Revolucionando la transformación digital en Latam: Cirion Technologies celebra dos años.

Por: Facundo Castro, CEO Cirion Technologies

Celebramos un hito muy importante en nuestra historia: un nuevo aniversario como Cirion que comenzó el 1° de agosto de 2022 de la mano de Stonepeak. Esta fecha es un momento ideal para reflexionar sobre todo lo que hemos logrado y mirar hacia el futuro con entusiasmo.

Mantenemos nuestro propósito y compromiso

El propósito que nos mueve y apasiona desde el primer día es promover el progreso de América Latina a través de la tecnología, acompañando a las empresas en su propio camino de transformación digital. Para ello, cada año invertimos más para mejorar nuestra infraestructura digital y tecnológica. En 2023, invertimos más de 235 millones de dólares, y para este año proyectamos un 30% más, superando los 300 millones de dólares.

Creciendo juntos: Nuestra expansión y avances en infraestructura

Conocemos la región como nadie y nuestra presencia lo avala: los +90.500 km de redes de fibra forman una de las pocas redes pan latinoamericanas con presencia en más de 20 países y somos uno de los pocos proveedores de redes submarinas. Además, operamos una de las plataformas latinoamericanas más interconectadas de data center, con 18 centros de datos carrier-neutral propios.

Entre nuestras expansiones se incluyen nueva infraestructura de red, a la cual le sumamos ~1800 km de red Long-Haul y 570 km de redes metropolitanas durante el 2023, que nos permiten ampliar cobertura, capacidad y seguir conectando data centers de terceros a nuestra red neutra pan latinoamericano. Adicionalmente, estamos expandiendo agresivamente nuestra infraestructura de data centers con la construcción de nuevos centros de datos en Chile (SAN2) y Perú (LIM2), la reciente expansión del complejo de data centers en San Pablo, Brasil (SAO1), así como las ampliaciones en curso de nuestros data centers en Río (RIO1) y Buenos Aires (BUE1).

Además, concluimos la compra del terreno de más de 15.000m² aledaño a nuestro centro de datos en Río de Janeiro, lo que nos permitirá construir un nuevo data center carrier-neutral de más de 30 MW (RIO2). Estos proyectos garantizan una escalabilidad continua para los clientes de Cirion a medida que la adopción de la nube y la demanda digital continúan proliferando rápidamente en América Latina. También destacan nuestro compromiso inquebrantable de ampliar la presencia de nuestros centros de datos en mercados clave de toda la región para respaldar la demanda de los clientes.

Tejiendo redes y alianzas estratégicas

Los distintos tipos de conectividad y la proximidad geográfica con los usuarios nos posiciona, además, como un aliado estratégico a la hora de abordar los desafíos y necesidades de hyperscalers, carriers y organizaciones de todas las industrias.

Los data centers son centrales para impulsar y hacer posible el desarrollo y la evolución de las nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y la sostenibilidad, elemento clave en nuestras operaciones. En esta línea, los nuevos centros de datos han sido diseñados siguiendo estándares internacionales, poniendo especial énfasis en la eficiencia energética.

No puedo dejar de mencionar la expansión y alcance de nuestros servicios como Bare Metal Cloud, SASE (Secure Access Service Edge) y más recientemente, DC Connect, una innovadora solución diseñada para facilitar la conectividad entre múltiples data centers.

DC Connect es una plataforma integral que permite la transferencia segura y eficiente de datos entre sitios geográficamente dispersos. Esta solución es fundamental para empresas y organizaciones que operan en diversas ubicaciones y necesitan una conexión confiable para garantizar la continuidad del negocio y la sincronización de sus datos. Con más de 160 data centers interconectados en más de 60 ciudades, Cirion se posiciona como líder en conectividad instantánea entre centros de datos en ciudades clave de las Américas, incluyendo el NAP en Miami.

Desarrollamos nuevas alianzas estratégicas con players globales como Qwilt, Tata Communications, CBC Tech, Connectbase, entre otros, con el propósito de expandir significativamente la penetración en el mercado y fortalecer las ofertas a los clientes globales que requieren servicios de alta calidad en América Latina.

Nuestro reconocimientos y logros

No menos importante son los reconocimientos de la industria. Cirion fue galardonada con el Premio Empresa del Año 2023 en la categoría de servicios de data center de telecomunicaciones, y también en la  Industria Managed SD-WAN, por Frost & Sullivan. Otro hito fue ingresar al LEADERBOARDs de Proveedores Globales de Servicios Ethernet en 2023, siendo la única empresa latinoamericana, gracias a nuestro enfoque en inversiones en una red metropolitana de 100 gigabits para toda la región, que equipa nuestra arquitectura de próxima generación con velocidades de Ethernet más rápidas.

A lo largo de nuestra trayectoria, que suman tres décadas en total, hemos establecido relaciones sólidas con nuestros clientes, construyendo una comunidad de confianza y colaboración. En la actualidad, somos el socio tecnológico de más de 5.500 clientes latinoamericanos y multinacionales, incluidas empresas, agencias gubernamentales, proveedores de servicios en la nube, operadores, ISPs y otras compañías líderes.

Pero más allá de estos logros, lo que realmente nos llena de orgullo es el equipo humano que ha hecho posible todo esto. Han sido fundamentales en cada paso del camino. Su dedicación, creatividad y compromiso por lo que hacemos, son el motor que impulsa nuestra empresa hacia el éxito.

Estamos entusiasmados por las oportunidades que el futuro nos depara y estamos listos para enfrentar nuevos desafíos. Sabemos que atravesamos una era de profunda transformación en la que la humanidad, los negocios y las tecnologías convergen de manera extraordinaria. Por esta razón, nuestro Cirion Forum 2024: LA GRAN TRANSFORMACIÓN explorará cómo estos tres pilares fundamentales están moldeando nuestro mundo hacia un cambio acelerado, donde la adaptación y la innovación son esenciales para sobrevivir y prosperar. Será una oportunidad única para aprender, compartir y prepararnos para los desafíos y oportunidades que nos depara el siglo XXI. Que este sea solo el comienzo de muchos más años de éxitos, innovación y crecimiento, ¡juntos, seguiremos construyendo el futuro digital!

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Hasta marzo de 2024, se contabilizaron 219 centros de datos en México (Statista).

Por: Nelson Fonseca, presidente de la división de Data Centers de Cirion Technologies.

La inteligencia artificial (IA) se ha posicionado como una fuerza poderosa que redefine la manera en que interactuamos con la tecnología, y América Latina es parte de esa revolución. En este contexto, la industria de centro de datos, columna vertebral de la infraestructura digital, se encuentra en un punto de inflexión, donde la implementación de la IA promete redefinir sus operaciones y eficiencia.

Los centros de datos son fundamentales para impulsar la rápida adopción de la digitalización, incluyendo la inteligencia artificial. Sin embargo, es importante tener en cuenta el impacto ambiental de la industria y el consumo de energía. De acuerdo con el informe de la Agencia Internacional de Energía (IEA), las mejoras en la eficiencia energética han ayudado a controlar el crecimiento en la demanda de energía en el data center y las redes de transmisión de datos, que en la actualidad demandan alrededor del 1-1.5% del uso global de electricidad.

Inteligencia artificial para la eficiencia energética en el centro de datos

Una de las aplicaciones destacadas de la inteligencia artificial en el data center es su capacidad para mejorar la eficiencia energética: la implementación de algoritmos de IA para el monitoreo y ajuste en tiempo real puede reducir significativamente el consumo energético, mejorar la sostenibilidad y reducir los costos operativos.

En este sentido, Gartner predice que para 2025, el 50% de los operadores de centro de datos adoptarán la inteligencia artificial, bots y machine learning para mejorar la eficiencia energética y operativa¹.

Por otra parte, la automatización es otra área donde la inteligencia artificial está comenzando a dejar su huella en el centro de datos. La IA puede utilizarse para automatizar la planificación de la capacidad, apoyada en datos históricos sobre demanda de recursos. También, la IA puede aplicarse para identificar y anticipar errores y fallas de sistema, habilitando a la vez mecanismos o procesos de autorreparación. Esto contribuiría a reducir el riesgo de errores humanos, mejorando la confiabilidad y seguridad de las operaciones.²

En Cirion Technologies, estamos convencidos de que la implementación de IA en la gestión de la infraestructura digital permite una toma de decisiones más rápida y precisa, optimizando la asignación de recursos y garantizando un rendimiento óptimo en todo momento. Esto es especialmente importante en un entorno donde la demanda de capacidad de almacenamiento y procesamiento de datos está experimentando un crecimiento exponencial.

Estos son algunos de los motivos por los cuales decimos que la inteligencia artificial está avanzando en dar forma a un futuro más eficiente y sostenible para el data center en América Latina y el mundo. Las estadísticas subrayan la necesidad de una adopción proactiva de la IA para impulsar la eficiencia energética, la automatización y la innovación en la gestión de datos.

Y dado que la tecnología hoy requiere escala y flexibilidad, contar con socios de negocios que permiten a las organizaciones abrazar esta transformación de un modo ágil y simple, permitirá estar mejor posicionados para enfrentar los desafíos del futuro y capitalizar las oportunidades emergentes del mercado de data center, que está cada vez más competitivo, cualquiera sea la industria sobre la que detengamos nuestra mirada.

