viajes con Universal Assistance podrán acceder a los descuentos que la compañía ha preparado para esta jornada, con el objetivo de permitir que cada vez más pasajeros cuenten con el respaldo y la tranquilidad que brinda la marca desde el inicio hasta el final de cada viaje.

Estos descuentos del 40% se aplicarán al momento de la compra de la asistencia de viajes, la cual podrá ser usada en los próximos meses y en especial en las próximas temporadas vacacionales como Semana Santa y vacaciones escolares de mitad de año. Asimismo, la promoción se realizará tanto en productos multiviajes como por días.

“Desde Universal Assistance tenemos como propósito continuar incentivando el uso de las asistencias de viajes y generando conciencia de la importancia de contar con una marca que brinde un respaldo garantizado en caso de que se presente algún inconveniente o imprevisto durante el viaje. Estamos comprometidos con este fin y es por esto que nos vinculamos a este tipo de jornadas que hacen más accesible la compra de estos servicios«, afirma Luz Doris Bustamante, Country Manager de Universal Assistance para Colombia.

Cabe destacar que los viajeros que adquieran su asistencia de viajes podrán contar con asistencia médica, atención personalizada y acceso a la aplicación de Universal Assistance para obtener Autogestión Médica Mobile, una solución que permite a los clientes gestionar una atención médica completamente online desde su dispositivo, sin la necesidad de comunicarse con el call center y muchos beneficios adicionales que podrán conocer en www.universal-assistance.com

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Cientos de viajeros colombianos visitan Argentina durante la temporada de verano (que va hasta el 20 de marzo), para disfrutar de los atractivos que ese país tiene para ofrecer. Por ello, Universal Assistance, recopila una serie de consejos útiles para prepararse para el viaje.

Se estima que durante las vacaciones de verano llegarán a Argentina más de 1.750.000 turistas extranjeros; mientras que, según datos brindados por Universal Assistance, los destinos internacionales preferidos por los argentinos son los países limítrofes, América del Sur, Europa y América del Norte.

Para aquellos colombianos que están preparando su viaje durante la temporada de verano de ese país, Universal Assistance, la empresa líder de asistencia al viajero, ha preparado algunas recomendaciones para que su visita sea más placentera. Cabe recordar que, para visitar Argentina, los colombianos no requieren tramitar visa y adicionalmente, pueden ingresar al país solamente con su cédula.

Kit de viaje

El vuelo desde Colombia hacia Buenos Aires, tiene una duración aproximada de 6 horas y 30 minutos. Para este tipo de vuelos, la comodidad es un elemento imprescindible. Antes de abordar, asegúrese de llevar consigo una almohada pequeña, auriculares, antifaz y ropa cómoda para descansar antes de llegar al destino.

Equipaje

Invertir en una maleta que sea fácil de maniobrar es esencial. Viaje preparado con ropa y zapatos apropiados y tenga en cuenta el peso límite permitido por la aerolínea para evitar inconvenientes en el aeropuerto.

Balanza digital

Es una buena forma de saber el peso del equipaje antes de partir hacia el aeropuerto y evitar empacar de más. Esto evitará sobrecostos por exceso de equipaje y retrasos en su viaje.

Asistencia al viajero

Hoy en día, con el aumento de casos de covid-19, la asistencia al viajero se considera un elemento imprescindible cuando alguien piensa en viajar. Para quienes decidan viajar durante esta temporada, es recomendable que lo hagan con una cobertura que permita tener una estadía con todos los recaudos necesarios. Universal Assistance ofrece hasta el 28 de febrero descuentos de hasta el 20% en planes por días.

Son numerosos los inconvenientes que pueden presentarse durante un viaje y la compañía brinda productos que prevén todas estas situaciones, ya sea desde retraso en vuelos, pérdida de equipaje, accidentes o enfermedades en destino o incluso por contagio de Covid-19.