¹EY y Gartner, 2022. https://www.ey.com/en_in/technology/how-ai-and-automation-make-data-centers-greener-and-more-sustainable

²Venture Beat, 2023. https://venturebeat.com/data-infrastructure/ai-and-ml-the-new-frontier-for-data-center-innovation-and-optimization

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Por: Fernando Riedel, especialista en productos de voz y colaboración, Cirion Technologies.

Existe una solución de inteligencia conversacional (conversation intelligence) que mejora la productividad, acorta los ciclos de negociación y aumenta la previsibilidad de los ingresos con información procesable directamente de sus interacciones con los clientes.

¿Para qué sirve conversation intelligence y en qué áreas se está aplicando?

Con la llegada de las nuevas tecnologías y formas de comunicarse, las expectativas de los clientes han cambiado. Según informes de Gartner y McKinsey, los clientes de business to business (B2B) de hoy tienen un tiempo muy limitado para interactuar con los account managers (AM) o representantes de ventas, dedicando solo alrededor del 17% de su tiempo a reunirse con proveedores potenciales, y eso se reduce a solo el 5 o 6% cuando se consideran varios proveedores, por lo que los AM deben hacer que su tiempo con los clientes valga la pena.

Los compradores B2B también están cambiando la forma en que interactúan con los AM, ya que dos de cada tres compradores prefieren las interacciones humanas remotas o el autoservicio digital.

Por otra parte, necesitan feedback de sus managers para saber exactamente cómo pueden mejorar. Y dado que los líderes de ventas dedican solo el 14% de su tiempo al coaching, surge la pregunta: ¿cómo pueden los gerentes ayudar a crear más oportunidades de desarrollo?

Los rasgos de un buen vendedor (carisma, honestidad, confianza y templanza) son atemporales. Sin embargo, con las expectativas cambiantes de los clientes, las nuevas formas de conectarse y los nuevos productos innovadores que llegan cada día, los AM necesitan todas las oportunidades para mejorar sus habilidades y crear mejores experiencias de compra.

En respuesta a estos cambios masivos, el 88% de los directores comerciales ya han invertido o están considerando invertir en herramientas y tecnologías de análisis inteligente. Y aunque existen muchas soluciones de ventas de IA diferentes, solo un tipo proporciona información de la fuente que más importa: las conversaciones con los clientes (Data First Party o datos proporcionados por el propio cliente).

Pero antes de desarrollar lo que es la inteligencia conversacional, en Cirion Technologies consideramos que es importante aclarar su diferencia con lo que conocemos como la inteligencia artificial conversacional (conversational AI).

Conversational AI

La IA conversacional es una tecnología que permite a las máquinas interactuar con los humanos a través del lenguaje natural. Consiste en programar computadoras para que entiendan y respondan al lenguaje hablado o escrito de una manera que imite la conversación humana.

La IA conversacional se utiliza en diversas aplicaciones, como chatbots, asistentes virtuales y dispositivos habilitados para voz, como altavoces inteligentes. Su propósito es permitir que los humanos se comuniquen con la tecnología de una manera más intuitiva y natural. Ejemplo de producto: ChatGPT.

Conversation intelligence

La inteligencia conversacional es una tecnología que utiliza la IA y el aprendizaje automático para analizar las conversaciones de ventas y encontrar información de gran impacto, como temas de tendencia, sentimientos de compromiso con el cliente y más.

En resumen, la inteligencia conversacional se centra en analizar y mejorar la comunicación entre humanos, mientras que la IA conversacional se centra en crear interacciones similares a las humanas, entre humanos y máquinas. Ambos son importantes a su manera y tienen numerosas aplicaciones en el mundo real, desde mejorar las experiencias de los clientes hasta mejorar la productividad y la eficiencia.

Aclarado esto, ahora podemos decir que la inteligencia conversacional se utiliza normalmente en campos como las ventas, el marketing y el servicio de atención al cliente para ayudar a las personas y organizaciones a comprender mejor a sus usuarios y comunicarse con ellos de forma más eficaz, y esta inteligencia conversacional está presente en una aplicación llamada: Zoom Revenue Accelerator.

Como su desarrollo es extenso y los beneficios son múltiples, solo voy a dejarles en esta nota la mención y vamos a desarrollarla en profundidad en la próxima entrega.

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La tecnología, señalada como una de las más prometedoras para los próximos años, constituye la nueva frontera de la conectividad empresarial.

En un mundo cada vez más interconectado, las tecnologías emergentes han tomado la delantera en la configuración del futuro empresarial. Dentro de esta revolución tecnológica, un término ha capturado la atención de expertos y líderes empresariales por igual: las redes cuánticas o «quantum networking». En esencia, estas redes representan una nueva frontera en la transmisión de información, aprovechando los principios de la mecánica cuántica para revolucionar la conectividad empresarial. Al ser destacadas en el informe «Hype Cycle for Enterprise Networking 2023» de Gartner, es importante detenerse un momento y comprender su alcance.

Según Alejandro Girardotti, Sr Director, Product, Innovation and Strategic Alliances  de Cirion Technologies, las redes cuánticas, en términos sencillos, implican la transmisión de información entre dispositivos conectados, utilizando propiedades únicas de partículas subatómicas para el almacenamiento y la transferencia de datos. A través de la superposición y el entrelazamiento de partículas, se establece una conexión altamente segura y eficiente, capaz de superar las limitaciones de las redes clásicas.

Estas redes se utilizan en una variedad de aplicaciones empresariales, desde la criptografía cuántica, que garantiza una seguridad robusta para la transmisión de datos confidenciales, hasta la computación cuántica distribuida, que permite a las empresas realizar cálculos complejos de manera más eficiente y rápida que nunca. Además, las redes cuánticas tienen el potencial de transformar sectores como la logística, la atención médica y la investigación científica, al proporcionar una comunicación y análisis de datos más precisos y rápidos.

Beneficios para el negocio y el panorama empresarial

La integración de las redes cuánticas en las operaciones empresariales puede conllevar una serie de beneficios significativos. En primer lugar, la seguridad mejorada garantiza la protección de datos sensibles, lo que es fundamental en un mundo donde la privacidad y la protección de la información se han vuelto cruciales. Al proporcionar una capa adicional de seguridad a través de la criptografía cuántica, las redes cuánticas pueden salvaguardar a las empresas de las amenazas cibernéticas avanzadas y los ataques malintencionados.

Además, la capacidad de realizar cálculos complejos de manera más eficiente puede aumentar la productividad y la innovación en múltiples sectores. Las empresas pueden realizar análisis de datos avanzados de manera más rápida, lo que les permite tomar decisiones informadas en tiempo real y adaptarse rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado. Esta agilidad y capacidad de respuesta pueden ser la clave para mantenerse competitivos en un entorno empresarial dinámico y en constante evolución.

Mirando hacia el futuro

Las redes cuánticas aún se encuentran en una etapa incipiente de adopción generalizada. Pero no hay dudas: representan una evolución crucial en la infraestructura empresarial, ofreciendo una combinación única de seguridad mejorada y capacidades de procesamiento avanzadas. Según el análisis de mercado realizado por Gartner, la promesa es concreta y deberíamos encontrarnos esta tecnología en su momento de plenitud en los próximos 10 años, un plazo que, para la tecnología y los negocios, es solo un abrir y cerrar de ojos.

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Colombia se ha sumado a la tendencia global de construir ciudades inteligentes con el fin de mejorar la calidad de vida de sus habitantes y promover el desarrollo sostenible. En este modelo de ciudades se busca integrar tecnología, datos y planificación urbana para optimizar recursos, mejorar la eficiencia de los servicios públicos y fomentar la participación ciudadana.

Según el Índice de Ciudades y Territorios Inteligentes 2022, realizado por MinTIC, las alcaldías de Medellín, Ibagué y Bucaramanga están en los primeros 3 puestos, de 38, en la medición de madurez de ciudades y territorios inteligentes. Sin embargo, el camino hacia la creación de ciudades inteligentes en el país no está exento de desafíos significativos.

“La prioridad de los gobiernos debe ser la experiencia del ciudadano y la generación de conocimiento para la definición de planes y políticas públicas. En este sentido, en la medida en que se logre conectividad segura con transito garantizado hacia las aplicaciones y su gestión por software, hay mayor probabilidad de disminuir la brecha digital y lograr los objetivos”, asegura Juan Manuel González, director de Data Products de Cirion Technologies, en Colombia.

A continuación, se analizan algunos de los principales retos que enfrenta el país en este ámbito.

1. Infraestructura tecnológica y conectividad

Uno de los pilares fundamentales de una ciudad inteligente es una infraestructura tecnológica sólida y una conectividad de alta velocidad. Aunque las principales ciudades colombianas cuentan con una buena cobertura de Internet, aún existen áreas rurales y urbanas marginales con acceso limitado. Superar esta brecha digital es crucial para que todas las personas se beneficien de las innovaciones tecnológicas.

2. Financiamiento sostenible

La implementación de tecnologías avanzadas y la transformación urbana requieren inversiones significativas. En este sentido, el financiamiento sostenible es un desafío, ya que las ciudades colombianas deben encontrar fuentes de ingresos estables y a largo plazo para mantener y mejorar sus infraestructuras inteligentes. La colaboración público-privada, la búsqueda de fondos internacionales y el aprovechamiento de las infraestructuras privadas preexistentes pueden ser claves.

3. Ciberseguridad y privacidad

Con la creciente digitalización de las ciudades, se vuelve más importante que nunca proteger la información y garantizar la privacidad de los ciudadanos. La ciberseguridad es un desafío crítico, ya que las amenazas cibernéticas pueden poner en riesgo la infraestructura, los datos y el funcionamiento de una ciudad inteligente. Colombia debe invertir en medidas de seguridad y en la formación de expertos en ciberseguridad.

4. Participación ciudadana y entrenamiento en tecnologías

La inclusión de todos los ciudadanos en la construcción de ciudades inteligentes es esencial. Garantizar que todos tengan acceso a la tecnología y oportunidades para participar en la toma de decisiones es un reto importante. Se debe promover la alfabetización digital y crear canales efectivos para la participación ciudadana en la planificación y gestión de la ciudad.

Además, el desarrollo y mantenimiento de una ciudad inteligente requiere una fuerza laboral capacitada en tecnologías emergentes. Colombia necesita invertir en programas de educación y formación que preparen a los ciudadanos para trabajos en campos como la tecnología, la ciencia de datos y la gestión urbana inteligente.

5. Sostenibilidad ambiental

Si bien la tecnología puede contribuir a la eficiencia energética y la reducción de emisiones, también puede tener un impacto ambiental negativo si no se gestiona adecuadamente. Las ciudades inteligentes deben buscar un equilibrio entre el desarrollo tecnológico y el cuidado del medio ambiente, promoviendo soluciones verdes y la gestión inteligente de recursos naturales.

A pesar de que el camino hacia la construcción de ciudades inteligentes en Colombia es un proceso que enfrenta múltiples retos, superarlos es esencial para mejorar la calidad de vida de los ciudadanos, promover la sostenibilidad y fomentar el desarrollo económico.

“La idea de que somos ciudadanos globales es cada vez más cercana a la realidad. Los colombianos estamos esperando tener experiencias a través de la tecnología que nos permitan comunicarnos con cualquier ciudadano o aplicación en el mundo, de manera rápida y segura. La colaboración entre el gobierno, el sector privado y la sociedad civil será clave para superar estos obstáculos y llevar a Colombia hacia un futuro más inteligente y sostenible”, puntualizó González.

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Se prevé que el mercado mexicano de Centros de Datos alcance 1.15 mil millones de dólares para 2028 (Arizton).

Actualmente, México cuenta con 15 centros de datos: México (5), Querétaro (3), Guadalajara (2), Monterrey, Manzanillo, Mérida, Nogales y Toluca (1) (Data Center Map).

Cirion Technologies anuncia nuevas conexiones multicloud en Querétaro (México) y Santiago (Chile), dos mercados clave en América Latina, que muestran una creciente demanda de servicios en la nube.

El objetivo de la iniciativa es brindar a las empresas de la región un acceso aún más rápido y confiable a las ventajas de la nube, al tiempo que garantiza la seguridad y la eficiencia de las conexiones. Estos dos nuevos entornos multicloud con AWS, Google Cloud, Azure y Oracle se suman al ya existente en San Pablo; así como a las conexiones en Rio de Janeiro (Brasil) para Microsoft, Buenos Aires (Argentina) para AWS y Santiago (Chile) para Oracle.

La adopción de estrategias multicloud se convirtió en necesidad crítica para las organizaciones que buscan flexibilidad, resiliencia y rendimiento en sus operaciones en la nube.

“Los ambientes multicloud les dan a las empresas la posibilidad de utilizar diferentes proveedores sin depender de uno solo, optimizar los costos al elegir servicios específicos de cada proveedor y aumentar la resiliencia al distribuir las cargas de trabajo en múltiples nubes. Con el despliegue de nuevos entornos multicloud, Cirion se posiciona como el socio estratégico ideal para aquellas empresas que desean maximizar el potencial de la nube, de manera segura y eficiente”, comentó Alejandro Girardotti, director Senior de Producto, Innovación y Alianzas Estratégicas de Cirion Technologies.

Asimismo, los proveedores de servicios en la nube (CSP – Cloud Service Providers) están aumentando fuertemente su presencia en Latinoamérica. Buscan expandir su infraestructura, ofrecer servicios locales, establecer asociaciones estratégicas y brindar soporte técnico y capacitación para impulsar la adopción de la nube en la región.

En este contexto, Girardotti mencionó: “En Cirion, consideramos fundamental y es parte de nuestra estrategia, seguir estableciendo conexiones con cada uno de CSP´s en la mayoría de los países donde tenemos presencia, especialmente en aquellos donde nuestros Data Centers son predominantes«.

El servicio de Cloud Connect de Cirion es la solución integral que aborda de manera efectiva la conectividad entre redes locales y los servicios en la nube. Ofrece numerosas ventajas, entre las que se destacan su enfoque en la seguridad, el rendimiento optimizado, la menor latencia y su fácil escalabilidad.

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Los centros de llamadas son una parte importante de los equipos de servicio al cliente. Las funciones de un centro de llamadas van mucho más allá de contestar el teléfono, responder un correo, responder un chat, mantener una videoconferencia o desarrollar un bot de atención. Deben estar estratégicamente relacionados con la experiencia del cliente (acompañando el Customer Journey) y perfectamente orquestado.

A lo largo de los años los consumidores han accedido a diferentes canales para conocer reseñas, comparar productos y contactar a las empresas y sus equipos de atención, ya sean medios impresos, tiendas físicas o más recientemente (y acentuado por la pandemia 2019-2022) los sitios web y apps. Pero cuando se trata de servicios o “de la última alternativa que se tiene para ganar o recuperar la confianza o lealtad de un cliente”, el único canal que no ha perdido popularidad y vigencia es el teléfono.

Esto no quiere decir que la presencia de un servicio al cliente multicanal con una estrategia omnicanal no sea importante, sino que hay que remarcar la importancia que los “call centers” tienen para servicios complejos, como cobranzas y ventas; momentos críticos, como emergencias y urgencias; y para la retención de clientes, aquellos clientes disgustados por un mal servicio o producto.

“Una herramienta de voz tiende a hacer que el servicio al cliente sea más satisfactorio, permitiendo al usuario recibir un servicio especializado, dinámico e inclusivo. El servicio de voz también brinda un contexto más humanizado y empático, manteniendo la capacidad de reacción inmediata, la posibilidad de analizar o realizar excepciones, haciendo que las respuestas a las preguntas de los clientes y la solución a sus necesidades sean más cualificadas”, afirma Alejandro Arroyave, director de Soluciones de Voz y Comunicaciones Unificadas de Cirion Technologies.

Los call centers son un componente esencial de los equipos de servicio al cliente, y su desempeño puede evaluarse de forma rutinaria. Por eso, los gerentes de servicio al cliente deben vigilar de cerca la eficiencia de sus equipos y buscar la información necesaria para mejorar la experiencia del cliente.

Hoy de acuerdo con las estadísticas de las principales consultoras del mundo el teléfono sigue siendo entre un 45 y 55% el canal más utilizado en centros de atención, y le siguen el chat, mail, redes sociales y video en ese orden. En Latinoamérica en particular, estamos más cerca del 55% y obviamente que hay una variación de acuerdo con los segmentos etarios, pero, en definitiva, cuando se complican las cosas o toman un carácter urgente, no importa por el canal que iniciamos, casi siempre terminamos en el teléfono y solicitando hablar con un operador.

Con lo cual, si su empresa ofrece un servicio omnicanal, el centro de atención telefónica será parte de esa estrategia y tendrá la certeza de que el cliente estará bien atendido, independientemente del canal que elija y en la medida que alguno de los otros canales digitales falle o no sean suficientes para cumplir con las expectativas del usuario.

De esa manera, solo queda aplicar las mejores prácticas que están relacionadas con la telefonía y con el centro de llamada en general: mantener a los colaboradores motivados y capacitados para proporcionar al cliente la mejor atención, el más alto nivel de información personalizada, hacerlo de manera cordial y con la disponibilidad suficiente. Las capacitaciones y el feedback del equipo y del cliente, ayudan a mantener un excelente servicio.

La tecnología llega a la nube

Desde la “democratización” que implicó llevar los sistemas de Contact Center a la nube, todo se volvió más accesible, ágil y económico. En tiempos de innovación, la recomendación es que inviertan en buenas tecnologías para mejorar y garantizar la máxima productividad de los colaboradores, porque en definitiva los salarios de los colaboradores, representan entre el 65% y 75% del costo de un centro de servicios. En este sentido, nada será tan redituable cómo una herramienta que permita reducir los tiempos de conversación, mejorar el FCR (First Contact Resolution) o bajar la tasa de abandono y obtener así una mayor productividad por colaborador.

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Para evitar los estragos de software maliciosos, como el ransomware que se alza como uno de los incidentes con más ocurrencias en Latinoámerica, las empresas deben implementar una serie de acciones para fortalecer sus estructuras.