“Queremos que nuestros clientes puedan relajarse y descansar sin problemas. Brindamos estos descuentos para que todos puedan viajar con tranquilidad, sentirse protegidos al estar lejos de casa y disfrutar de un servicio de calidad”, comentó Luz Doris Bustamante, Country Manager de Universal Assistance para Colombia.

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En los últimos días se reportaron brotes de gastroenteritis en distintas zonas de Brasil que afectaron a la población local y a miles de turistas. La epidemia se extendió no solo en Florianópolis, uno de los centros de veraneo más elegidos por los turistas argentinos en esta temporada, sino que también en Camboriú, Bombinhas, Navegantes, Penha, Piçarras, Porto Belo e Itapema.

Luego de la pandemia vivida recientemente los turistas son más conscientes de los riesgos y buscan informarse muy bien antes de viajar. Muchos viajeros se preguntan ¿Qué hago si me enfermo estando de viaje?, ¿debo hospitalizarme?.

Universal Assistance, compañía líder en asistencia al viajero, brinda algunos consejos útiles para los turistas que decidan viajar a Brasil:

1. Chequear los requisitos de ingreso al país

La Agencia Nacional de Vigilancia Sanitaria (Anvisa) de Brasil exige a todos los turistas mayores de 12 años contar con el esquema de vacunación completo contra el SARS-CoV-2. Asimismo, la dosis única o las últimas dos dosis del esquema, dependiendo del tipo de vacuna aplicada, debe haberse efectuado al menos 14 días antes de la fecha de salida.

Aquellos turistas que no se hayan vacunado contra el coronavirus deberán presentar un test negativo que se haya realizado el día anterior al ingreso al país. 

2. Es vital viajar asistido

Hoy en día es importante contar con un servicio de asistencia al viajero, que le brinde múltiples coberturas con un atractivo costo, permitiéndole viajar con tranquilidad y disfrutar mejor de las actividades que vaya a realizar.  Las asistencias se deben adquirir siempre antes de iniciar el viaje.

3. Elegir una cobertura óptima

Son numerosos los inconvenientes que pueden presentarse durante un viaje, ya sea desde retraso en vuelos, pérdida de equipaje, accidentes o enfermedades en destino o incluso por contagio de Covid-19. Universal Assistance recomienda a los turistas que visiten Brasil una cobertura mínima desde USD 80.000 hasta USD 300.000.

4. Tener en cuenta la accesibilidad a los servicios

Además de adquirir la asistencia al viajero y validar el tipo de cobertura que está adquiriendo, es importante tener en cuenta que sea fácil acceder a los servicios y realizar consultas con los expertos que le ayudarán a resolver su problema.

Universal Assistance cuenta con un aplicativo que, desde su celular, le permite solicitar asistencia, recibir teleasistencia médica (realizar video consulta sin esperas y sin moverse de donde esté), acceder al servicio VIP Delay (ante demoras de vuelos mayores a 6 horas, permite acceder a salones VIP en todo el mundo), y otras herramientas útiles como traductor, conversor de monedas y medidas, lista de viaje y administrador de gastos, entre otros.

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A nivel mundial, se ha producido un cambio de paradigma en el comportamiento de los pasajeros y esta concientización ha impactado positivamente en el mercado, de acuerdo con Universal Assistance.

Luego de la llegada de la pandemia por Covid-19, la asistencia al viajero se convirtió en un servicio fundamental ante cualquier eventualidad que los turistas puedan tener durante sus viajes. Esto produjo un cambio de paradigma a nivel mundial, en cuanto al comportamiento de los pasajeros a la hora de viajar y de acuerdo con recientes reportes de Universal Assistance, esta concientización ha impactado positivamente el mercado.

“Las personas han vuelto a viajar y dentro del sector ya trabajamos en niveles de facturación equivalentes a los de la prepandemia. Además, esperamos un crecimiento importante en los próximos años. Tanto por la recuperación del turismo a nivel global como por los altos niveles de penetración de nuestro segmento”, afirma Luz Bustamante, Country Manager de Universal Assistance Colombia.