El ransomware se ha posicionado como el formato de ciberataque que más ha aumentado su presencia en Latinoamérica. El ransomware es un tipo de software malicioso que se envía frecuentemente a través de emails no deseados o de phishing, que engañan a los usuarios secuestrando y bloqueando archivos o sistemas, para evitar el acceso. Al ser un “secuestrador”, utiliza la encriptación manteniendo los archivos como “rehenes”. En teoría, cuando la víctima paga el monto del rescate, recibe la clave de desencriptación, liberando los sistemas bloqueados.

Considerando este escenario, Ricardo Pulgarín, Security Solutions Architect de Cirion Technologies explica que “el foco de las empresas e instituciones debe estar puesto en el fortalecimiento de los esquemas de ciberseguridad”. Para ello, el experto entrega 10 recomendaciones para enfrentar de manera estratégica las posibles amenazas:

1.- Proteger los sistemas de recuperación y realizar copia de seguridad de los datos: en caso de incidentes provocados por personas, ransomware o desastres naturales, es esencial adoptar las medidas que permitan una rápida recuperación de datos y sistemas. Para ello es necesario hacer la copia de seguridad de los datos, hacer pruebas de recuperación y un plan que incluya la definición del punto objetivo de recuperación (RPO) y determine la frecuencia con la que se realizarán los backups, junto con un tiempo objetivo de recuperación (RTO).

2.- Ejecutar simulacros de recuperación: este tipo de acciones garantiza que los datos estén disponibles, que cada recurso se pueda recuperar y que todo funcione como se espera. Hay que sumarles una correcta comunicación a lo largo de la cadena de mando establecida y la definición de responsabilidades de equipos y personas.

3.- Formación y concientización en ciberseguridad: establecer la seguridad de los datos tiene que ser una prioridad de la empresa. De ahí que una correcta capacitación sea clave, tanto para entender los riesgos a los que se puede ver expuesta la compañía, como para que los colaboradores comprendan la importancia de asumir su responsabilidad ante posibles amenazas.

4.- Definir la superficie de ataque: las organizaciones deben tener claro cuáles son los sistemas, dispositivos y servicios de su entorno necesarios para mantener sus negocios en línea y su inventario activo. Esto les ayudará a identificar sus frentes más vulnerables y a trazar la línea base de recuperación del sistema.

5.- Auditar y gestionar los dispositivos más vulnerables: con el fin de contar con una estrategia de seguridad integral, es fundamental disponer de controles en todos los puntos críticos de la red. Sin duda, la seguridad perimetral es importante, pero para ser efectiva, y considerando la alta movilidad de los usuarios, debe complementarse con seguridad en los dispositivos de usuario final.

6.- Segmentar la red: la segmentación puede ayudar a contener el accionar del malware. Si una amenaza ingresa a la red, es necesario “enterrarla” e impedir que se mueva sin control para que deje de recopilar información. Para ello, es necesario “dividir” la red en secciones más pequeñas, evitando así que las amenazas se muevan lateralmente, con un mejor control del flujo de tráfico entre secciones.

7.- Proteger los correos electrónicos para evitar el ingreso de ransomware: además de los dispositivos de red, también es imperativo asegurar que las soluciones de correo electrónico estén ejecutando sus últimas actualizaciones y cuenten con una protección de ingestión segura.

8.- Ampliar el enfoque en la identidad: las organizaciones necesitan implementar mecanismos de doble factor de autenticación para sus usuarios y clientes remotos, lo que les permitirá tener una doble validación de acceso a la información más crítica. No hay que olvidar el monitoreo del uso de puertos, protocolos y servicios en la red para evitar que aplicaciones malintencionadas mantengan una brecha de seguridad que pueda ser explotada por el atacante.

9.- Reforzar la seguridad a lo largo de toda la cadena de exterminio de ciberseguridad (Cyber Kill Chain): el modelo de cadena de exterminio de la ciberseguridad identifica lo que hacen los ciberdelincuentes para completar sus objetivos. La posibilidad de que existan fallas humanas hace necesaria la implementación de tecnología de seguridad sólida y de una estrategia de ciberseguridad que integre varios controles y permita visualizar las diferentes etapas que debe enfrentar un atacante antes de tener éxito

10.- Poner en marcha un plan de respuesta a incidentes: un plan de respuesta a incidentes claramente definido y practicado contribuirá, en gran medida, a garantizar un mejor resultado en caso de ciberamenazas.

Cirion Technologies cuenta con un completo portafolio de soluciones integradas de seguridad, con servicios de mitigación y protección de redes, entre otros, adaptables a los requerimientos de cualquier tipo de industria.

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Al comienzo de 2023, se registraron 100.6 millones de usuarios digitales en México (Data Reportal).

Aproximadamente 327 millones de personas en Latinoamérica verán contenidos de video en sus teléfonos en 2023 (Insider Intelligence).

Por: Gabriel del Campo, VP Data Center, Cloud & Security – Cirion Technologies

Vivimos en la era del streaming y el entretenimiento digital. Según un reporte de Data Market Forecast, en Latinoamérica los principales proveedores de contenido de video en línea facturarán unos US$851 millones para 2025, el doble de lo recaudado apenas un lustro antes. El portal especializado en datos de mercado Statista, por su parte, señala que el mercado de gaming en la región podría superar la barrera de los US$3.600 millones para fines de este año.

Detrás de todo este fenómeno subyace un desafío fundamental para los data centers: cómo afrontar los altos requerimientos de conectividad que supone esta enorme cantidad de usuarios intentando acceder a estos recursos que, a su vez, demandan altísimos niveles de ancho de banda y eficiencia.

El crecimiento del tráfico de datos vinculado al entretenimiento digital es exponencial. Al mismo tiempo, los usuarios están cada vez más exigentes. A diferencia de lo que ocurría con la televisión de aire hace apenas algunos años, cuando una persona podía pasarse un buen rato moviendo antenas o golpeando el aparato para lograr una buena señal, hoy el consumidor de entretenimiento digital quiere tener la máxima calidad de imagen (en general 4K) y una transmisión en verdadero tiempo real, sin delays ni pixelados. Desde el punto de vista de las empresas de la industria, se requiere una disponibilidad altísima, prácticamente absoluta: cualquier corte de señal podría significar la pérdida de clientes.

Para dar respuesta a todos estos retos, los data centers necesitan ser más resilientes que nunca antes. Flexibles y escalables para crecer según la demanda lo requiera y para incorporar las nuevas tecnologías que ayuden a lograr estos objetivos. Redundantes para garantizar un servicio ininterrumpido, con conectividad de alta velocidad y gran ancho de banda para dar soporte a un volumen que no parece que vaya a detener su crecimiento y con propuestas de autoservicio para que las empresas de la industria del entretenimiento digital puedan acompañar los movimientos del negocio sin demoras y sin depender del proveedor.

Las redes de distribución de contenido

En particular, las Redes de Distribución de Contenido (CDN, según sus siglas en inglés) se posicionan como una solución perfecta: estructura de borde y sistemas de almacenamiento en caché para acercar el procesamiento de los datos al punto en el que se consume el contenido para disminuir de manera significativa la latencia y asegurar una excelente experiencia del usuario, incluso en situaciones particulares como puede ser un evento de transmisión en vivo a gran escala (un recital, una final deportiva relevante).

Incorporan tecnologías como balance de carga para conmutar de manera dinámica entre diferentes redes de acuerdo con dónde se produce la demanda o dónde se ubica la red con mayor desempeño, enrutamiento optimizado o seguridad de extremo a extremo (la industria sufre tanto con los ciberataques que atentan contra la continuidad del servicio como con las vulneraciones vinculadas con la piratería del propio contenido que se transmite).

Otro avance importante lo constituyen las redes definidas por software. Simplifican la administración y la configuración de la red: todas las cargas de trabajo, de toda la gama de tipos de conectividad, se pueden visualizar, coordinar y controlar a través de una plataforma automatizada centralizada en tiempo real, incluyendo enrutamiento, umbrales de tráfico, seguridad y políticas de acceso.

Mientras todo esto ocurre en las profundidades de la red, en la superficie se produce el milagro: el usuario ve lo que quiere ver, en el momento en que quiere verlo, en el dispositivo de su preferencia y con la máxima calidad.

La entrada Entretenimiento Digital: el rol de los Data Centers para maximizar la experiencia del usuario se publicó primero en Technocio.

Colombia está entre los países en los que una mayor cantidad de empresas (68%) ha demandado nuevo talento, para avanzar en su Transformación Digital según el Think Digital Report 2022

La transformación digital que el mundo está viviendo ha generado algunos desafíos a las empresas, especialmente considerando que son las nuevas generaciones de nativos digitales los que están ingresando a la vida laboral en las corporaciones. La generación Z, junto con los millennials, hoy representan el 80% de la fuerza laboral presente en distintas áreas de trabajo, y es el grupo que está redefiniendo las tendencias de consumo y contratación, ya que su identidad digital virtual está totalmente entrelazada con su vida cotidiana y esto aplica a su forma de trabajar, comprar y socializar.

Por ello, según Fernando Riedel, especialista de producto de Voz y Colaboración de Cirion Technologies las empresas necesitan renovar y mejorar los estándares de trabajo, y al mismo tiempo, mantener a sus equipos motivados y con foco en el logro de objetivos. Aquí nace la Gamificación, una nueva tendencia relacionada con incluir en los espacios de trabajo elementos alusivos al juego o a los videojuegos, recurso muy útil cuando la motivación y la acción conductual son un componente clave para el éxito.

Con las estrategias de Gamificación, podemos fomentar y mejorar la satisfacción de los empleados, mientras logramos una mejor cultura en el lugar de trabajo. Según un informe reciente de Qualtrics y ServiceNow, durante la pandemia, 3 de cada 5 agentes de call center informaron que los clientes se estaban volviendo más groseros y agresivos. Debido a esto, 1 de cada 5 agentes pensó en renunciar a su trabajo cada semana. Eso no es sostenible para nadie, ni para ningún negocio, y es más difícil resolverlo si los colaboradores están haciendo home/virtual office.

Con el enfoque disruptivo de la Gamificación, se desafía a los colaboradores en su tarea diaria mediante una serie de experiencias de juego interactivas, con el objetivo de aumentar la motivación, mejorar las habilidades y optimizar el rendimiento. Las personas se convierten en jugadores, premiados por su progreso y logros, en un ambiente de trabajo atractivo y divertido mientras atienden a los objetivos de su empresa.

De esta forma, Riedel asegura que la Gamificación conduce a una mejor experiencia del cliente y a la entrega de un valor de trabajo mejorado, ya que aumenta la motivación, la retención de los empleados, acelera el proceso de formación de los colaboradores y promueve la competencia positiva y la lealtad del personal en la empresa. Al implementar estas estrategias, los colaboradores, y por ende la empresa, se ven beneficiados pues les permite alcanzar los objetivos y mejorar el rendimiento, obteniendo como resultado una mejor experiencia laboral.

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El Desafío de la Conectividad para lograr la Transformación Digital en América Latina.

Por: Leonardo Barbero, president & EVP, Products and Enterprise Sales.

Durante 2023 se estima que el gasto mundial en TI alcanzará los 4,6 billones de dólares, lo que supone un aumento del 5,1 % con respecto a 2022, según el análisis de Gartner, Inc. Además, se espera que el mercado mundial de servicios de telecomunicaciones crezca a una tasa anual compuesta (CAGR) del 5,4 %, alcanzando los 2.467 mil millones de dólares en 2028.

Estas cifras, además de alentadoras, demuestran que luego de la crisis sanitaria, el sector de las Telecomunicaciones está viviendo un renacer acelerado y acorde a las necesidades de los países, las empresas y las personas.

El mundo está viviendo una transformación tecnológica que cada día nos abre nuevas perspectivas en todos los ámbitos y junto con ello, la digitalización está impulsando el crecimiento económico. Sin ir más lejos, la OCDE afirma que un aumento del 10 % en la digitalización conduce a un aumento del 1,9 % en el PIB de los países y, en este escenario, la conectividad es clave.

Las telecomunicaciones existen para brindar servicios, conectar personas, viabilizar negocios y actividades digitales, y el avance de las nuevas tecnologías hacen necesario tener buena conectividad. Por efecto de la pandemia, el teletrabajo, el modelo híbrido y el trabajo colaborativo hoy forman parte de nuestra realidad y son una necesidad de primer orden. Personas en distintos lugares del mundo trabajan sobre una aplicación, un elemento al que le pueden hacer modificaciones, pruebas o agregar cápsulas de inteligencia artificial, por ejemplo, que les ayuden a hacer la tarea más fácil tomando un espectro de información mucho más grande.

Asimismo, con el aporte de la Inteligencia Artificial y la analítica, las personas pueden trabajar, gestionar, decidir e influir y las telecomunicaciones tienen que darle soporte a todo esto. En este punto es donde el Edge Computing, una de las grandes tendencias del área en este 2023 cobra relevancia, ya que en conjunto con las redes de CDN permiten acercar el contenido y viabilizar la gestión de grandes volúmenes de datos lo más cerca posible del usuario.

Hoy las telecomunicaciones están caminando hacia la pluralidad de medios, la optimización de las operaciones y la automatización de las actividades. Dado que la cobertura 5G en la región aún está en desarrollo, se debe avanzar en la aplicación de redes satelitales y Wireless de baja altura para cubrir zonas alejadas o donde la fibra no llega.

“El desarrollo de las tecnologías tiene como fin lograr dar soporte a todas las necesidades de los usuarios y las empresas están caminando hacia gestionar la información de un modo más dinámico con un volumen cada vez más grande, es decir, soportar la demanda de información gestionada desde puntos remotos y aquí es donde aún estamos al debe”. Comenta Leonardo Barbero, President & EVP, Products and Enterprise Sales de Cirion Technologies.

La geografía de Latinoamérica es compleja y esto nos impone un desafío adicional. Hay grandes ciudades con altos niveles de concentración de capacidades y calidad de servicios, y al mismo tiempo, muchas poblaciones aisladas y sin recursos.

Entonces, ¿hacia dónde vamos y cómo avanzamos? Expandiendo la capilaridad en el territorio a través de troncales y ramales para llegar con la conectividad a todos los rincones,  tratando de equilibrar las oportunidades o, por lo menos, dando acceso y de esa manera avanzando en este importante desafío de todos quienes estamos en este negocio: acortar brechas y promover el progreso de Latinoamérica a través de la tecnología, acompañando a las empresas en su camino a la transformación digital.

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Gamificación en empresas: Cómo el juego aplicado al trabajo puede mejorar la atención a clientes.

El mercado global de gamificación creció de $14,87 mil millones en 2022 a $18,63 mil millones en 2023, a una tasa de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 25.3% (Gamification Global Market Report 2023).

La gamificación en empresas se trata de una nueva tendencia tecnológica, relacionada con la aplicación de lo lúdico en ámbitos laborales. Involucra el uso de mecánicas del juego en contextos de trabajo, combinando los elementos divertidos con actividades que pueden ser tediosas y rutinarias, pero que probablemente son esenciales para la operación de la empresa.

Cada vez más, las organizaciones están buscando la manera de optimizar sus procesos utilizando distintas herramientas tecnológicas, con el objetivo de mejorar los estándares de trabajo y, al mismo tiempo, mantener a sus equipos motivados y con foco en el logro de objetivos.

La transformación digital que el mundo está viviendo ha generado algunos desafíos a las empresas, especialmente considerando que son las nuevas generaciones de nativos digitales los que están ingresando a la vida laboral en las corporaciones. Su identidad digital virtual está totalmente entrelazada con su vida cotidiana y esto aplica a su forma de trabajar, comprar y socializar. Hablamos de la generación Z que, junto con los millennials, representan el 80% de la fuerza laboral presente en áreas de trabajo como los Centros de Interacción con Usuarios, y es el grupo etario que está redefiniendo las tendencias de consumo y contratación.

¿Qué es la gamificación y para qué sirve?

Aquí es donde entra en escena la Gamificación (o Gamification en inglés), una nueva tendencia tecnológica que está relacionada con la aplicación de lo lúdico en ámbitos laborales que, por lo general, no lo son. Se trata del uso de mecánicas del juego en contextos de trabajo combinando los elementos divertidos de los juegos con cosas que son relativamente aburridas y rutinarias, pero que probablemente son muy importantes para la empresa, por lo cual la gamificación es útil cuando la motivación y la acción conductual son un componente clave para el éxito.

¿Cuáles son los sectores en donde se usa y se aprovechan los beneficios de la gamificación?

“En general, las áreas en las empresas relacionadas con la experiencia de usuario (UX) son el sector que más provecho pueden sacar de este formato”, explica Fernando Riedel, especialista de producto de Voz y Colaboración de Cirion Technologies. “Por ejemplo, en los Centros de Interacción con Usuarios o Contact Center (de pacientes, asociados, beneficiarios o como identifiquen a sus usuarios de acuerdo con el rubro de la institución o empresa), los empleados que los atienden de manera multicanal (vía chat, mail, teléfono o video), lidian con un alto volumen de interacciones y con la tensión de ofrecer un servicio excepcional y, en muchos casos, con clientes exigentes y hasta de mal humor”, agrega el ejecutivo.

¿Cómo aplicar la gamificación en una empresa?

En este contexto, la motivación de los agentes se pone a prueba con frecuencia y la ausencia prolongada de estímulos puede conducir a la alta rotación de colaboradores y campañas infructuosas. “Con una estrategia de gamificación en empresas, podemos fomentar y mejorar la satisfacción de los empleados, mientras logramos una mejor cultura en el lugar de trabajo”, dice Riedel. Y complementa: “Según un informe reciente de Qualtrics y ServiceNow, durante la pandemia, tres de cada cinco agentes de servicio al cliente informaron que los clientes se estaban volviendo más groseros y agresivos. Debido a esto, uno de cada cinco pensó en renunciar a su trabajo cada semana. Eso no es sostenible para nadie, ni para ningún negocio, y es más fácil resolverlo si los colaboradores están haciendo home/virtual office”.

Las organizaciones se están moviendo hacia la creación de una experiencia total (TX, por sus siglas en inglés). Están alineando cada vez más el EX (Employee Experience / Experiencia del empleado), con el CX (Customer Experience / Experiencia del cliente) y el UX (User Experience / Experiencia del usuario), para generar un efecto multiplicador que beneficie tanto a los empleados como a los clientes, al mismo tiempo que impulsa el rendimiento comercial y de marca. El paso más importante que están tomando es modernizar las plataformas de TI (Tecnología de la Información), lo cual es fundamental ya que estas plataformas sustentan a estas tres experiencias (EX + CX + UX), que sumadas y orquestadas correctamente dan como resultado una Experiencia de Marca memorable (BX, Brand Experience).