Es por esta razón, que la compañía de asistencia al viajero ha puesto su atención en revisar permanentemente las diversas tendencias mundiales de la categoría con el fin de adaptarse a ellas y estar siempre a la vanguardia del negocio. “Visualizamos una práctica creciente en el mundo de ofrecer coberturas “tailor-made” (hecho a medida) cada día más personalizadas. En tal sentido, ofrecemos por ejemplo en la región, upgrades para embarazadas y deportistas y también estamos evaluando lanzar nuevas coberturas” comenta Luz.

De acuerdo con la compañía, otra tendencia global post pandemia, es una creciente demanda de viajes de largas estadías, en donde también está analizando novedades. Es por esta razón que en lo que respecta al Canal Brokers, se está realizando una inversión en la experiencia del cliente, con capacitación y asistencia constante a los productores para que se sientan cómodos en el proceso de venta consultiva al que apunta la marca, brindando herramientas inteligentes, optimizadas, para acompañarlos y apoyarlos, con un servicio que busca la excelencia.

“Durante este año, continuaremos innovando en herramientas tecnológicas seguras y confiables, con el fin de que nuestros clientes continúen viviendo experiencias memorables. Estamos comprometidos con el Customer journey de cada persona que nos contacta y eso implica tiempo y esfuerzo en la mejora continua”, concluye Luz.

En la actualidad, Universal Assistance ofrece diferentes tipos de productos con sumas de cobertura que van desde los 80.000 a los 300.000 USD. Las mismas incluyen: asistencia y teleasistencia médica, asistencia ante pérdida de equipaje, VIP Delay, asistencia ante covid-19, asistencia legal y nuestra App mobile.

Para conocer los servicios que ofrece Universal Assistance ingrese aquí: https://www.universal-assistance.com/co-la/home.html

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Cada vez más personas acuden a las compañías de asistencia al viajero en busca de servicios a la medida que les brinden la tranquilidad de contar con orientación y atención personalizada 24/7. A medida que se incrementan las intenciones de viaje en las diferentes épocas del año, crece también la necesidad de contar con un respaldo que cubra las diversas situaciones que se pueden presentar durante un viaje (especialmente en viajes internacionales).

Desde la pérdida del equipaje, el retraso del vuelo hasta un accidente o una enfermedad, son imprevistos que cualquier miembro de la familia debe tener en el radar y así contar con un plan para enfrentarlos de manera adecuada. “Por lo general, las personas que adquieren asistencias de viajes son aquellas que ya han pasado por una situación difícil o han tenido una experiencia poco agradable durante un viaje al exterior. Desde Universal Assistance, buscamos generar conciencia sobre la importancia de viajar asistido y crear una cultura de prevención frente a posibles dificultades que se puedan presentar cuando viajamos”, asegura Luz Doris Bustamante, Country Manager de Universal Assistance en Colombia.

Es por esta razón que, Universal Assistance se ha sumado al Black Friday con descuentos del 35% en planes por días para las personas y familias que estén planeando viajes en esta temporada de fin de año y buscan obtener un servicio que garantice seguridad y confort.

Cabe recordar que una de las características destacadas del servicio de Universal Assistance es la autogestión médica móvil. Una solución digital que permite a sus usuarios gestionar la atención médica completamente online y desde cualquier dispositivo móvil sin la necesidad de hablar con un asistente.

Adicionalmente, por medio del código QR que los usuarios pueden obtener a través de la app es posible visualizar la cobertura desde el dispositivo móvil y sin la necesidad de imprimir documentos. La inclusión del código QR mejora la calidad en la experiencia de los usuarios respecto a todo lo relacionado con su itinerario de viaje.

Para conocer y disfrutar de los descuentos que ofrece Universal Assistance ingrese aquí: https://www.universal-assistance.com/co-la/home.html

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