“Para Cirion Technologies y nuestro partner Collab, la Gamificación en empresas es un enfoque disruptivo que desafía a los colaboradores en su tarea diaria, mediante una serie de experiencias de juego interactivas, con el objetivo de aumentar la motivación, mejorar las habilidades y optimizar el rendimiento”, comenta Fernando Riedel. “Los agentes se convierten en jugadores, premiados por su progreso y logros, en un ambiente de trabajo atractivo y divertido mientras atienden los objetivos de su empresa”, agrega el ejecutivo.

Para lograr esto, Collab desarrolló Gamification, una herramienta en la nube que Cirion ofrece en Latinoamérica, que permite aplicar organizada y automáticamente la gamificación en los Centros de Interacción con Usuarios. Se trata de una licencia por usuario (jugador / supervisor / administrador) que brinda el derecho de acceso web al Portal de Gamificación, mientras que la estructura de la plataforma permite integrarse con KPIs obtenidos del propio sistema de Cloud Contact Center de Cirion o integrarse a productos de terceros.

El sistema puede incluir como opcionales Narrativas, Cuestionarios y Matchmaking que permiten la personalización del producto a nivel de temáticas y la posibilidad de elegir a sus oponentes. En relación a las recompensas, hay una tienda virtual con una moneda que se utiliza para canjear los premios, denominada Puntos de Crédito.

En la tienda existen diferentes tipos de recompensas y cada una tiene un valor diferente, por ejemplo, una golosina o snack, un día más de vacaciones o un bono de un sueldo adicional. La parte positiva es que, en la tienda todo se puede personalizar, de modo que los administradores de la plataforma pueden crear recompensas. Para lograr esto, las licencias son personalizadas (nominadas), porque registran individualmente los puntos de experiencia o de crédito de cada agente.

Además, Gamification by Cirion Technologies se puede integrar con contact center de terceros y también otros sistemas para hacer juegos con KPIs generados en otro servicio, como aplicaciones de recursos humanos, CRM de ventas y aplicaciones de e-learning, entre otras.

De esta forma, la gamificación conduce a una mejor experiencia del cliente y a la entrega de un valor de trabajo mejorado, ya que aumenta la motivación y la retención de los empleados, acelera el proceso de formación de los colaboradores, y promueve la competencia positiva y la lealtad del personal en el centro de contacto.

“Al implementar una estrategia de gamificación en la empresa, los colaboradores y, por ende, la misma organización, se ven beneficiados pues les permite alcanzar los objetivos y mejorar el rendimiento, obteniendo como resultado una mejor experiencia del cliente”, finaliza Fernando Riedel, especialista de producto de Voz y Colaboración de Cirion.

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Autor: Technocio.com

¿Por qué es tan importante una infraestructura robusta para alojar las aplicaciones y datos de las compañías?

Una necesidad de las compañías, además de implementar tecnología digital en cada una de sus áreas, es priorizar dónde alojar todos su datos. De ahí el interés en los Data Centers, las cuales son infraestructuras para almacenar, servir y procesar todos los datos.

Pese a la importancia de alojar aplicaciones críticas y datos sumamente delicados, la tendencia en las grandes empresas es contar con Data Centers tercerizados, es decir, creados y administrados por otras compañías. La razón: tener centros de datos propios es casi que inviable debido a la inversión que requiere.

“Son infraestructuras robustas, con inversiones de millones de dólares, que deben ser demasiado confiables. Se ubican en entornos proyectados para concentrar todos los equipos de cómputo, procesamiento y almacenamiento de datos, así como los sistemas de activos de red. Los Data Centers son el sistema nervioso de las organizaciones”, explicó Felipe Gómez, Director Regional de Negocios de Data Center, Seguridad, y Cloud de Cirion Technologies.

La seguridad que brindan los Data Centers pasa, entre otras, por racks -armarios metálicos- donde se ensamblan, los sistemas de enfriamiento para mantener la temperatura, los mecanismos alimentadores de energía suplementaria y dispositivos contra incendios. Así mismo, por contar con personal calificado alrededor de él, para reducir las brechas de amenazas.

“Nosotros tenemos múltiples anillos o múltiples capas con el fin de ir filtrando los posibles riesgos que se puedan presentar. La tecnología de punta también garantiza que estos temas se manejen de la mejor forma posible, y no menos importante son los procesos y el personal especializado para afianzar estos temas de seguridad”, comentó el experto de Cirion Technologies.

Pero el servicio de Data Center que prestan estas compañías no se resume solamente en el ensamblaje de una estructura robusta, también en cómo se administra.

Además de entregarle al cliente un centro de datos seguro, se trata de proveer un servicio 24/7, que responda a sus necesidades con mayor rapidez de la que se veía en el pasado y utilice tecnología de última generación.

“La pandemia transformó la capacidad de las empresas de definir prioridades para enfrentar la transformación digital. Una de ellas es cómo apoyar a las organizaciones en la continuidad del negocio, para lo que es clave contar con un Data Center que ofrezca garantías de casi un cien por ciento de los recursos de información y de alta capacidad de almacenamiento”, agregó el ejecutivo.

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Autor: Technocio.com

Se espera que la industria de centros de datos registre ganancias por 342 mil millones de dólares en 2023 (Statista).

La industria de centros de datos mexicana tendrá un CAGR de 9.7% hasta 2028 (Research and Markets).

Por: Juan José Calderón, Director de Productos de Data Center, Cloud & Seguridad, Cirion Technologies, México y Perú.

De acuerdo con el Consejo de Estados Unidos para una Economía con Eficiencia Energética (ACEEE, por sus siglas en inglés), México se ubicó en la 14ª posición de 25 naciones en el Marcador de Eficiencia Energética. Este dato toma relevancia en el marco del Día de la Tierra, ya que nos recuerda que las organizaciones podemos -y tenemos la obligación- de trabajar por el cuidado del único lugar en el que, hasta ahora, podemos habitar: la Tierra.

En este tenor, la industria de Data Center se vuelve un punto fundamental en la búsqueda de lograr una mayor eficiencia energética; sobre todo si consideramos que se trata de una industria que, se espera, se consolide e, incluso, crezca en este 2023, tal como lo indica Statista, con ganancias esperadas de 342 mil mdd. Por esto, se vuelve necesario apalancarla de las tendencias y tecnologías que marcan la pauta en el mercado.

Caminando hacia la excelencia en eficiencia

Los centros de datos presentan cambios en su concepción y es así que las empresas optan por distintos tipos de ellos, dependiendo las necesidades de las organizaciones con soluciones vanguardistas:

• Mega Data Centers: son utilizados principalmente por empresas de nube.

• Data centers multiempresa: son de escala más pequeña que los anteriores, pensados para resolver los temas de seguridad, medio ambiente, además de la adopción de mejores prácticas.

• Los microcentros de datos son aquellos que se sitúan en lugares impensados como una planta; un centro de datos pensado cerca de los clientes para poder obtener más información y entregarla de manera más cercana, los cuales se conocen como centros de datos de borde; estos marcarán una pauta y representan una serie de oportunidades y consideraciones que las empresas deben de tener de cara a su gestión y optimización.

Si bien no existe una receta única para eficientar, ya que cada empresa es distinta y cuenta con necesidades particulares y estrategias hacia el futuro, hay distintas herramientas y nuevas tecnologías para Data Center que permiten acercarnos al objetivo, tanto de cuidar del medio ambiente, como de cumplir con los requerimientos de nuestros clientes, así como de alcanzar los objetivos organizacionales. Para ello, podemos apalancarnos de lo siguiente:

Edge

Sin duda, es de gran ayuda para la consecución de cualquier meta de eficiencia energética; a través del procesamiento de la información, en el mismo centro datos donde es capturada, y en su distribución, puede hacer más eficiente el consumo de energía.

Los data centers en el borde de la red no solo ayudan en la reducción de costos, también apoyan el logro de una de las preocupaciones de la mayoría de las empresas: el customer experience.

Inteligencia artificial

Es una oportunidad para los centros de datos, ya que es necesario que, en los microcentros de datos, en donde no hay personal técnico, las operaciones sean lo más autónomas posible, que pueda tomar decisiones inmediatamente para ajustarse; por ejemplo, con el tema del ambiente y la seguridad.

Es así que la inteligencia artificial y la automatización están ayudando en los microcentros de datos. En el tenor de que la industria de centros de datos mexicana, tendrá un CAGR de 9.7% hasta 2028 (Research and Markets), es necesario recurrir a empresas que están al corriente con las nuevas tecnologías, además de estar al día en cuanto al conocimiento de las necesidades del mercado y así simplificar procesos de adopción y evaluación de las empresas en cualquier país.

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Identificación de sentimientos a través de la inteligencia artificial: la innovadora herramienta para las áreas de atención al cliente.

A través de la integración de capacidades de reconocimiento de voz, la permite entender el nivel de enfado durante una llamada en tiempo real.

Utiliza algoritmos de los grandes desarrolladores de servicios cognitivos, lo que la hace más eficiente que un monitoreo de llamadas manual.

Nunca se había estado tan cerca de entender al cliente como ahora, por más que la frase “el cliente siempre tiene la razón” lleve años siendo un mandamiento en las empresas. En la actualidad, gracias a la inteligencia artificial (IA), es posible identificar los sentimientos de los clientes de manera automática, hecho que además ayuda a corregir procesos, reduce costos, permite nuevas oportunidades de venta y aumenta la productividad.

Cirion Technologies, socio tecnológico de las industrias más relevantes en Latinoamérica, explica que una de sus soluciones, Cloud Contact Center, para los departamentos de atención al cliente es la integración de capacidades de reconocimiento de voz y de textos en redes sociales en una plataforma. Todo ello, en reemplazo del monitoreo manual, con el que se asigna personal para escuchar las grabaciones telefónicas de un call center, por ejemplo.

Lo que permite esta herramienta, que utiliza algoritmos de los grandes desarrolladores de servicios cognitivos o de inteligencia artificial, es la transcripción de llamadas que entran a los departamentos de atención al cliente y el análisis de sentimientos para ayudar a identificar el estado de quien está en la línea.

Entre los datos que puede arrojar la IA mediante este sistema sobresalen: el uso de palabras inadecuadas, la duración de la llamada y los porcentajes de silencios.

“Hay un panel en el que se puede ver la molestia con la que el cliente comenzó la llamada, si aumentó durante ella y si disminuyó al final, gracias a la atención brindada por el agente de la compañía”, explica Alejandro Arroyave, Gerente de voz y colaboración de Cirion Technologies para los clústers andino y norte. “Uno de los parámetros que más tiene en cuenta la herramienta es el tono de voz”.

También posibilita entender qué necesita el cliente (a partir de palabras clave que arroja la IA), acudir a guiones predeterminados y, en especial, tener herramientas a la mano en tiempo real para resolver sus problemas urgentes.

Entretanto, a las compañías, les sirve para fidelizar y generar nuevas ventas, pero además para hacer seguimiento a sus agentes de atención y entender cuáles son las fortalezas del personal, hecho que ayuda a optimizar procesos. Eso sí, la idea es que cuenten con el apoyo de un aliado experto para evaluar en qué etapa se encuentra el negocio y cuáles son sus necesidades particulares.

“El experto puede conectarse a la base de datos del speech analytics, revisar la interacción más reciente de uno de los agentes y, con base en sus resultados, definir si le entrega una llamada. Incluso se puede crear un grupo especialista de agentes VIP para atender clientes con sentimientos particulares”, agregó Arroyave.

Con la IA en los departamentos de atención al cliente, se puede gestionar de manera estratégica la información generada para responder de manera efectiva a los requerimientos de sus usuarios.

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Esta capacidad de los sistemas informáticos es crítica en momentos donde las cargas operacionales aumentan exponencialmente, como por ejemplo durante Qatar’ 22, donde millones de usuarios se conectaron al mismo tiempo para ver un partido.

Cada día existen más equipos inteligentes conectados a internet. De hecho, según Plume IQ Smart Home Market Report[1], el número de dispositivos conectados por hogar alcanza actualmente un promedio de 17,1, lo que representa un 10% más que los 15,5 señalados en el primer semestre de 2021. Europa es donde se registra el mayor incremento, pasando de 15,4 a 17,4 lo que equivale a un  13% más.

Frente a este incremento constante de nuevos usuarios, la única forma para que las redes sigan operando con el mismo estándar de velocidad y transferencia de datos es que sean escalables, es decir, que puedan reaccionar y adaptarse sin perder calidad en los procesos.

Esta capacidad de los sistemas informáticos es crítica en momentos donde las cargas operacionales aumentan exponencialmente, como por ejemplo durante Qatar ’22, donde millones de usuarios se conectaron al mismo tiempo para ver un partido.

“Existen circunstancias en que la arquitectura actual de internet no siempre puede mantener el ritmo de la demanda de los usuarios”, comenta Alejandro Girardotti, Director Senior de Producto, Innovación y Alianzas Estratégicas de Cirion Technologies, “Es en esos momentos que, contar con sistemas distribuidos y arquitecturas híbridas -esto es, la interacción de nubes privadas y públicas-, así como también de Data Centers tradicionales y EDGE, nos hace más fácil el ampliar y reducir los recursos para acomodar cargas más pesadas, o más ligeras según se requiera”.

En el caso de Cirion Technologies, la compañía cuenta en América Latina con una extensión de 50.000 kilómetros de fibra óptica terrestre de larga distancia y metropolitana, además de 36.000 km de cables submarinos y 18 landing Stations, configurando una infraestructura que le permite operar con redes escalables capaces de adaptarse al incremento de usuarios conectados, sin que estos experimenten una navegación más lenta.

“Nuestra infraestructura se adapta de manera dinámica y en tiempo real a las exigencias del mercado, permitiendo con ello una gestión eficiente de las aplicaciones críticas y sus datos, con lo que se logra que las empresas puedan identificar tempranamente tendencias del mercado y responder rápidamente con soluciones que impulsan el crecimiento futuro”, afirma el ejecutivo de Cirion.

Según Statista[2] para el próximo año en América Latina habrá 996 millones de dispositivos conectados, y prevé 1.200 millones de conexiones para 2025, cerca del 64% serán para consumidores, incluyendo dispositivos para hogares inteligentes, wearables y vehículos autónomos, entre otros.

Ante este escenario, Girardotti de Cirion, afirma que “este crecimiento exponencial de usuarios móviles, dispositivos IoT, aplicaciones Cloud, entre otras, traen consigo nuevas demandas sobre las redes, las que deberán seguir actualizándose y optimizarse para poder escalar y ofrecer el rendimiento necesario que exigirán los usuarios”.

[1] https://www.plume.com/serviceproviders/resources/newsletters/latest-smart-home-market-trends-revealed/

[2] https://portalinnova.cl/iot-en-america-latina-en-2023-habra-996-millones-de-dispositivos-conectados/

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En cuestión de tres meses, dos grandes compañías del sector salud en el país han recibido ataques cibernéticos, que además de afectar la operación, pueden poner en peligro su reputación.

Una noticia que se tomó las páginas de la prensa colombiana fue el ataque cibernético que sufrió Audifarma, el pasado 22 de enero, como informó la compañía mediante un comunicado. Sin embargo, no ha sido la única víctima de ese tipo de ataques en el sector salud: Sanitas vivió una circunstancia similar el pasado noviembre. Pero ¿cuáles son las implicaciones de esos ataques?

Si bien es cierto que ataques como la infección de los sistemas informáticos con programas maliciosos para cifrar la información conocidos, como ransomware, pueden generar una grave afectación en las operaciones de las empresas, también está en juego la reputación de la compañía.

 “Uno de los impactos más relevantes puede ser el económico. Sin embargo, las repercusiones a nivel de reputación y social son muy importantes para las empresas que se ven vulneradas”, sostiene Ricardo Pulgarín, arquitecto senior de soluciones de seguridad de Cirion Technologies.

Lo anterior evidencia que no es suficiente tomar medidas de seguridad informática, sino que se requiere la evaluación e implementación de una estrategia completa de ciberseguridad que permita renovarlas y reforzarlas de manera permanente, para asegurar la información tanto de los usuarios como de las empresas.

“La protección se hace indispensable porque, entre mayor sea el número de capas de seguridad que tenga la red, más estabilidad va a tener la información, lo que permite una mayor eficiencia en la protección”, asegura Pulgarín.

A continuación, algunas recomendaciones básicas de ciberseguridad del experto de Cirion Technologies:

1. Usar antivirus: El uso de un programa antivirus es básico para utilizar una computadora. Así estará protegido de virus, spyware y demás amenazas. Un sólo equipo desprotegido puede afectar la seguridad de toda la empresa.

2. Asegurar sus redes empresariales: Usar un buen firewall para proteger el acceso a la red privada y que cifre la información que se envíe por la red es vital. De lo contario, cualquiera podría entrar desde el exterior y curiosear libremente por todos los dispositivos conectados a ella.

3. Proteger la Red Wifi: Usar una contraseña fuerte y no compartirla con cualquiera. En caso de que tener visitas a menudo y querer darles acceso a Internet mientras están en la empresa, requiere configurar una red para invitados. Lo más seguro es ocultar la SSID de la red, que reconozca el nombre para conectarse a ella por primera vez. Tener en cuenta que las redes públicas gratuitas pueden ser muy inseguras.

4. Mantener los equipos actualizados: Lo normal es que los fabricantes del software publiquen regularmente actualizaciones de sus programas. Comprobar que el sistema operativo como las aplicaciones que se utilicen cuenten con los últimos parches de seguridad y, por supuesto, que la base de datos del antivirus esté actualizada.

5. Usar contraseñas seguras: No usar contraseñas como “123456”, ni nombres de hijos o mascotas como clave. De hecho, lo mejor es usar cadenas de caracteres aleatorias que incluyan letras, números y otros símbolos menos habituales.

6. No usar discos externos o USB sin tener clara su procedencia: Deshabilitar la ejecución automática tanto de almacenamiento USB como de discos ópticos y que el antivirus las examine cuando se conecten.

7. El acceso al equipo es exclusivo y personal: No prestar computadoras a cualquiera y controlar el acceso físico a los equipos por parte de personal no autorizado.

8. No descuidar los dispositivos móviles: Portátiles, smartphones y demás dispositivos móviles son candidatos a ser objeto de robo o pérdida. En el caso del teléfono, no olvide que se trata de una auténtica computadora que contiene gran cantidad de información sensible. Tener extrema precaución ya que unos pocos segundos frente a un móvil desbloqueado, pueden ser suficientes para un intruso cibernético.

Las empresas deben entender que las amenazas evolucionan. Hoy en día no se restringe más la protección simplemente al backup, sino pasó a abarcar el concepto de recuperación y disponibilidad completas de la información crítica, con lo cual se asegura la continuidad de los negocios.

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El próximo 30 de noviembre se celebra el “Día internacional de la ciberseguridad”, convocado por la Association for Computing Machinery.

Al cierre del primer semestre de 2022, el Tanque de Análisis y Creatividad de las TIC (TicTac) en su reciente estudio, “Ciberseguridad en la era de la movilidad digital”, evidenció que delitos cibernéticos como el acceso abusivo a sistema informático presentó 6.407 casos, es decir 46% más que en el mismo periodo del año anterior, ubicándolo como el delito con mayor crecimiento, y el hurto por medios informáticos que presentó un incremento del 15% con 11.078 casos denunciados.

Si bien es cierto, que ataques como la infección de los sistemas informáticos con programas maliciosos para cifrar la información conocidos, como ransomware, pueden generar una grave afectación en las operaciones de las empresas e incluso comprometer la continuidad del negocio ante la interrupción del acceso controlado a los sistemas informáticos de las compañías.

“Uno de los impactos más relevantes puede ser el económico, sin embargo repercusiones a nivel de reputación y social son muy importantes para las empresas que se ven vulneradas”, sostiene Ricardo Pulgarín, arquitecto senior de soluciones de seguridad de Cirion Technologies.

Lo anterior evidencia que no es suficiente tomar medidas de seguridad informática, sino que se requiere la evaluación e implementación de una estrategia completa de ciberseguridad que permita renovarlas y reforzarlas de manera permanente, para asegurar la información tanto de los usuarios como de las empresas.

“La protección se hace indispensable porque, entre mayor sea el número de capas de seguridad que tenga la red, más estabilidad va a tener la información, lo que permite una mayor eficiencia en la protección”, asegura Pulgarín.

Finalmente, el experto de Cirion Technologies recuerda algunas recomendaciones básicas de ciberseguridad.

1. Usar antivirus: El uso de un programa antivirus es básico para utilizar una computadora. Así estará protegido de virus, spyware y demás amenazas. Un sólo equipo desprotegido puede afectar la seguridad de toda la empresa.

2. Asegurar sus redes empresariales: Usar un buen firewall para proteger el acceso a la red privada y que cifre la información que se envíe por la red es vital. De lo contario, cualquiera podría entrar desde el exterior y curiosear libremente por todos los dispositivos conectados a ella.

3. Proteger la Red Wifi: Usar una contraseña fuerte y no compartirla con cualquiera. En caso de que tener visitas a menudo y querer darles acceso a Internet mientras están en la empresa, requiere configurar una red para invitados. Lo más seguro es ocultar la SSID de la red, que reconozca el nombre para conectarse a ella por primera vez. Tener en cuenta que las redes públicas gratuitas pueden ser muy inseguras.

4. Mantener los equipos actualizados: Lo normal es que los fabricantes del software publiquen regularmente actualizaciones de sus programas. Comprobar que el sistema operativo como las aplicaciones que se utilicen cuenten con los últimos parches de seguridad y, por supuesto, que la base de datos del antivirus esté actualizada.

5. Usar contraseñas seguras: No usar contraseñas como “123456”, ni nombres de hijos o mascotas como clave. De hecho, lo mejor es usar cadenas de caracteres aleatorias que incluyan letras, números y otros símbolos menos habituales.

6. No usar discos externos o USB sin tener clara su procedencia: Deshabilitar la ejecución automática tanto de almacenamiento USB como de discos ópticos y que el antivirus las examine cuando se conecten.

7. El acceso al equipo es exclusivo y personal: No prestar computadoras a cualquiera y controlar el acceso físico a los equipos por parte de personal no autorizado.

8. No descuidar los dispositivos móviles: Portátiles, smartphones y demás dispositivos móviles son candidatos a ser objeto de robo o pérdida. En el caso del teléfono, no olvide que se trata de una auténtica computadora que contiene gran cantidad de información sensible. Tener extrema precaución ya que unos pocos segundos frente a un móvil desbloqueado, pueden ser suficientes para un intruso cibernético.

Las empresas deben entender que las amenazas evolucionan. Hoy en día no se restringe más la protección simplemente al backup, sino pasó a abarcar el concepto de recuperación y disponibilidad completas de la información crítica, con lo cual se asegura la continuidad de los negocios.

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Las empresas de todo el mundo se enfrentan hoy a dos retos: implementar las soluciones tecnológicas adecuadas para asegurar su transformación digital y tomar las medidas más convenientes para que su labor sea sostenible en el tiempo. Estas dos necesidades convergen y están estrechamente relacionadas.

En el primer tema, y para el caso de Colombia, el “Índice de Madurez Digital 2021” (IMDV), realizado por la consultora chilena Virtus en alianza con el CESA, indica que cerca del 80% de las empresas del país, entre grandes y startups, se identificaron con el hecho de que la pandemia impulsó con más fuerza sus procesos de transformación, llevándolas a efectuar profundos cambios culturales y de modelos.

El estudio también destaca que, en una escala de 0 a 100%, las pymes promediaron un IMDV del 37,1%, posicionándolas en un nivel de madurez digital inicial, mientras que las grandes empresas y startups promediaron un IMDV de 56,5 y 62,4%, respectivamente.

Por otra parte, la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (ANDI) señala que 6 de cada 10 empresas cuentan hoy con estrategias de transformación digital, un avance significativo, si se considera que hace cuatro años la cifra era del 25%.

Sin embargo, es necesario considerar que la aceleración de la transformación digital y el crecimiento exponencial de la necesidad de generar, capturar, transmitir, almacenar y procesar información están estrechamente relacionados con la sostenibilidad, lo que ubica a los data centers, especialmente, en el punto de atención del mundo.

Para expertos de Cirion, la sostenibilidad y rentabilidad del negocio no son excluyentes. “El cuidado del medio ambiente y los compromisos hechos alrededor de este tema no son una cuestión de altruismo. Para las empresas es y seguirá siendo importante mantenerse rentables y competitivas en un mundo que cada día se enfoca en la tecnología y sus avances”. Manifiesta Gabriel del Campo VP de Data Center, Cloud y Seguridad Cirion Technologies.

Descarbonización, el mayor objetivo

Uno de los propósitos más promovidos por las organizaciones del planeta está relacionado con la descarbonización, común a todos los sectores productivos.

En ese sentido, la Agencia Internacional de la Energía estima que, si se cumplen a tiempo todos los compromisos climáticos anunciados por los Gobiernos mundiales, las emisiones de dióxido de carbono (CO₂) procedentes de la energía y los procesos industriales se reducirían en un 50% para 2050.

Además, las compañías de diferentes tamaños están siendo objeto de presiones en toda la cadena de suministro para descarbonizar sus operaciones y activos físicos, ya que el 70% de las emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) proceden, precisamente, de allí.

“El propósito se multiplica y se vuelve más desafiante: ya no se trata solo de dejar de hacer daño al planeta, tal como proponían hasta hace unos años las políticas de Responsabilidad Social Empresarial, sino que también es necesario generar un beneficio para el medioambiente”, dice Gabriel del Campo VP de Data Center, Cloud y Seguridad Cirion Technologies.

En este sentido, es común escuchar hablar del uso creciente de energías renovables como la solar, la eólica y la mareomotriz, o el uso de componentes tecnológicos cada vez más eficientes en términos de consumo energético.

“Si bien todo eso es correcto, las prácticas sustentables deben formar parte del ADN de las organizaciones y permear cada proyecto e iniciativa que surja, desde la optimización de procesos hasta la eliminación de ineficiencias y la capacidad de detectar redundancias, sin olvidar las estrategias de transformación digital, para generar un impacto verdaderamente positivo en el planeta”, señala Gabriel del Campo VP de Data Center, Cloud y Seguridad Cirion Technologies.

En esto tiene también una gran importancia el papel de toda la cadena de valor, por lo que proveedores y colaboradores externos deben estar alienados con esas políticas particulares de sostenibilidad.

Por ejemplo, los facilitadores de servicios gestionados de centro de datos y de conectividad que puedan demostrar sus cálculos y previsiones de huella de carbono están ayudando a sus clientes actuales y potenciales a avanzar en sus propias iniciativas de descarbonización, en las que la Nube tiene un rol clave al permitir un uso eficaz y razonable de los equipos tecnológicos.

“Aunque la frase ‘el futuro es digital’ tiene mucho sentido en un mundo dependiente de la tecnología, es la sostenibilidad la que asegurará la calidad de vida y el bienestar de las próximas generaciones” concluye Gabriel del Campo VP de Data Center, Cloud y Seguridad Cirion Technologies.

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